Sunrise verschickt schon wieder ungefragt Kabel Modem...

Anonymous41 · 2024-10-22T03:36:10+00:00

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Anonymous41

Hallo

Sunrise hat mir am Ende 2022 schon mal ungefragt Kabel Internet Box zugeschickt, nach mehrmaligen Telefonate ist das Box trotzdem gekommen… ich hatte am Kundendienst ausdrücklich gewünscht das ich KEINE Kabel Modem will und ich auf Telefonleitung bleiben will… warum? Weil ich Kabel NICHT mehr im Wohnung habe! Und bald das Glasfaser bekomme… für was ein zwischen wechsel auf Kabel machen und dann wieder wechseln auf Glasfaser?

Ich habe genau so dem Kundendienst mitgeteilt und sie haben gesagt sie notieren es bei mir das ich auf Telefonleitung bleiben will… und das wurde mir auch zugesichert. Und Werbung ist noch ne andere Thema… auch da habe ich gesagt das ich KEINE Telefonate von Sunrise möchte bezüglich Sunrise Mobile Abo überreden….

Nun 1.5 Jahren später, ratet mal was passiert ist?

Modem ist unterwegs… damals hat es auch geheissen das sie IT Probleme hatten und deswegen einige Kunden ausversehen Modem erhalten werden… nun glaube ich das ganze gar nicht mehr…

Unglaublich, am liebsten würde ich dem CEO das ganze Story erzählen und fragen was seine Meinung ist… ich als CEO wurde ich doch niemals ungefragt Modem verschicken. Wenn es mir richtig egal wäre, würde ich jede Ungefragte versendete Modem ins Elektroschrott schmeissen…

Seit Sunrise UPC übernommen hat, ist es viel mühsamer geworden! Vorher war Sunrise super gewesen… nun überlege ich mir den Provider zu wechseln und werde ab sofort eine Alternative umschauen! Schade ich bin seit Diax hier Kunde… und nun vergraulen sie mir…

Hat jemand auch schon sowas erlebt?

Geuss Domo

pato

Anonymous41 Sie wollen halt alle DSL Kunden auf HFC umstellen, da sie dann keine Mietgebühr mehr an Swisscom für den Anschluss bezahlen müssen. Deshalb kann ich dieses Vorgehen grundsätzlich verstehen.
Plus laufen die alten Geräte irgendwann nicht mehr, respektive werden inkompatibel.

mikitil

Anonymous41 Und bald das Glasfaser bekomme…

Ach so. ja, dann macht ein Wechsel, je nach wie lang bald ist, schon nur bedingt Sinn. Bald ist wohl doch über 1.5 Jahre?
Dann viel Spass bald mit Glasfaser.
Mit dem Team von 0800 707 514 zu quatschen kann aber nicht schaden, um darzulegen was man will, was geht, was sinnvoll ist.
Good Luck.

Anonymous41

pato
Wenn Sie aus Gründen das sie von DSL weggehen wollen und irgendwann abschalten wollen, dann würde es ja im Email stehen. Aber ohne irgendwelche Gründe reinzuschreiben und einfach nen Modem zu zustellen wo ich nicht einmal ein Kabeldose habe und das habe ich schon mehrfach Sunrise gemeldet und gesagt! Weil diese Kabel nicht im Wohnung verlegt ist, es ist entfernt worden zugunsten andere Leitungen.

Sie haben mir gesagt das sie es vermerkt haben bei meinem Konto… Aber offenbar ist es ihnen richtig egal… Traurig… Seit Sunrise UPC aufgekauft hat, ist es so viel schlimmer geworden …

Wenn es die neue Modem für die Telefonanschluss also DSL, dann ist ja OK. Aber für Kabel -> nein. Es ist auch ganz klar eindeutig, auf Email steht 2 Loch Dosen oder 3 Loch Dosen. Anderes kann es ja nicht sein.

mikitil

pato öhm, das auf dem Bild ist doch aber die CB2 und die soll doch angeblich gar keine 2.5Gbps schaffen? Phishing?

@Sunrise_Team @Daniele_Sunrise was stimmt denn hier nicht?

Anonymous41

mikitil Und auch lese ich das man mit Kabel auch eher unzuverlässiger laufen soll.
Tja, 2.5 gbit als “extrem schnell” anzupreisen, was man dann am schluss nur noch 1gbit oder je nach auslastung bekommt … Hardware ansich wird sicher 2.5 gbit schaffen, aber die Leitung bestimmt nicht. Auf jedenfalls extrem kundenunfreundlich. Am liebsten hätte ich gewünscht das Sunrise mir ein Mail schreibt. entweder, Ja ich möchte gerne auf Kabel wechseln oder NEIN ich bleibe so wie es ist….

Daniele_Sunrise

mikitil Das Mail hat nichts mit dem 2.5Gbit Speed zu tun. Hier wird von DSL auf HFC Technologie gewechselt. Ich empfehle die Nummer im Mail anzurufen und dies mit der Abteilung zu klären:

Wichtig

Falls Sie die Steckdose nicht finden oder diese plombiert ist, melden Sie sich bei unserem Spezialisten-Team: 0800 707 514
Somit können unsere Spezialisten sicherstellen, dass wir eine ideale Lösung für Sie finden.

Liebe Grüsse
Daniele

mikitil

Anonymous41
Na, ich meinte mit “Phishing” nur, ob das Mail wirklich von Sunrise selbst kommt.
Da ist eine CB2 abgebildet, und die werden gerade gegen CB3 getauscht, weil die CB2 keine 2.5Gbps schafft 😉

Ich kann natürlich nur für mich sprechen, aber fahre seit Jahren mit den Kabelmodems stabil.
Was man im Forum liest, sind halt nur die Fälle wo es Probleme gibt, all die anderen, wo es einfach läuft, haben halt auch keinen Grund hier was mitzuteilen. Würde das alles versuchen, etwas lockerer nehmen.
Aber wenn da schon erstmal gar keine Dose in der Wohnung ist, stellt sich die Frage ja schonmal garnicht zu wechseln.
Okay, wohne eher ländlich, hier ist der DL von 9xx Mbps auf 23xx Mbps gehupft, find ich absolut fair für 0.- Aufpreis 😉
DL ist auch stabil.

Aber, absolut deiner Meinung, ohne das mit den Kunden zu bereden, einfach etwas zu verschicken ist nicht okay.
Würde da mal nochmal anrufen, um das zu klären.

mikitil

Daniele_Sunrise
Ja nu, da steht aber gross und dick ganz oben und im Text nochmal:
NEU
INTERNET-BOX FÜR SIE
Bis zu 2.5 Gbit/s

Und abgebildet ist die CB2

mikitil

Anonymous41
Kann dir nur noch ans Herz legen, das was Daniele_Sunrise vorschlägt zu machen.

Anonymous41

mikitil Ich hab angerufen und gesagt das ich auf DSL bleiben werde und das ich die neue Modem “entsorgen werde” falls ich dies trotzdem erhalte. Das war aber auch ironisch gemeint. Weil jedesmal muss ich mir einige Stunden Zeit aufwenden um am Telefon zu erklären warum ich das nicht will und und und und und habe gesagt das ich künde wenn ich es wechseln muss!. dann Sagte sie, ok ja sie können ja das Modem auf Sunrise Shop bringen, dann sagte ich, das ist ja eine Aufwand das keiner mir bezahlen wird… Den nächste Sunrise Shop ist etwas weiter weg und dann ich könnte auf Post bringen…….. Auch ist das für mich ein Aufwand!

Also Schlussendlich ich kann auf DSL bleiben. Aber irgendwie hat die Dame am Telefon nicht wirklich verstanden zwischen Telefonanschluss bzw DSL und Kabel Anschluss …

Anonymous41

mikitil Als Absender ist eine richtige Sunrise Adresse Sunrise noreply@news.sunrise.ch

Anonymous41

mikitil Hmm, HFC Technologie ist ja immer noch das Kabel Anschluss, sowie ich das aus dem Wiki entziffere.

Anonymous41

mikitil Eben genau, vor 1.5 Jahren habe ich gesagt, ich möchte da bleiben und in Zukunft auch. Nur wenn auf diese Technologie, also DSL, etwas neues gibt, dann gerne, aber nicht auf Kabel. Nicht mal mit Spezialisten hat es leider geholfen. Darum zweifle ich daran das es klappt. Kündigen ist wohl der einzige Weg aus dem Schlammsel ;-)