Kein Festnetz nach Modem Umstellung / Inaktiv

Grischuna · 2024-10-18T12:40:18+00:00

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UPC_Werndli

Ich befürchte das auch das Modem Nr. 3 Dein Problem nicht löst. Wird die Telefonnummer nicht mit allen richtigen Daten eingetragen geht nichts`s. Den Telefonanschluss auf Tel. 1 wird sunrise von extern aktiv schalten. Das ist alles nur Büro, nichts Technisches. Mein Telefonanschluss ist schon seit einer Woche tot….sunrise sagt Fehler von UPS , ich dachte UPC ist sunrise ?? Ich Telefoniere nur noch mit meinem Smartphone. Der sunrise fehlt es an wirklich guten Leuten. Und die Integration von UPC hat bis heute nicht geklappt. Wenn sunrise so weiter macht wird es bald keine sunrise mehr geben.

Daniele_Sunrise

Grischuna Darf ich dich bitten dich an den Support 0800 707 707 zu wenden, sodass sie dein Anliegen in ein Ticket erfassen können für die Behebung der Ursache?

Liebe Grüsse
Daniele

Grischuna

Daniele_Sunrise der Support wurde angerufen. Sie haben gebeten einen Reset an der Connect Box 3 durchzuführen (mit einer Büroklammer) aber das Problem bleibt bestehen. Heute ist noch ein neues DECT Telefon mit der Post angekommen. Auch dies wir den deaktivierten Festnetzanschluss nicht aktivieren können 😂

UPC_Werndli

Danke für die Hilfe. Ich habe 0800 668 866 angerufen. Es wurde ein Ticket erstellt. Die Ausfälle wurden auch online gesehen. Der alte weisse Router hat Jahrelang ohne Ausfälle funktioniert. An der gleichen Haus-Installation. Leider habe ich kein Vertrauen in sunrise. Das ist nicht gut so! Sunrise hat so viel Mist gebaut, da könnte ich ein Buch schreiben.

pato

Grischuna Ja, solange dort deaktiviert steht, wird das Telefon nicht gehen. Da ist bei der Aufschaltung auf den neuen Router wohl etwas schief gegangen, was nur der telefonische Support beheben kann.

UPC_Werndli

Grischuna die Geschichte kenne ich. Gibt es überhaupt jemand der ein analoges Telefon an diesem billigen China Router angeschlossen hat, wo funktioniert ? Der neue Router soll ja für VoIP sein. Ich kann nur noch mit meinem Smartphone Telefonieren. Ich hatte an der weissen UPC-Box zwei analoge Telefone (Tel1 und Tel 2) eingesteckt. Sunrise hat das einfach abgeschaltet und weg waren meine 2 Telefon-Linien. Jetzt habe ich diesen billigen Router bekommen, mit einer anderen IP-Adresse und ich warte und warte und warte auf VoIP. Sunrise will mir nur eine Nummer für VoIP geben. Ich denke Festnetz-Telefon ist bei sunrise nicht möglich?? Sunrise hat mir das Angebot gemacht die 2 Telefonline mit Kupferkabel zu realisieren. Der Vorschlag ist so blöd da kann ich nicht mal lachen. Gerne hätte ich wieder meinen alten weissen UPC Router, der hat Jahrelange funktioniert, schnelle Internet, mit 2 verschiedenen Telefonlinien.

Grischuna

Heute habe ich den Sunrise Support angerufen (ich bin nicht der Kunde sondern nur der Familien IT Support 😞 ) und die Dame hat mir erklärt, dass sie noch keinen Zugriff auf die Connect Box 3 hat. Der Grund sei, dass die Umstellung Sunrise Intern noch nicht abgeschlossen ist.

Weiter hat sie mir erklärt, dass nur die Aktivierungsabteilung das Problem lösen kann, diese Gruppe aber nur von Mo-Fr von 9h00 - 19h00 erreichbar sei. Die direkte Telnr. dieser Gruppe lautet: DELETED . Sie konnte mir auch die Ticketnr. geben, sodass ich morgen womöglich mit der richtigen Person sprechen kann.

Der Grund für die Umstellung (von der alten zur neuen Connect Box) ist, dass Sunrise den Anschluss auf die eigene Glasfaser /Infra umgestellt hat. Der Anschluss wurde von Faser 2 auf Faser 1 umgeschaltet und gleichzeitig wurde das Modem gewechselt.

UPC_Werndli

Was sunrise auch anstellt, die Möglichkeit dass da etwas in die Hosen geht ist sicher. Die Struktur der sunrise ist undurchsichtig, Support in Pristina und Albanien, was ist mit der UPC-Infrastruktur das lässt sunrise vor die Hunde gehen. Ich habe so ein schlechtes Gefühl, 0 Vertrauen. Jedes mal wenn ich vor den PC sitze kontrolliere ich ob das Internet auch da ist.

Grischuna

Jetzt ist zum zweiten Mal ein Techniker nach Hause gekommen und konnte das Problem immer noch nicht lösen. Meiner Meinung nach ist das Probleme Sunrise intern (Aktivierung) und nicht ein Hardwareproblem. Der Techniker hat während einer Stunde mit 4 verschiedenen Leuten von Sunrise gesprochen und Sunrise hat als “Lösung” angeboten einen Techniker mit einem neuen Modem zu organisieren.

Ich habe schon Probleme mit dem Troubleshooting von Sunrise. Es kann doch nicht sein, dass ein Unternehmen dieser Grösse unfähig ist ihre eigene Infra unter Kontrolle zu haben. Der Infrawechsel auf die eigene Glasfaser wurde ja von Sunrise in die Wege geleitet und nicht vom Kunden beantragt.

Ich freue mich schon auf das Gespräch mit der Rechnungsabteilung wenn ich eine Reduktion der Oktober/November Rechnung verlangen werde da seit über 2 Wochen der Festnetzservice nicht funktioniert.

UPC_Werndli

Ich habe Dir die Lösung. Ich habe mich lange mit sunrise herumgeschlagen. Mir wurden beide Telefonnummern abgeschaltet. Am Router konnte ich kein Telefon mehr anschliessen an Tel1 und an Tel 2 nicht. Das werde nicht mehr unterstützt, nur eine Telefon Nummer bei sunrise. Jetzt telefoniere ich mit VoIP. Mit meinen bestehenden Telefonnummern !! Mit mehreren modernen IP-Telefon. Für VoIP genau gesagt für SIP brauchst du sunrise nicht !! Im Internet findest Du netvoip. Die holen Deine Telefonnummer bei sunrise und machen Dir VoIP. Ich habe jetzt Yealink T54 auf den Büro Tischen. Und ich habe einen Support erlebt den ich bei sunrise vermisst habe. Neue IP-Telefone sind in der Zwischenzeit günstig zu haben. VoIP wir die zukünftige Telefoniererei sein. sunrise schläft, schläft tief und fest.

AndreasM

Hallo

Melde dich mal mit deinem Sunrise Konto an und überprüfe die Einträge in der Box “Meine Produkte”.
- Links oben solltest du deine Postadresse sehen
- In der Mitte solltest du unter UP Phone deine Telefonnummer sehen
- Rechts zeigt’s dir das gewählte TV-Abo

So sieht’s bei mir aus:

Nur wenn diese Einträge vorhanden sind, werden sie dem Modem auch mitgeteilt.

Gruss, Andreas

Grischuna

AndreasM Danke für die Info aber das Problem ist nicht das Produkt. Im Sunrise Konto sind alle Angaben korrekt, inklusive Festnetz Telefonnummer. Die ist ja nicht neu sondern wird seit 40 Jahren benützt. Wie im ersten Beitrag ersichtlich, ist die Telefonie in der Connect Box 3 Fiber immer noch deaktiviert.

Nach weiteren Anrufen bei Sunrise, ist nochmals ein Techniker vorbeigekommen der die Connect Box 3 Fiber nochmals ausgetauscht hat. Er hat auch mit Sunrise telefoniert, die ihm Bestätigt haben, dass die Telefonie deaktiviert ist. Natürlich funktioniert es immer noch nicht. Keine Ahnung was Sunrise braucht um dieses Problem zu lösen.

@Daniele_Sunrise , hast du noch einen Trumpf im Ärmel?

Daniele_Sunrise

Grischuna Hierzu hat es ein Abklärungsticket für unsere Spezialisten C57598410. Wir bitten dich die Lösung des Tickets abzuwarten, da wir hier nicht eingreiffen können.

Liebe Grüsse
Daniele

UPC_Werndli

Ich hatte genau das gleiche Problem. Das ist ein rein bürokratisches Problem. Das sunrise Büro schafft es nicht die Daten von Deiner Telefonnummer richtig zu erfassen. Ich konnte über einen Monat nicht Telefonieren und sunrise hat weiter geschlafen. Nun Telefoniere ich seit 3 Wochen über VoIP. Moderne, tolle Geräte und das tolle an der Sache ist, dazu braucht man sunrise nicht. Sunrise musste meine Telefonnummer abtreten und es hat gleich, sofort mit VoIP funktioniert.

Tipp: netvoip

Grischuna

Daniele_Sunrise Ich weiss nicht was die Lösung war, aber seit heute morgen funktioniert das Festnetz wieder. Mein Vater hat ein SMS bekommen wegen der Kundenzufriedenheit und als er mir dies sagte, habe ich in der Connect Box 3 Fiber nachgeschaut und die Telefonie war ‘bereit’ und er konnte auch telefonieren.

Mein “Lösungsvorschlag” für Kunden mit dem gleichen Problem: ruft Sunrise alle 2 Tage an und verlangt immer die Ticketnr.

Jetzt mal schauen wie die Rechnungsabteilung reagiert wenn ich anrufe.

Hanspeter8181

Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen mein Modem vom alten (weissen) Modem auf das neue umgestellt, genau nach Anleitung.

Jetzt funktioniert mein Festnetz nicht mehr, ich habe am Telefon nicht einmal mehr einen Summton, d.h. es ist tot.

Ich habe es auch nicht geschafft, bei Sunrise jemanden vom technischen Support ans Telefon zu bekommen, d.h. ich warte jetzt einfach einmal, ob es Sunrise dann gelegentlich doch einmal noch schafft, mein Festnetztelefon wieder zum Laufen zu bringen. Rechnungen schicken, das hingegen geht immer noch.

Liebe Grüsse

Hanspeter

Hanspeter8181

Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen mein Modem vom alten (weissen) Modem auf das neue umgestellt, genau nach Anleitung.

Jetzt funktioniert mein Festnetz nicht mehr, ich habe am Telefon nicht einmal mehr einen Summton, d.h. es ist tot.

Liebe Grüsse

Hanspeter

Hanspeter8181

Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen mein Modem vom alten (weissen) Modem auf das neue umgestellt, genau nach Anleitung.

Jetzt funktioniert mein Festnetz nicht mehr, ich habe am Telefon nicht einmal mehr einen Summton, d.h. es ist tot.

Liebe Grüsse

Hanspeter

Hanspeter8181

[unbekannt] Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen mein Modem auch vom alten (weissen) Modem auf das neue umgestellt, genau nach Anleitung.

Jetzt funktioniert mein Festnetz nicht mehr, ich habe am Telefon nicht einmal mehr einen Summton, d.h. es ist tot.

Die Connect Box sagt, das Telefon ist bereit, aber es geht nichts.

Liebe Grüsse

Hanspeter

Hanspeter8181

[unbekannt] Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen mein Modem auch vom alten (weissen) Modem auf das neue umgestellt, genau nach Anleitung.

Jetzt funktioniert mein Festnetz nicht mehr, ich habe am Telefon nicht einmal mehr einen Summton, d.h. es ist tot.

Die Connect Box sagt, das Telefon ist bereit, aber es geht nichts.

Liebe Grüsse

Hanspeter

Hanspeter8181

Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen mein Modem auch vom alten (weissen) Modem auf das neue umgestellt, genau nach Anleitung.

Jetzt funktioniert mein Festnetz nicht mehr, ich habe am Telefon nicht einmal mehr einen Summton, d.h. es ist tot.

Die Connect Box sagt, das Telefon ist bereit, aber es geht nichts.

Liebe Grüsse

Hanspeter

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