Festnetznummer eines Anwaltskanzlei lahmgelegt; Fehlende Portierung

VDJ · 2023-07-10T13:32:10+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Daniele_Sunrise

VDJ Herzlich Willkommen in der Community!

Wir bedauern sehr, dass dein Produkt noch nicht funktioniert und möchten uns bei dir hierfür entschuldigen.

Dein Anliegen haben wir soeben intern an den Verantwortlichen weitergeleitet mit der Bitte dein Anliegen zu prüfen. Sobald wir ein Feedback erhalten haben, melden wir uns wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

VDJ Ich konnte unterdessen weiteres Abklären. Wir werden dir ein neues Portierungsformular elektronisch an deine MySunrise E-Mailadresse zustellen. Dort müsstest du nochmals die Daten mit der korrekten Rufnummer prüfen, unterzeichnen und elektronisch übermitteln.

Sobald du mir dies bestätigt hast, versuche ich alles mögliche zu unternehmen um die Portierung zu beschleunigen. Selbstverständlich halte ich dich jeweils auf dem Laufenden.

Liebe Grüsse
Daniele

VDJ

Hallo Daniele_Sunrise

Vielen Dank für die umgehende Hilfe – endlich scheint es mal in eine Richtung vorwärts zu gehen. Gerne bin ich mit dem Vorgehen so einverstanden, um die Rufnummer möglich rasch wieder zum Laufen zu bringen.

Um 16:18 Uhr ist bei mir eine E-Mail vom Sunrise Support eingegangen mit dem Titel: “Es ist soweit, Ihre Leitung ist bereit”. Darin heisst es (Zitat):

Tolle Neuigkeiten! Ihr “Sunrise Up” ist jetzt aktiv.

Sobald unser Elektrikpartner bei Ihnen zu Hause alles eingerichtet hat, können Sie Ihre Internetprodukte nutzen. Das Produkt wird Ihnen erst in Rechnung gestellt, wenn Ihr Modem in Gebrauch ist, spätestens jedoch in einer Woche. Sobald alles erledigt ist, brauchen Sie nur noch Ihre Internet-Box anzuschliessen und können sofort los surfen. Bitte folgen Sie bei der Installation der Anleitung. Falls etwas nicht wie erwartet funktioniert, prüfen Sie bitte im ersten Schritt My Sunrise. Dort haben wir zusätzliche Informationen zusammengestellt, die Ihnen bei der Fehlersuche helfen. Mehr Informationen erhalten Sie in My Sunrise. Dort können Sie auch jederzeit Ihren Sunrise Servicestatus einschliesslich der Portierung Ihrer Telefonnummer prüfen.

Freundliche GrüsseIhr Sunrise Welcome Team

--> Der Elektriker war aber bereits da, Internet und TV laufen seit dem 29.06.2023. Nur die Festnetznummer 061 911 01 31 ist seit dem 28.06.2023 “tot”.

Eine E-Mail (an Vanessa.duss@gmail.com, die ich als Mysunrise -Mailadresse angegeben habe) mit dem Portierungsformular, worauf ich die Rufnummer kontrollieren soll, ist bisher nicht eingetroffen.

Danke, dass du am Ball bleibst und mich auf dem Laufenden hälst.

Beste Grüsse

VDJ

Nachdem ich gestern die Meldung von Daniele_Sunrise erhalten habe, bin ich auf dem Weg in den Sunrise Shop mit dem Portierungsformular umgekehrt und zurück nach Hause – den ganzen Abend und den ganzen heutigen Vormittag darauf wartend (und vertrauend), dass man mir besagtes Portierungsformular für die korrekte Festnetznummer digital zustellt und ich es kontrollieren kann und es dann digital zurückschicken kann. Bis heute (Dienstag, 11.07.2023, 11:50 Uhr) ist kein solches Formular eingegangen. Das Festnetz funktioniert nicht, die Leitung auf die Nummer 061 911 01 31 ist immer noch tot (weder raus noch rein) und obwohl ich gestern noch alles bereinigt habe auf Mysunrise (Identifikation erledigt, im Kundenprofil meine Festnetznummer auf die richtige korrigiert) ist alles noch beim alten. Aber Sunrise hat mir ein SMS und ein E-Mail geschrieben, sie hätten mein technisches Problem behoben… Ich solle das bitte auf MySunrise bestätigen. Das werde ich nicht, denn kann ich nicht, denn es ist nichts behoben. Ich werde jetzt das Portierungsformular (das ich ja gestern vorbeibringen wollte) per Post an die angegebene Adresse schicken, weiter warten und hoffen, dass Daniele_Sunrise dann, wenn die Portierung dann mal validiert wurde (mit der Nummer 061 911 01 31 und nicht mit der Nummer, die dort auf MySunrise bei meinen Produkten beim Festnetz steht, denn das ist NICHT meine Nummer) seitens Sunrise, er vielleicht dann wirklich alles daran setzt, dass die Portierung ENDLICH vorwärts geht.

Daniele_Sunrise

VDJ Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bitte gehe nicht auf die Post und sende uns kein Formular (Portierung) zu. Wir konnten es heute ohne ein weiteres Portierungsformular weiterprozessieren.

Wie geht es weiter?
Wir haben eine Emergency Portierung per heute eingeleitet, welche morgen abgeschlossen sein wird. Nach der erfolgreichen Portierung, müssen wir noch etwas in den Systemen von der IT beheben lassen. Daraufhin funktioniert deine Nummer.

Ich bin für die ganze Zeit bis zur Behebung des Fehlerbildes dein Ansprechspartner. Bitte wende dich bei jeglichen Fragen an mich. Ich bin sehr optimistisch, dass wir das Fehlerbild in den nächsten zwei Tagen beheben werden.

Liebe Grüsse
Daniele

VDJ

Liebe Daniele

Dann gehe ich davon aus, diese Emergency Portierung erfolgt(e) mit der korrekten Festnetznummer (061 911 01 31)! Denn das ist seit Jahren die Nummer meiner Anwaltskanzlei (Kanzlei und privater Haushalt sind im gleichen Gebäude, das geht bei Einzelfirmen…) und ich bin darauf angewiesen, dass es diese Nummer ist! Ich kann nicht einfach von heute auf Morgen eine neue Firmennummer haben, die ist überall registriert (Gerichte, Staatsanwaltschaft, Anwaltsregister, Mandanten…).

Post: Dann werde ich also KEIN Portierungsformular per Post absenden, ich werfe es jetzt ins Altpapier. Dafür sende ich ein Stossgebet, dass ich jetzt darauf vertrauen darf, dass ihr das hinkriegt mittels Emergency Portierung.

Danke für deine Bemühungen.

lg, VDJ

Daniele_Sunrise

VDJ Ja korrekt, die richtige Nummer wird portiert. Auf dies haben wir sehr gut geachtet, da es anfänglich falsch erfasst wurde, was zur heutigen Situation führte.

Liebe Grüsse
Daniele

VDJ

Ah, da bin ich aber mal erleichtert – seit fast 14 Tagen eine positive Meldung, danke!

Nun drücke ich die Daumen und hoffe, dein Optimismus, dass das Fehlerbild in den nächsten 2 Tagen behoben ist, erweist sich als angezeigt.

Dass eine falsche erste Erfassung so etwas auslösen kann… Auf dem mir per Post (zweimal, übrigens) zugestellten Formular für die Nummernportierung hatte ich jedesmal die falsche Nummer durchgestrichen und die richtige Nummer daneben hingeschrieben. Aber offenbar wollte man dem nicht von Anfang an nachgehen, sondern hat sich dann beim zweiten Mal einfach mit der falschen (vorgedruckten, durchgestrichenen Nummer) begnügt. Das Ganze hat jetzt total ungefähr einen Tag, also 8 h, verblödete Zeit einer Anwältin und einen nicht bezifferbaren Schaden (Image-Schaden und Ausfälle von Mandaten) ausgelöst.

Lg, VDJ

Daniele_Sunrise

VDJ Wie besprochen sende ich dir ein weiteres Update zu.

Es ist mir unangenehm einen Satz mit bedauerlicherweise anzufangen, aber ich muss dies leider. Dein Anliegen ist weiterhin in einem Ticket in der Bearbeitung und unsere IT ist weiterhin daran, deine Festnetznummer aufzuschalten.

Ich bekomme morgen ein weiteres Update hierzu und werde dich wieder informieren. Es tut mir ausgesprochen leid, dass wir die Festnetznummer heute nicht aktivieren konnten.

Liebe Grüsse
Daniele

VDJ

Lieber Daniele

Das kann ich verstehen – auch ich finde es sehr bedauerlich.

Immerhin kann ich berichten: die falsche Rufnummer (061 536 10 55) wurde gestern aktiviert, auf dem Modem von Sunrise leuchtet seither das Telefonsymbol grün (das leuchtete vorher gar nicht). Wenn ich raustelefoniere, zeigt es beim Gegenüber nun also diese falsche Telefonnummer an. Da ich nicht weiss, wem diese Rufnummer vorher gehörte, habe ich auf den beiden postalisch zugestellten Portierungsformularen diese jeweils durchgestrichen und die korrekte hingeschrieben: 061 911 01 31 (die Nummer der Anwaltskanzlei Lexpert§). Ich kann ja nicht eine Nummer zur Portierung freigeben, die mir nicht gehört.

Dann warte ich also auf dein Update, das ich erhalte, sobald die korrekte Nummer freigeschaltet werden konnte. Ich hoffe wirklich inständig, dass dieses Drama endlich ein Ende hat…

Danke für deine Bemühungen.

lg, VDJ

Daniele_Sunrise

VDJ Ich habe soeben eine weitere Meldung erhalten, mit der Bitte an dich, dein Modem einmal neu zu starten und das Festnetz zu testen. Wäre es möglich dies kurz zu tun?

Liebe Grüsse
Daniele

VDJ

Daniele_Sunrise

Nach Abschalten des Modems, Neustart und Test des Festnetzanschlusses ist es jetzt so: vom Festnetztelefon nach draussen telefonieren geht korrekt: es zeigt der angerufenen Person die Rufnummer 061 911 01 31 (korrekt) an. Hingegen darauf anrufen geht nicht, nach wie vor heisst es diese Verbindung könne nicht hergestellt werden (wenn man über ein Sunrise-Mobile-Netz aus anruft) oder diese Rufnummer sei ungültig (wenn man über ein Swisscom-Handy-Netz anruft). Die eine oder Ansage hören die Kunden der Anwaltskanzlei jetzt schon seit dem 28. Juni 2023….

Ich erwarte weitere Instruktionen.

Danke.

lg, VDJ

VDJ

Das kann ich gerne machen, einfach erst in ca. 40 min. (also so um 12:00 Uhr), weil hier in der Kanzlei jemand gerade in einer Videokonferenz sitzt.

Ich habe es notiert und gebe dann Bescheid, sobald ich es abgeschaltet, neu gestartet und das Festnetz getestet habe.

Liebe Grüsse

VDJ

Hallo Daniele

Es gibt Neuigkeiten: eben hat mein Festnetztelefon geklingelt (es war von einer Handy-Nummer aus, die mir nicht bekannt ist), ich habe den Anruf entgegen genommen, aber es war niemand dran. Danach habe ich versucht, mit dem Handy auf meine Festnetz-Telefonnummer (die korrekte) anzurufen und es hat geklappt, es klingelte.

Damit dürfte die Sache wohl nun endlich behoben sein und ich kann meinen Disclaimer aus der E-Mail-Signatur nehmen, der meine Kunden davor gewarnt hat, dass das Festnetztelefon nicht geht, korrekt?

Danke für deine Rückmeldung.

lg, VDJ

Daniele_Sunrise

VDJ Du warst einige Minuten schneller. Der Anruf war ein Testanruf des Systems um das neue Routing, welches wir gesetzt haben, zu testen.

Wir konnten dein Anliegen lösen und ich möchte mich bei dir bedanken, dass du uns die Chance gegeben hast, den Fehler zu korrigieren. Auch möchten wir uns bei dir, deinen Anwaltskollegen und allen Kunden in aller Form entschuldigen, dass die Erreichbarkeit des Geschäftes nicht gegeben war.

Das @Sunrise_Team , wird dich bezüglich einer Gutschrift für unseren Fehler kontaktieren.

Solltest du noch weitere Fragen haben, stehe ich gerne zur Verfügung.

Liebe Grüsse
Daniele

Sunrise_Team

VDJ Vielen Dank für deine Geduld.

Wir haben noch einen Gratismonat für die Umstände installiert. Dieser wird ab nächsten Monat von der Rechnung abgezogen.

Liebe Grüsse,
Luka

VDJ

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Danke für die Rückbestätigung, dass der Fehler nun behoben werden konnte. Die Entschuldigung dafür, dass die Erreichbarkeit der Firma während 14 Tagen nicht gegeben war, werde ich an die Kollegen und Kunden weiterleiten. Gerne erwarte ich die Kontaktaufnahme durch das @Sunrise-Team bzgl. einer Gutschrift.

Zurzeit habe ich keine weiteren Fragen, sondern bedanke mich bei dir dafür, dass sich endlich jemand um das Problem gekümmert hat und es schliesslich auch gelöst hat. Es ging langsam aber immer wieder ein Stück vorwärts.

Liebe Grüsse

VDJ

Ernsthaft?

Dafür dass Sunrise das Festnetztelefon einer Anwaltskanzlei während 14 resp. 15 ½ Tagen lahmgelegt hat und während 2 Tagen auch das Internet gibt es einen Gratismonat im Wert von den mir per E-Mail bestätigten CHF 106.90?

Unfassbar…

maxell182

VDJ

Als (bisher) stiller MItleser von deinem Fall empfehle ich dir mal einen Blick auf die Bussinesangebote zu werfen.
Dort gibt es besseren Service (eigene Support Hotlien) für deinen Anschluss.
Bei einem Unternehmen, welches wie in deinem Fall auf das Telefon angewiesen ist, würde ich das Telefon virtualisieren
und ggfs zwei Internetanbieter aufschalten lassen um eine Ausfallsicherheit zu haben.

Gruss maxell182

VDJ

maxell182

Lieber stiller Mitleser

Bisher hatte ich noch nie Probleme solcher Dimensionen…aber du hast Recht und ich danke dir für deinen Tipp; die Kanzlei muss etwas pro Ausfallsicherheit unternehmen… Ob das bei Sunrise sein wird, wage ich im jetzigen Zeitpunkt aber zu bezweifeln (um es mal Forum-tauglich zu formulieren).

Gruss, VDJ

Nächste Seite »