Wechsel des Abos - und nichts läuft mehr

swizzley · 2016-11-02T08:59:09+00:00

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swizzley

Hallo

Ich weiss, es gibt bereits Threads zu diesem Thema, doch jetzt hat es mich auch erwischt. Am 21.10. habe ich telefonisch auf das neue Abo “Connect&Play 400” gewechselt. Die Umstellung der Internetleitung ist inzwischen erfolgt. Schon bei der Bestellung wurde mir gesagt, ich müsse eine Woche warten, bis das neue TV Angebot (Spielfilmsender) aufgeschaltet seien. Am Freitag per Email nachgefragt, bis wann ich mit der Umstellung rechnen kann, bis heute keine Reaktion auf diese Anfrage. Gestern bei der Hotline angerufen, da meine Favoriten gelöscht sind, alle Sender Pro7 HD, Sat1 HD, VOX HD nicht mehr geschaut werden können (bitte setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, wenn Sie diesen Sender abonnieren möchten") und die neuen Sender noch immer nicht aufgeschaltet sind. Scheinbar sei die Umstellung am Laufen - dauert das wirklich so lange, denn heute Vormittag ist der Zustand unverändert. Langsam wird das Ganze mühsam. Auf die Hotline rufe ich nicht mehr an, da die Wartezeiten extrem lange sind und niemand wirklich das Problem lösen kann. Ich warte jetzt noch eine Woche, wenn ich bis dahin keine Lösung habe, werde ich mein Komplettpaket (Internet, TV, Phone, 2x Mobile) künden müssen. Denn das kann es wohl nicht sein. Vieleicht kann ich auf diesem Weg eine Lösung erhalten?

martin34

Kann dich gut verstehen hatte jezt lange ruhe bis das mit den Teleclub hd sendern began neue box techniker da dan lief es wieder dan wieder bildschirm schwarz. Habe keine lust mehr rum zu diskutieren mach es jezt so alles was nicht läuft wierd ge kündigt vertig.

Fabio1010

Hi @UPC_Ex_Mod

Muss dieses leidige Thema noch einmal aufgreifen. Habe am Freitag von Internet 250 und DTV Comfort Horizon auf Connect&Play500 gewechselt.

Die erste neue Box kam am Wochenende, Plug&Play angeschlossen, funktionierte problemlos. Ausser, dass nach 10 Minuten Feierabend war und die Box einen “Fan-Alarm” hatte.

Es liess sich nichts machen und die Box musste zurück. Per Express kam dann wieder eine neue Box am Dienstag. Angeschlossen und alles lief. Beim zweiten mal einschalten dann die Offenbarung: Alle Deutschen Privatsender gehen nicht mehr! “Bitte kontaktieren Sie uns, um diesen Sender zu abonnieren”

Nach mittlerweile 3 Anrufen bei der Hotline wegen dem gleichen Problem, welches immer noch nicht gelöst wurde gelange ich nun an Dich. Es kann doch nicht sein, dass man als zahlender Kunde seit nun bald einer Woche kein Fernsehen hat, weil die Box nicht funktioniert und es Probleme bei der Aboaufschaltung gibt? Was ist das los?

Gruss Fabio1010

R_Keller

ich hab auch die Nase voll - auch das abo gewechselt und seit 2 wochen schlag ich mich damit rum…das handy abo..wollte ich auch lösen (von prepaid)…sie verschlampen alles…echt…ich find das so eine sauerei…wenn ich so arbeiten würde, hätte ich schon lange keinen job mehr…ich bezahle die volle Leistung und erhalte nur die Hälfte…

Danke UPC…Meine Geduld ist am Ende…wirklich…gibt es keine kompetenten Mitarbeiter mehr?

bberchtold

Guten Tag @UPC_Ex_Mod,
Vielen vielen Dank das Du mir helfen konntest indem Du den Kollegen von der Abo-Abteilung Dampf unter dem Hintern gemacht hast.Ohne Deine Hilfe würde ich nach wie vor kein TV Programm schauen auch das Internet würde noch nicht laufen.Seit gedtetn läuft es endlich.Das einzige das noch nicht funktioniert ist das Festnetz,kein Freizeichen kein Piepston nichts.Könntest Du bitte vielleicht den Kollegen von der Abo/Festnetz Abteilung da auch noch Feuer unter dem Hintern machen?Ich wäre Dir dafür sehr sehr dankbar!!
Kannst Du mir dann Bescheid geben?Wäre das OK für Dich?
Besten Dank zum Voraus!

Beatrice

bberchtold

Hallo @UPC_Ex_Mod ich brauche Deine Hilfe!!Weisst Du vielleicht ob mein Abo jetzt aufgeschaltet und aktiviert ist????Es hat mich noch niemand von der Abo Abteilung angerufen!!!!

LG
@bberchtold

bberchtold

@UPC_Ex_Mod hab ich heute schon 2 PN’s geschickt wegen dem!!

mesb

@bberchtold schrieb:
Hallo mesb,
mit der Hotline mag ich mich im Moment nicht herumschlagen,habe mich schon genug geärgert!!

@bberchtold dann bleibt nur noch @UPC_Ex_Mod rufen 😉

bberchtold

Hallo mesb,
mit der Hotline mag ich mich im Moment nicht herumschlagen,habe mich schon genug geärgert!!

bberchtold

Ich habe das Gefühl das mich die UPC “IM REGEN STEHEN LÄSST!!IRGENDWIE KEIN INTERESSE HAT DIE ANGELEGENHEIT JETZT ENDLICH ZUM ABSCHLUSS ZU BRINGEN!!DAS MICH DIE UPC NICHT ERNST NIMMT!!”

mesb

@bberchtold schrieb:
Bitte,bitte liebe UPC Cablecom macht doch bitte sehr das ich von Montag an endlich TV schauen und mit dem Festnetztelefon Anrufe tätigen kann…..!!!!ICH HABE DIE SCHNAUZE FAST VOLL!!WENNS NICHT VORWÄRTS GEHT MUSS UND WERDE ICH MIR ÜBERLEGEN ZUR KONKURRENZ ZU GEHEN!!SUNRISE,SWISSCOM,TELEBOY ODER AUCH QUICKLINE!!!SO GEHTS NICHT WEITER!!!ICH ERHALTE AUCH KEINE INFORMATION OB MEIN NEUES ABO JETZT ENDLICH AKTIVIERT UND AUFGESCHALTET IST,AUCH NICHT OB DAS FESTNETZ JETZT LÄUFT!!!MEINE ENTTÄUSCHUNG IST RIESENGROSS!!GABE NIE PROBLEME GEHABT IN ALL DEN VERGANGENEN JAHREN MIT EUCH,ABER JETZT IST ES SCHLIMM!!😣😣😡😡

@bberchtold ruf doch die Hotline an… 0800 66 88 66… wenn du Glück hast, ist jemand kompetenter an der Strippe, falls nicht - auflegen und neu wählen 😉

bberchtold

Bitte,bitte liebe UPC Cablecom macht doch bitte sehr das ich von Montag an endlich TV schauen und mit dem Festnetztelefon Anrufe tätigen kann…..!!!!ICH HABE DIE SCHNAUZE FAST VOLL!!WENNS NICHT VORWÄRTS GEHT MUSS UND WERDE ICH MIR ÜBERLEGEN ZUR KONKURRENZ ZU GEHEN!!SUNRISE,SWISSCOM,TELEBOY ODER AUCH QUICKLINE!!!SO GEHTS NICHT WEITER!!!ICH ERHALTE AUCH KEINE INFORMATION OB MEIN NEUES ABO JETZT ENDLICH AKTIVIERT UND AUFGESCHALTET IST,AUCH NICHT OB DAS FESTNETZ JETZT LÄUFT!!!MEINE ENTTÄUSCHUNG IST RIESENGROSS!!GABE NIE PROBLEME GEHABT IN ALL DEN VERGANGENEN JAHREN MIT EUCH,ABER JETZT IST ES SCHLIMM!!😣😣😡😡

bberchtold

Ich bin sehr gespannt ob dann bis Montag,den 14.11.2016 mein neues Abo endlich endlich aufgeschaltet ist,und ob dann mein Festnetz und Telefon auch endlich wieder in Betrieb ist!!

bberchtold

Vielleicht liegt es auch an meinem TV Gerät das keine Samsung Marke ist.Am Montag wird mir ein neues TV Gerät der Marke Samsung geliefert,Smart TV und auch gleich angeschlossen und betriebsbereit gemacht.Das ist meine letzte Hoffnung,Frida

bberchtold

Hallo Frida,ist für mich so OK!Ich habe heute nachmittag kurzfristig vom Connect & Play 200 aufs Connect & Play 400 gewechselt,TV Horizon Premium,Internet 400,Phone CH,MyPrime!!Hab zwar keine grosse Hoffnung das ich in den nächsten Tagen endlich wieder mal das volle Programm geniessen kann,aber die Hoffnung stirbt zuletzt.Ich glaube auch nicht so richtig daran das mich einer Deiner Kollegen rasch mal anruft!!!
LG

bberchtold

martin34

Vielen Vielen Dank Frida

Hab so eben nochmals eingeschaltet jezt geht alles vielen dank nochmals für deine mühe.

bberchtold

Hallo martin34
Mir ergeht es nicht besser im Moment.Ich warte auch, schon fast eine
Woche das es jetzt endlich klappt.Hab Frida gestern meine Kundennummer gegeben damit Sie zusammen mit Ihren Kollegen und Kolleginnen schauen kann das endlich mein Abo läuft inklusive Festnetz!!Ich bin schon schon jahrzehntelang bei denen (vormals Cablecom)Ich habe sowas auch noch nie erlebt.Ich sehe schon rot.Es ist zum aus der Haut fahren.Die Hoffnung stirbt zuletzt,leider!!Langsam aber sicher geht mir die Geduld aus.Das einzige was läuft ist das Internet,alles andere kann ich vergessen!!
Ich habe auf dem Bildschirm immer das blaue Bild mit dem HDMI1 drauf.Kann mit den Fernbedienungen machen was ich will weder die Box noch das TV Gerät reagieren darauf!!!😡😡😡😡

UPC_Ex_Mod

Hallo @bberchtold

Hab die Infos erhalten, vielen Dank. Im System ist noch deine Bestellung von Connect & Play 200 vermerkt. Ich hab drum die Kollegen von der Abo-Abteilung gebeten, dich telefonisch zu kontaktieren, damit auch auch das richtige Abo aufgeschaltet wird. Hoffe, dass dies für dich so OK ist.

Hallo @martin34

Tut mir wirklich leid, dass du so lange auf die Aufschaltung des Abos warten musstest. Gem. Eintrag im System sollte es seit heute aktiv sein. Ich hab die zuständigen KollegenInnen gebeten, den Status zu prüfen. Halte dich auf dem Laufenden!

Frida

martin34

Hallo zusammen

bei mir geht immer noch nichts

Also sowas hab ich noch nicht erlebt.

Hab mal nachgeschaut bin seit 19 Jahre bei UPC (vormals Cabelcom)

aber sowas hat es noch nie gegeben.

Mal eine Störung OK aber seit zwei Wochen keie aufschaltung meiner Box.

Was ist da los?

bberchtold

Guten Abend Frida,ich brauche Hilfe…!!!Die Horizon Box und das Telefon reagieren immer noch nicht.Kann immer noch kein TV Bild empfangen obwohl ich den HDMI Kanal eingeschaltet habe!!Bin am verzweifeln!!Gebe die Hoffnung auf!!

Gruss
bberchtold

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