TV App Probleme

Schaubolino · 2024-10-09T18:42:46+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Schaubolino

pato Nein, falsche Fährte - hatte seit einigen Monaten keine Änderung an meinen Sunrise Abos…

mikitil

Schaubolino
Passiert das nur Zuhause im WLAN oder immer, auch via Mobiler Daten?
Ist vielleicht ein VPN oder dergleichen aktiv?

Sonst sieht das schon eher nach etwas am System aus. Vielleicht muss da morgen doch mal @Daniele_Sunrise nachgucken und allenfalls ein Ticket eröffnen.

Schaubolino

mikitil Leider auch ausserhalb des WLAN. VPN ist nicht aktiv. Ticket existiert bereits (Fallnr. endet auf 7967)…

Daniele_Sunrise

Schaubolino Wir können leider nicht intervenieren, da bereits ein Ticket an die IT erstellt wurde, welche die einzige Abteilung ist, die die Ursache beheben kann. Du wirst informiert werden, sobald die Ursache behoben wurde.

Zudem möchten wir uns für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Schaubolino

Daniele_Sunrise Lieber Daniele, nun liegt bereits das 2. Wochenende ohne Sunrise TV hinter mir. Zudem fehlt mir auch eine Kontaktaufnahme von Sunrise, wie es weitergehen soll… (einfach nur das Datum im eröffneten Ticket anzupassen reicht nicht…) - schade, dass langjährige Kunden nicht besser behandelt werden.

Daniele_Sunrise

Schaubolino Ich kläre gerade ab, was ich von hier aus noch einleiten kann, solange das Ticket noch offen ist. Bezüglich dem Kontakt - du erreichst den Support via 0800 707 707.

Liebe Grüsse
Daniele

baby

@Daniele_Sunrise kannst du bitte @Schaubolino helfen? Danke. Auch bezüglich Kontaktaufnahme.

MazeRunner

baby

Ist mir bereits anderorts aufgefallen, aber ist ja nett, dass du einem Mitglied helfen willst. Wenn dieses jedoch Daniele in seinem Kommentar auch bereits angepinnt hat wie eben oben, dann erachte ich deinen Kommentar eigentlich als überflüssig. Sorry!

Schaubolino

Naja, mir steht das 3. Wochenende ohne TV App bevor. Gem. Sunrise-Support arbeitet die IT daran und anscheinend bin ich nicht der einzige Betroffene…

Daniele_Sunrise

Schaubolino Kannst du es bitte nochmals versuchen. Wir haben soeben die Meldung erhalten, dass wir die Ursache behoben haben.

Liebe Grüsse
Daniele

mikitil

Nur um das auszuschliessen:
Wurde von UPC zu Sunrise gewechselt?
Wird das UPC oder Sunrise Login versucht?
Wünsch dir natürlich, dass das so oder so bald wieder klappt.

Schaubolino

Daniele_Sunrise Bei mir leider noch keine Veränderung feststellbar.

Daniele_Sunrise

Schaubolino Der Grund wieso es nicht funktioniert war ein Fehler bei der Produkteaufschaltung im System. Du hast das TV Produkt, welches aber nur mit der TV Box kombiniert funktioniert. Da du aber keine TV Box möchtest, die TV App schon, müsstest du via Vertragsabteilung das TV Produkt auf “TV M” abändern lassen. Könntest du dies bitte versuchen via 0800 100 600 und zurückmelden ob es geklappt hat und du alle Sender nun hast?

Liebe Grüsse
Daniele

MazeRunner

Daniele_Sunrise Du hast das TV Produkt, welches aber nur mit der TV Box kombiniert funktioniert. Da du aber keine TV Box möchtest, die TV App schon, müsstest du via Vertragsabteilung das TV Produkt auf “TV M” abändern lassen.

Das verstehe ich jetzt nicht ganz. Was für ein TV Produkt funktioniert nur mit der TV Box? Wenn man ein TV Abo mit der Box hat ist ja die Version mit der App automatisch mit dabei. Das Produkt Up TV M, welches nur die App enthält, kostet ja nicht weniger als jenes mit der Box. Also wieso wechseln? Ich z.B. habe auch das Produkt Easy Internet & TV. Die Box schalte ich jedoch nur selten ein. Primär schaue ich über die App direkt auf dem Android TV. Oder müsste man die TV Box einfach einmal aktivieren, damit die TV App auf direkt auf dem TV funktioniert?

Schaubolino

Daniele_Sunrise Ciao Daniele, vielen Dank für diese Info, denn ich war gerade etwas verärgert. Mich hatte vorhin jemand von Sunrise angerufen. Was man wirklich von mir wollte war nicht so klar (sprachbarrieren) und ich wurde zweimal weiter verbunden - ohne Resultat aber mit gefühlt einer Stunde verlorenen Zeit…

Was ich nicht ganz begreife ist, folgendes: warum funktionierte meine Abo Kombination monatelang problemlos ohne TV Box und dann plötzlich (vor 3 Wochen) nicht mehr?

Egal, ich werde also ein Downgrade verlangen und hoffe, dass ich mit der gleichen Qualität, wie ich mit dem “TV L” hatte weiter über die App fernsehen kann.

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

Schaubolino Der Grund ist, dass der Systemfehler erst nach 3 Wochen aufgefallen ist. Sobald du das TV M Produkt anmeldest, weil du keine TV Box möchtest, dann hast du die Senderliste wieder. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Liebe Grüsse
Daniele

Schaubolino

Daniele_Sunrise ok, aber Sinn macht es keinen, denn im M Paket ist die Box ja auch inklusive (siehe Printscreen)

Daniele_Sunrise

Schaubolino Das ist korrekt, aber dann muss auch eine TV Box aktiv sein bei dir, was aber nicht der Fall ist. Darum meinte ich dieses Produkt, wenn du keine TV Box möchtest: Sunrise TV App – Fernsehen auf all deinen Geräten

Liebe Grüsse
Daniele

mikitil

Schaubolino

Daniele meint dieses Produkt “Up TV M” 😉
Nichtmal so einfach zu finden:
https://www.sunrise.ch/de/internet-tv/tv-app

edit: Hey gleichzeitig 😉

edit2: @Daniele_Sunrise Wobei man dazu ja dann wieder ein Internetabo zusätzlich braucht? Da kommt man aber wohl günstiger weg, mit z.B. Easy Internet & TV und man steckt die Box einmal ein, und verstaut sie dann wieder im Karton?

Schaubolino

Nochmals zur Rekapitulation:

Ich habe ein Up Home XL und werde nun versuchen darin das TV Produkt M zu aktivieren. Ansonsten scheint mir die Variante von @mikitil ziemlich vernünftig…

Mache das sobald ich Zeit dafür finde. Anschl. poste ich das Resultat hier.

Nächste Seite »