Sehr geehrte Damen und Herren
Gestern Vormittag, am 17.07 wurde um 08:45 Uhr mit den angekündigten Wartungsarbeiten an unserer Internetleitung begonnen. Laut Infoschreiben sollte die Wartung lediglich maximal eine Stunde in Anspruch nehmen.
Änderungen an Ihrem Internetanschluss
Der Wechsel erfolgt am 17. Juli 2024 zwischen 8 und 18 Uhr.
An diesem Tag ist mit einem Unterbruch Ihrer Internetverbindung während rund einer Stunde zu rechnen.
Mit einem Mobilabo sind Sie natürlich auch in dieser Zeit nahtlos mit der Welt verbunden.
Leider kann sich unser Modem seit gestern Vormittag um 08:45 Uhr nicht mehr mit dem Internet verbinden.Ich habe gestern dreimal den Support angerufen und den Modem neugestartet, resettet und vom Strom genommen, jedoch ohne Erfolg. Laut Aussagen der Supportmitarbeiter wurde ein Ticket bei der internen IT-Abteilung eröffnet, um den Vorgang abzuschliessen, da der Support leider nichts weiter tun konnte. Das Ticket wurde auch von der IT-Abteilung angenommen, jedoch ist seitdem nichts weiter passiert.
Heute haben wir das gleiche Prozedere erneut versucht: Neustarten des Modems, Strom trennen, jedoch leuchten alle LEDs bis auf die Internet-LED.Es kann nicht sein, dass eine geplante Wartungsarbeit, die nur maximal eine Stunde dauern sollte, nun bereits zwei Tage andauert. Den Hotspot können wir auch nur sehr schlecht nutzen, da wir mit Sunrise in unserer Wohnung lediglich einen Balken 4G-Empfang haben. In der heutigen Zeit mit Homeoffice ist ein solcher Zustand untragbar.
Wir evaluieren nun ernsthaft, den Anbieter zu wechseln, da ein solcher Service eine Katastrophe ist. Könnten Sie den Fall bitte umgehend überprüfen und uns eine Lösung anbieten?
Vielen Dank im Voraus.
