Das Internet bricht immer in regelmässigen Abständen von einer Stunde ab.

Bao_Sri · 2024-07-14T10:14:26+00:00

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Bao_Sri

Guten Tag

seit längerer Zeit stellen wir fest, dass unsere Internetverbindung über die Internetbox von Suntise in regelmässigen Abständen abbricht. Dies ist sehr ärgerlich, da im Homeoffice jedes Mal die Verbindung abbricht sobald die Zeit gekommen ist.

Zur Überwachung wurde die Ping-Abfrage bei Google überwacht, um zu sehen, wann die Verbindung immer abbricht. Hier sind die Logs die dabei entstanden sind:

Man sieht, dass es immer nach 20 Minuten pro Stunde losgeht und dann das Internet kurz unterbrochen wird. Ich würde mich sehr über eine Lösung freuen. Vielen Dank.

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Daniele_Sunrise

Bao_Sri Herzlich Willkommen in der Community!

Wir empfehlen dir den Troubleshooter zu nutzen, oder unsere Hotline zu kontaktieren unter 0800 707 707 für eine vertiefte Analyse deiner Internetleitung, da wir keine DSL / FIbre Messtools haben.

Liebe Grüsse
Daniele

Bao_Sri

Ich habe den Troubleshooter ausgeführt, leider ohne Erfolg. Der Troubleshooter hat bei uns ein Problem feststellen können und dann auch an die Hotline weitergeleitet.

Kostet der Kontakt für eine genauere Analyse etwas? Wir können ja nichts dafür, dass das Problem von Anfang an besteht.

Vielen Dank

Mit freundlich Grüssen

Bao

Sunrise_Team

Bao_Sri Nein, der Kontakt zu unserer Hotline kostet nichts. Sie können die leitungsqualität via Remote messen und dann weitere Schritte einleiten.

Liebe Grüsse
Daniele

Bao_Sri

Hallo Daniele

Ich habe festgestellt, dass unsere Sunrise Internet Box gar nicht Koxial-fähig ist, obwohl wir zu Hause Koxial-Anschlüsse haben.

Das ist auch der Grund wieso die Leistung drastisch eingeschränkt ist.

Könnte man hier die Connect Box 3 bekommen?

Liebe Grüsse

Bao

Daniele_Sunrise

Bao_Sri Für ein Technologiewechsel müssen wir dich an unsere Vertragsabteilung 0800 100 600 verweisen, da wir die Möglichkeit dazu nicht haben.

Liebe Grüsse
Daniele