Connect Pod - kann mich nicht in der App einloggen

C_Hagmann · 2024-10-16T19:08:44+00:00

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C_Hagmann

Guten Abend

Ich habe zwei ConnectPod von der Sunrise zugestellt erhalten. Wie beschrieben habe ich die App runter geladen und wollte mich einloggen, jedoch wirft es mich seit mehreren Tagen immer wieder raus, mit der Mitteilung, dass mein Konto eingerichtet wird.

So wie ich gesehen habe, muss der Support etwas einrichten.

En liebe Gruess
Cédric

Punisher

Hallo C_Hagmann

Bist zufällig vor einigen Tagen von UPC zu Sunrise migriert worden? Wenn ja, dann kann dies der Fall sein, dass die Übernahem zu Sunrise noch nicht ganz angeschlossen ist was auch der Grund sein könnte, dass du dich nicht ein loggen kannst.

Du kannst aber, bevor wir ein Schritt weiter gehen, die App komplett deinstallieren und neu installieren. hast du das schon mal gemacht? Wenn Nein, dann mach das bitte mal und versuche dich dann ein zu loggen.

Daniele_Sunrise

C_Hagmann Die Aufschaltung deiner Pods läuft noch. Die Provisionierung der Pods im System ist aber auf Fehler gelaufen. Dürfen wir dich bitten zwecks Ticketerstellung unseren Support unter 0800 707 707 zu kontaktieren?

Liebe Grüsse
Daniele

C_Hagmann

Nein ich war schon immer bei Sunrise, hatte aber über den Sommer Internet Geschwindigkeitsprobleme. Hatte dann mehrmals Kontakt mit dem technischen Support, diese sind zwischenzeitlich behoben resp. verbessert. Der eine Supporter meinte mit den Pods würde auch das WIFI zusätzlich verbessert, wollte dies jetzt testen ob effektiv eine Verbesserung zum bestehenden WIFI-System.

Habe die App deinstalliert und neu installiert. Kommt immer noch die Meldung wir bereiten ihr Konto für SmartWifi vor.

Punisher

C_Hagmann

Okay, in dem Fall kann ich dir leider auch nicht mehr groß weiter helfen. Im Normalfall wird das WLAN auch durch die Connect Pods verbessert, aber wenn du schon immer Sunrise Kunde bist, dann liegt das Problem woanders.

Was du mache kannst ist folgendes:

Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen.

https://community.sunrise.ch/d/3508-private-nachrichten-schreiben

Morgen, wird jemand von der Sunrise dein Problem genauer an schauen und weiteres mit dir besprechen.

C_Hagmann

Auf jeden Fall vielen Dank für deine Hilfe.