Migration UPC zu Sunrise will nicht vorwärts gehen

netnotorious · 2023-07-13T15:30:54+00:00

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netnotorious

Danke für die Info. Um sicher zu sein: Das betrifft auch Internet, TV Festnetz? Für mobile haben wir schon eine Bestätigung bekommen.

Und die Numerportierung fürs Festnetzt ist auch dabei?

Falls zu all dem die Antwort ja ist, wieso kann das einem niemand vom Telefonsupport dies so sagen?

Daniele_Sunrise

netnotorious Es betrifft deine Anmeldung von Sunrise Up. Was die Portierung betrifft, diese und nur diese wird im Ticket welches ich oben erwähnt habe, bearbeitet.

Wieso man dir dies telefonisch nicht bestätigen konnte kann ich dir nicht mitteilen.

Liebe Grüsse
Daniele

netnotorious

Ok Danke. Und was hat es sich mit diesem Formular auf sich. Besonders bezüglich den Kosten von 150-250 chf???

Braucht es das noch oder kann ich das vernichten? Denn wir haben schon ein andere Portierungsformular zurück gesendet ohne kosten.

Besten Dank.

Sunrise_Team

netnotorious Vielen Dank für deine Nachricht.

Du kannst du dieses Formular ignorieren, da dein Vertrag bereits erstellt wurde und dieser ohne Elektriker ist.

Liebe Grüsse,
Luka

netnotorious

Und was hat es nun mit diesem Schreiben auf sich von UPC:

Danielle hat gesagt der Wechsel sei auf 1.September, UPC schreibt jetzt was vom 27 Oktober. Ich will das proaktiv angehen da wir auf keinen Fall 2 Monate doppelt bezahlen werden.

Daniele_Sunrise

netnotorious Das System hat für die restlichen Produkte die Frist per 27.10.2023 gesetzt. Da ich dir versprochen habe, dass es per 01.09.2023 deaktiviert wird, können wir zusammen so verbleiben:
- Sobald alle deine Sunrise Produkte aufgeschaltet sind, meldest du dich wieder hier. Ich kündige danach alles UPC Produkte per diesem Datum ohne Kostenfolge.

Ist der Vorschlag in Ordnung für dich?

Liebe Grüsse
Daniele

netnotorious

Daniele_Sunrise

Bezüglich deines Angebots der Kosten:

Wir mussten jetzt 2 Monate (Sep + Oktober) zusätzlich den vollen UPC Preis bezahlen. Total macht das dann 138.20.- die wir gerne zurückerstattet haben möchten, da UPC den Kündugnsbrief verschlampt hat.

Bei mobile hat es ja geklappt mit ende September, was klar zeigt, dass es ein Fehler von UPC war.

Dazu möchte ich auch noch erwähnen, dass wir vom Support am Telefon das versprechen für Phone L bekommen haben, also gratis telefonieren ohne Minutentarif. Das ging jetzt auch vergessen. Dieses Gespräch fand am 20.06.2023 um 11:41 Uhr statt und da ja alles aufgezeichnet wird, könnt ihr das bitte entsprechend nachverfolgen und anpassen?

Besten Dank!

netnotorious

Danke. das funktioniert so für mich.

netnotorious

Kann ich irgendwo sehen, wann ich die neue box und modem bekome? Oder wird das nur “im system” geändert und ich bekomme gar kein neues modem?

netnotorious

Gut da ich hier jetzt auch noch ignirert werden, haben wir mal beim Telefon support gefragt und die Sprechen vom 27.10 als Wechsel. Damit habe ich folgendes Problem:

Wir haben ende Mai gekündigt. eigentlich dachte ich die Frist sei 2 Monate, dann hiess es 1 September und jetzt 27ter Oktober. Das Problem ist, das der UPC Rabatt abgelaufen ist und wir nicht bereit sind nochmals 2 Monate länger über 50.- Fr zusätzlich zu bezahlen (kein Rabatt).

Zumindest ist es dass, was ich unter der Antwort vom 28. Juli unter “Keine Kostenfolge” versanden habe. Ich werde somit ab September nur noch den im Mai verhandelten Tarif zahlen.

TheSven

netnotorious Ich werde somit ab September nur noch den im Mai verhandelten Tarif zahlen.

Würde ich nicht empfehlen, den im System wird automatisch eine Mahnung augelöst und wenn du diese auch ignorierst, darfst du danach viel Lebenszeit mit Intrum Justizia verbringen. Wäre mir zu Schade um meine Zeit.

Wenn Daniele wieder retour ist, kannst du sicher mit ihm den vereinbarten Deal machen und du erhälst die Beträge wieder gutgeschrieben.

netnotorious

Wie erwartet läuft auch jetzt beim Wechsel alles schief. Das alte UPC wurde mal einfach deaktiviert, kein internet mehr, kein Telefon mehr. Das neue lauft aber auch noch nicht obowhl gesagt wurde es wird zw 11-12 portiert. (ich muss via mobile hotspot schreiben)

Telefon Support ist wie immer kaum zu verstehen und nutzlos, ich dachte eigentlich ich habe im Menu Deutsch also Sprache gewählt, aber das merke ich nicht wirklich.

Deshalb mal hier der Versuch? Kann das @Daniele_Sunrise mal anschauen und dann auch gleich auf ipv4 umschalten? bzw eine Bestätigung zu haben, dass dies noch heute passieren wird. danke

pato

netnotorious Wenn du etwas am Wochenende haben möchtest, geht dies nur telefonisch.

netnotorious

Unter Verschwendung einer weiteren Stunde am Telefon konnte das nun gelöst werden. Um Mittag hiess es Telefon und ipv4 Umstellung passieren automatisch am Nachmittag. Nichts passierte. Wieder angerufen um 17:30 und dann konnte es dann plötzlich manuell gemacht werden, inkl. ipv4 Umstellung.

Besonders für letzteres sollte es ein einfaches online Formular geben, dass diese Umstellung automatisiert bzw schon bei Bestellung als default setzt, wenn man es will

Daniele_Sunrise

netnotorious Bitte wende dich hierzu an die Vertragsabteilung, damit sie dein Anliegen aufnehmen und bearbeiten können. Du erreichst sie unter der Nummer 0800 330 800.

Liebe Grüsse
Daniele