Sunrise TV - Box

krislibaer · 2024-04-07T10:53:17+00:00

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krislibaer

Sunrise TV - Box

Samsung Soundbar: HW-J470/EN

Samsung TV: QE75QN92AATXXN

Nachdem wir am 05.04 2024 die UPC - Box gegen die Sunrise - Box austauschen konnten,

blieb das Problem beim alten.

Wir haben den Ton auf TV ARC, nur dieser bleibt für ca. 30 Sekunden auf OF-Surround,

dann wechselt er wieder auf ON-Surround und das hin und her. Wenn wir die Soundbar

mit ARC über YouTube oder Internet laufen lassen, ist alles perfekt. Sobald wir die Sunrise Box

einschalten kommen die Unterbrüche wieder.

An was kann das liegen?

Antwort vom Samsung Support:

Anhand Ihrer Fehlerbeschreibung liegt hier wahrscheinlich ein Problem in der CEC-Steuerung Softwareseitig vor. Bekannt ist uns dieses Thema nicht. Vielleicht können Sie sich im Vorab einmal mit Sunrise in Verbindung setzen und dort nachfragen.

PS. Was ist der Unterschied zwischen der Sunrise - Box und der Sunrise UHD Box?

Daniele_Sunrise

krislibaer Herzlich Willkommen in der Community!

Der Unterschied der UHD TV Box und der Sunrise IPTV Box kann ich dir so nicht mehr mitteilen, da wir keine UHD Boxen mehr versenden oder im Einsatz haben. Unterschiedliche TV Boxen gibt es für IPTV oder via Kabelanschluss.

Zu deinem Anliegen - ich sehe, dass man bei deiner Installation noch zusätzliche HDMI Kabel benötigt. Hast du ARC HDMI Kabel im Einsatz?

Zur Konfiguration - Kannst du bitte einmal auf der TV Box unter Bild & Toneinstellungen die Parameter austesten, wie Multichannel PCM, Dolby, Stereo, etc? Ich tendiere mit deiner Soundanlage auf Multichannel PCM. Zudem würde ich noch auf der TV Box prüfen, ob HDMI CEC aktiv ist in den Einstellungen.

Danach bitte ich dich auch die Toneinstellungen auf deinem TV zu Prüfen. Hier habe ich einige Tipps gefunden:

Liebe Grüsse
Daniele

krislibaer

Lieber Daniele

Danke für deine promte Antwort.

Wir haben es mit verschiedenen HDMI - Kabel versucht. ARC - HDMI - und EARC - HDMIKabel. Auch die verschiedenen Einstellungen die du vorgeschlagen hast, haben wir versucht. Das HDMI - Kabel ist mit TV ARC und mit der Soundbar ARC verbunden. Das zweite HDMI - Kabel von der Soundbar, wo sollte das angeschlossen werden? Wir haben nur die Sunrise - Box und den Samsung TV plus Samsung Soundbar. Wir haben vor und rückwärts versucht das hinzubekomen jedoch ohne Erfolg. Mein Sohn arbeitet als IT- Spezialist und seine Aussage ist, das es nur an der Sunrise - Box liegen kann, da diese das Signal nicht weiterleiten/verarbeiten kann.

Liebs Grüessli

Ruedi

Daniele_Sunrise

krislibaer Der Anschluss sollte wie folgt gemacht werden:
Nr. 1 –> Hier schliesst du das HDMI OUT Kabel von der Sunrise TV Box an den HDMI IN deiner Soundbar an.
Nr. 2 –> Hier schliesst du ein HDMI Kabel and HDMI OUT TV and und steckst es danach in den HDMI IN (E)ARC deines TVs an.

Hast du hier ausser AUTO auch einmal Multichannel PCM und Stereo gestestet?

Was passiert, wenn du die TV Box direkt mit dem TV verbindest? Hörst du den Ton ohne Unterbrüche? Falls ja, dann müssen wir die Einstellungen deiner Soundbar nochmals prüfen.

Liebe Grüsse
Daniele

krislibaer

Hallo Daniele

Ja, Multichannel PCM usw. habe ich getestet, ohne Erfolg. Bei der TV Box habe ich nur einen HDMI - Anschluss und dieser geht zum direkt zum TV. Wenn ich diesen wechseln würde so wie du beschrieben hast, dann habe ich kein Fernsehbild mehr. Aktuell HDMI von der TV Box zum TV 1, ARC vom TV zur Soundbar ARC - HDMI IN, geht ja nicht anders, oder?

Liebs Grüessli

Ruedi

Daniele_Sunrise

krislibaer Wenn ich das Benutzerhandbuch durchlese, dann schlauft deine Soundbar auch das Bild:

Ich fasse einmal anders alles zusammen….

TV Box Sunrise
Du hast dort auf der Hinterseite einen HDMI OUT Anschluss. Hier schliesst du ein HDMI Kabel an. Dieses geht dann an den HDMI IN Anschluss in deiner Soundbar.

Soundbar:
- Bei der Soundbar hast du wie im Bild oben ersichtlich ist einen HDMI IN Anschluss. Dort kommt das HDMI Kabel von der Sunrise TV Box rein.
- Du solltest bei der Soundbar noch einen HDMI OUT Anschluss haben. Hier schliesst du auch ein HDMI Kabel an und steckst dieses in deinen TV am HDMI ARC Anschluss an.

Dein TV
Hier schliesst du beim HDMI ARC Anschluss das HDMI kabel an, welches von der Soundbar kommt (HDMI OUT).

Mit diesem Anschlussplan sollte grundsätzlich alles funktionieren. Bitte korrigiere mich, wenn du keine zwei HDMI Anschlüsse bei der Soundbar hast.

Liebe Grüsse
Daniele

krislibaer

Wenn ich das so mache, habe ich kein Bild mehr. Für das Bild muss doch das HDMI Kabel von der TV Box direkt zum TV gehen? Die Anschlüsse habe ich so wie du beschrieben hast.

Daniele_Sunrise

krislibaer Ich bin mir nicht sicher, ob das Bild auch durch deine Soundbar geht.

Die zweite Anschlussmöglichkeit hast du korrekt beschrieben. HDMI Out von der TV Box in den TV, vom TV HDMI ARC OUT dann in den HDMI IN von der Soundbar.

Was für Einstellungen hast du bei deinem TV bei Punkt 1-3?

Und ist bei diese Einstellung auf deinem TV aktiv?

Liebe Grüsse
Daniele

krislibaer

Hallo Daniele

Bei den Toneinstellungen kann ich den Adapativer Ton + nicht aktivieren. Habe auch nochmals die HDMI - Kabel über die Sondbar geleitet, auch da nichts. Was wir nicht begreifen können, dass alles funktioniert solange die TV Box ausgeschaltete ist.

Liebs Grüessli

Rued

MazeRunner

Also rein vom Anschliessen her müssten eigentlich beide Varianten gehen, wobei ich persönlich der zweiten Variante (TV Box auf TV und TV (e)ARC auf Soundbar den Vorzug gäbe. Denn mit dieser Variante könnte man auch rein nur die TV eigenen Boxen d.h. ohne die Soundbar verwenden. Wenn nur einfache Informationsendungen etc. (z.B. Tagesschau) geschaut werden, dann braucht es m.M. nach die Soundbar nicht unbedingt.
Bei der ersten Variante muss die Soundbar jedoch immer verwendet werden. (E)ARC kommt eigentlich nur bei der zweiten Variante zum Tragen, da nur dort der Ton vom TV in Richtung Soundbar geleitet wird.

krislibaer

MazeRunner

Danke MazeRunner

Das ist alles klar, nur das der Ton wenn ich über die Soundbar EARC gehe, kommt es immer wieder zu den Tonunterbrüchen. Ca. 30 Sekunden ON-Surround, dann kurz OF-Surround und das immer wieder. Egal wie ich es verbinde, es funkt nicht. Und eben wie schon mal erwähnt, sobald die TV Box ausgeschaltet ist funkt das Internet und YouTube perfekt. Also muss es an der TV Box von Sunrise liegen, oder hast du noch einen andern Vorschag für mich?

Liebs Grüessli

Ruedi

MazeRunner

krislibaer
Auf deinem Samsung TV solltest du ja auch die Sunrise TV App installieren können. Versuch es doch einmal ganz ohne TV Box. Schon ein Gerät weniger.

krislibaer

Ja, das geht, ist jedoch für mich keine permanente Lösung. Ausser wenn Sunrise für dieses Problem keine Lösung findet, wäre es für gute Filme eine Möglichkeit.

maxell182

krislibaer

Evtl gehts via Optischem Kabel oder via Bluetooth?
Sollte die Soundbar unterstützen.

Dann könnte man wenigstens mal gewisse Sachen ausschliessen 🙂

Gruss maxell182

krislibaer

Ja, mit diesen Möglichkeiten geht es, jedoch können dann nicht alle Möglichkeiten für den Surround ausgeschöpft werden. Daher würde ich mich freuen, wenn Sunrise dies korrigieren könnte, bevor wir uns umsehen müssen.

Grüessli

krislibaer

Daniele_Sunrise

krislibaer Mir gehen langsam die Lösungen aus ☹.

Ich habe ein wenig in den anderen Communities gesucht und noch folgende Lösungswege gefunden. Trifft vielleicht einer für dich zu? (Info: BT = Bluetooth)

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@MazeRunner , @maxell182 Hier sind die technischen Details des TVs. Was denkt ihr klappt das Vorhaben mit e()ARC, wenn der TV kein (e)ARC kann?

Meine Vermutung ist, dass die TV Box mit 5.1 daher kommt und der TV nur 2.0 kann. Darum der Switch hin und her, aber es ist nur eine Vermutung.

Liebe Grüsse
Daniele

MazeRunner

Daniele_Sunrise
Das ist aber nicht der TV von dem die Rede ist. Das Modell, das ganz oben erwähnt ist, ist ein NEO QLED TV von Samsung der 1. Generation (2021):
https://www.samsung.com/de/tvs/qled-tv/qn92a-75-inch-neo-qled-4k-smart-tv-gq75qn92aatxzg/

krislibaer

Ja, wir haben den Samsung 75″ Neo QLED 4K QN92A (2021) und gemäss Samsung Support ist dieser kompatibel mit unserer Samsung Soundbar HW-J470/EN. es funkt über das Optische Kabel oder via Bluetooth. Nur das ist nicht ARC was auch gehen muss. Samsung Support schrieb uns, dass es wahrscheinlich ein Problem in der CEC-Steuerung Softwareseitig ist. Nun wie schon erwähnt, sobald die TV Box eingeschaltet wird kommen die Störungen. Bei allen andern läuft alles perfekt über ARC, das kann doch nicht sein? Es scheint, dass auch andere diese Problem mit den Tonausetztern haben.

Daniele_Sunrise

krislibaer Bitte entschuldige, ich habe einen falschen TV angeschaut bei meiner letzten Antwort. Ich sehe, dass man die TV Box bereits getauscht hat. Somit sind mir nun die Lösungen ausgegangen.

Was die HDMI CEC Steuerung mit Tonaussetzer zu tun hat, ist mir nicht bekannt. Ich dachte HDMI CEC nutzt nur die Funktionen des Ein- und Ausschalten der Geräte.

Ich habe oben drei Bilde eingefügt mit Lösungen. Konntest du diese testen?

Liebe Grüsse
Daniele

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