Nächster Change Day?

Streumi · 2016-09-26T12:06:09+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Blinky

@mesb

Ja, an diesen Thread erinnere ich mich, wie an viele andere Meldungen von Community Usern welche in regelmäßigen Abständen immer wieder auftauchen ;-(.

Aber Du hast ja die Antwort von Frida gesehen, sie arbeiten mit Hochdruck an neuen Services für uns. Das Thema Multiroom kommt daher wohl als Service “Gedächnistraining für Multiroom User” im Sommer 30xx. Der Service wird vermutlich Kostenlos sein (Respektive über kommende Gebühren Umgelegt) falls der neue Service nicht von Anfang an funktionieren sollte wie versprochen.

Du hast mir nicht zufälligerweise noch die Lotto Zahlen vom Samstag ?

Happy Problem - Blinky

mesb

@Blinky hier noch der versprochene Link

mesb

@Blinky schrieb:

@mesb

Also wenn Du das Abo Wechselst bekommst du ja heute eine Digicard dazu - ist das nun nicht Multiroom *ducksmile*

Spass bei Seite, man muss nur ernsthaft hier im Forum mal etwas blättern und sieht genügend Verbesserungsmöglichkeiten. Auch wenn das Backend immer wieder sagt dass das Problem nicht bekannt sei. Es ist einfach nur Traurig. Wenn wir die Anliegen unserer Kunden in unserer Firma so behandeln würden hätten wir in unserer Kundenzufriedenheit eine Glatte 1 = Sitzenbleiben und wiederholen.

Aber ja, ich habe auch die Befürchtung dass wie das nicht mehr erleben werden.

jap @Blinky genau diese Aussage habe ich zum Thema C+P vor nicht allzu langer Zeit auch schon mal gemacht - werde bei Gelegenheit den Link dazu suchen 😉

ich schrieb was ähnliches wie: damit ist Multiroom wohl gestorben 😉

Blinky

@mesb

Also wenn Du das Abo Wechselst bekommst du ja heute eine Digicard dazu - ist das nun nicht Multiroom *ducksmile*

Spass bei Seite, man muss nur ernsthaft hier im Forum mal etwas blättern und sieht genügend Verbesserungsmöglichkeiten. Auch wenn das Backend immer wieder sagt dass das Problem nicht bekannt sei. Es ist einfach nur Traurig. Wenn wir die Anliegen unserer Kunden in unserer Firma so behandeln würden hätten wir in unserer Kundenzufriedenheit eine Glatte 1 = Sitzenbleiben und wiederholen.

Aber ja, ich habe auch die Befürchtung dass wie das nicht mehr erleben werden.

mesb

@nordlicht47 schrieb:

Baustellen hat es so Gut wie allen “Threads”

Wo hat es eurer Meinung nach, die “grössten” Schlaglöcher ?

@Ex-Community Member

auf ‘Multiroom’ warten wir schon so lange, dass ich langsam angst habe es gar nicht mehr zu erleben 😉

[gelöscht]

- Für mich ist die veraltete Horizon Box ein grosse Baustelle. Ein Ersatz dafür ist dringend nötig.

- Auch dass die Produkte von UPC generell nicht gut funktionieren, stört mich.

- Das Grundangebot an freien digitalen Sendern soll stark erhöht werden

- Der Umgangston mit Kunden muss angenehmer werden

- Die Digi Card soll wieder auch als Einzelprodukt gekauft werden können

- Wünsche, Kritik, Vorschläge von Kunden sollen ernst genommen und rascher implementiert werden

- Die Wertschätzung des UPC-Kunden soll erhöht werden

- Die Wartezeit an der Hotline soll verkürzt werden

- Ersatz der Connect & Play Abos durch ein einfacheres Modell

usw.

Du siehst, Baustellen hat es genügend bei UPC…. 😉

[gelöscht]

@mesb schrieb:

@Blinky

danke für dein super Statement!

darf ich dich bitten, es in diesen Thread zu kopieren, da es dort besser aufgehoben ist?

hier ist ja eigentlich ein anderes Thema gefragt 😉

vielen Dank!

Baustellen hat es so Gut wie allen “Threads”

Wo hat es eurer Meinung nach, die “grössten” Schlaglöcher ?

[gelöscht]

Ich bin nicht grundsätzlich gegen die Set-Top-Box. Ich möchte nur, dass die Horizon Box durch ein zeitgemässeres Produkt kleinere Box, Cloud Lösung) ersetzt wird und dass die Kunden frei zwischen der Digi Card und einer Set-Top-Box wählen können. So wie es winterstern 47 geschrieben hat.

Die Digi Card als Einzelprodukt und in Kombination mit Telefon und Internet soll wie die Set-Top-Box aktiv beworben werden und jederzeit online und im UPC Shop gekauft werden können.

Blinky

@Ex-Community Member

Also bis auf ein / zwei punkte möchte ja @Ex-Community Member, wie andere User hier auch, hauptsächlich nur was einem als neue Dimension verkauft wurde gemäss Hochglanzprospekt. Zugegeben IT ist Komplex aber nicht unlösbar - und obwohl heutzutage praktisch jeder TV einen entsprechenden Einschub für eine Digicard hat begreiffe ich nicht wenn sich ein Provider in der heutigen Zeit diesem Markt verschliesst. Gerade in einer Zeit in der man von Energiesparen spricht.

P.S: Wenn Du etwas in die Glaskugel schaust wirst Du bemerken dass sich das TV Verhalten grundsätzlich dem meiner Generation unterscheidet. Heute will die Jugend Ihre Sendungen zu der Zeit schauen die Sie definieren und an dem Ort wo sie sich gerade befinden. Aus meiner Sicht wird sich sowieso das ganze immer mehr Richting IP-TV verschieben.

[gelöscht]

Vielleicht ist diese/r rad das eigentliche Problem. Er / sie verlangt von UPC die unmöglichsten Sachen:

eine funktionierende Set-Top-Box, die Digi Card als eigenständiges Produkt, keine Diskriminierung der Digi Card gegenüber der Horizon Box, kürzere Wartezeit an der Hotline, Senderlisten auf der Homepage aktuell halten, mehr Wertschätzung gegenüber dem Kunden, Wünsche und Kritik der Kunden ernst nehmen, usw.

Das sind alles Dinge, die UPC nicht machen will. Sie möchte das genau umgekehrt machen. Deswegen das eiserne Schweigen.

Es gibt aber keinen triftigen Grund, oben erwähnte Dinge nicht zu realisieren. 😉

Blinky

@mesb

Mache ich doch gerne, schließlich geht es hierbei um unsere Bedürfnisse als Kunde *smile*

@Ex-Community Member

Gute Frage, aber wie willst Du das machen. Man könnte sich hier im Forum höchstens weigern anderen Usern zu helfen - finde ich jedoch im allgemeinen kontraproduktiv denn wie @Ex-Community Member richtig bemerkt hat - wir wollen UPC ja nur helfen, _noch besser zu werden (Sorry @Ex-Community Member , das noch musste ich aus meiner Sicht aktuell noch streichen *lol*).

mesb

danke @Blinky 😉

@Ex-Community Member Sitz,- Hunger- oder sonstige Streiks sind aussichtslos - nicht bezahlen würde nur Intrum zur Hochkonjunktur verhelfen…. also schlechte Idee 😉

[gelöscht]

…wie solls Weitergehen, Streiken wir irgendwie? :smileyfrustrated: :smileyembarrassed: 😉

mesb

@Blinky

danke für dein super Statement!

darf ich dich bitten, es in diesen Thread zu kopieren, da es dort besser aufgehoben ist?

hier ist ja eigentlich ein anderes Thema gefragt 😉

vielen Dank!

Blinky

@mesb

Könnte eine zusätzliche Erklärung sein, lasse ich jedoch aus folgenden Gründen nicht gelten:

Auch vorher wurden Vorschläge oder Fehler nicht beantwortet, Du findest hunderte Anfragen im Forum auf welche wir noch heute eine Lösung, Antwort oder gar einen Terminplan warten.
Die Stellvertretung / Unterstützung durch das Backend der Foren Admin ist aus meiner Sicht Nicht gegeben
Das einzige was neu dazugekommen ist, sind die Fehlenden Beiträge wie “Wir arbeiten mit Hochdruck daran” und “Im Sommer”.

Das ist keinesfalls einen Vorwurf an die noch bestehenden Foren Admins. Die armen machen was Sie können und was Ihre Aufgabe ist - nämlich das Forum zu Administrieren - und dort wo es Ihnen möglich ist, gehen Sie sogar weiter als Ihre Aufgabe als Foren Administrator. Meiner Meinung nach ist dieses Forum entweder schlichtweg falsch in den Betrieb integriert oder das Backend ignoriert schlichtweg unseren Input. Ich möchte jedenfalls den Job der Foren Admins hier nicht machen bei solchen voraussetzungen - Da bist Du ja 24h das “Poulet” :-).

Ich wünsche mir immer noch folgendes:

Aufstocken der Foren Admins sowie mehr Kompetenzen
Dieses Forum wird in die Supportkette aufgenommen, rsp. die Supportkette wird in das Forum integriert
Der Provider verbessert seine Kommunikation gegenüber seinen zahlenden Kunden

So, nun werden dann auch meine Vorschläge irgendwo im Nirvana verschwinden….

Ich nehme nun Wetten entgegen, wann sich UPC erneut umbenennen wird in der Hoffnung dass die Probleme sich dann von selber lösen.

P.S: Auch ich habe betreffs Abowechsel seit Monaten eine Antwort offen. Meine vorgeschlagenen Termine sind mittlerweile alle verstrichen.

mesb

@Blinky schrieb:

@Ex-Community Member

Liegt vielleicht daran dass dies ein “User hilft User” Forum ist und in dem Sinne halt nicht ein “offizielles Forum” unseres Providers darstellt *duck*. Aber ich muss Dir Recht geben, über die NSA erfahren wir mehr. Was die Kommunikations Bereitschaft unseres Providers auf unsere Vorschläge oder gar Fehlermeldungen betrifft habe ich schon lange resigniert. Wir werden das Ergebnis auf unseren Input wohl wieder im nächsten Quartalsreport sehen.

Happy Tee trinken - Blinky

@Blinky

ev. liegt es auch einfach daran!

es kommt zur Zeit wirklich so gut wie nichts….. auch häufen sich die Reklamationen von Usern, dass PN’s nicht oder sehr lange nicht gelesen werden………

Blinky

@Ex-Community Member

Liegt vielleicht daran dass dies ein “User hilft User” Forum ist und in dem Sinne halt nicht ein “offizielles Forum” unseres Providers darstellt *duck*. Aber ich muss Dir Recht geben, über die NSA erfahren wir mehr. Was die Kommunikations Bereitschaft unseres Providers auf unsere Vorschläge oder gar Fehlermeldungen betrifft habe ich schon lange resigniert. Wir werden das Ergebnis auf unseren Input wohl wieder im nächsten Quartalsreport sehen.

Happy Tee trinken - Blinky

[gelöscht]

Das eiserne Schweigen zu all unseren Vorschlägen und (sachliche!) Kritik unsererseits (wir wollen UPC ja nur helfen, noch besser zu werden) geht mir langsam, aber sicher auf den Nerv! :smileymad:

[gelöscht]

…schade sich die “Mods” zu fast Allen Themen in Schweigen hüllen :smileyfrustrated: 🙁

Garuda

Das Problem ist, dass UPC an vielen Orten leider keine echte Konkurrenz hat.

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