SMS/MMS funktioniert seit Jahren nicht!

Charming · 2023-04-23T00:15:03+00:00

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Charming

Habe gestern wieder einmal 2 MMS versendet, welche nicht ankamen aber verrechnet wurden! Finde ich doch dicke Post! Zudem funktioniert auch der SMS/MMS server nicht, um bei Netzstörungen/Wartungen diese Nachrichten wenigstens im server anschauen zu können! Bei Notfällen entscheidend und MUSS funktionieren! Wieso bringt dies sunrise nicht zustande? SMS ist der Mindeststandard welcher auch noch von nicht technikaffinen Menschen benützt wird!

Elibom

Charming Hallo, was genau funktioniert nicht? MMS werden verrechnet, wenn der Surise-Server die MMS erhalten hat. Wohin gehen die MMS? Zu einer Swisscom- oder Salt-Nummer? Wenn ja, dann kommen diese nicht an, da Swisscom und Salt keine MMS mehr anbieten.

Baagn

Charming

MMS ist bei allen Schweizer Telekomanbietern abgeschaltet, unabhängig davon, ob du ein Prepaid- oder ein Abonnement hast. Wenn du jedoch Probleme beim Empfangen oder Senden von SMS hast, solltest du dich an den Kundendienst von Sunrise wenden.

Sunrise Kundendienst:

0800 707 708
Oder per Chat

Charming

A ja, warum weiss das der Kundendienst nicht? Ist doch ein Witz! Und weshalb kommen immer wieder von neuem SMS nicht bei mir an und können ebenso auf dem nicht funktionierenden Server abgefragt werden, weil das login welches anscheinend immer von neuem automatisch einen Einwahlcode versenden sollte auch nicht funktioniert?! Zum Beispiel in Notfällen wichtig! Nein, selbst der second level support wusste keine Antwort! Einfach nicht zu glauben und gebrauchen!

Elibom

Charming Ich kann nicht sagen, warum der Kundendienst oder die Person am Telefon es nicht wusste. Aber auch im Internet kann man über MMS lesen. Aber zu unregelmässigen eingehende SMS. Ist das Handy immer eingeschaltet? Wenn nicht, liegt möglicherweise an diesem Problem, da die SMS nicht innerhalb einer bestimmten Zeit zugestellt wird. Wenn das Handy immer eingeschaltet ist, woher soll die SMS kommen? (Der wo es absendet) Swisscom, Salt oder Sunrise?

Charming

Konkret: Bin technikaffin, Prepaidler, weiss wie es gratis funktionieren und versprochen wird, aber nicht tut! Handy natürlich immer eingeschaltet, aber bei Funklöchern zB. in den Bergen ist es in Notfällen essentiell, dass der SMS-Dienst immer funktionieren muss! Mehrfach kam es vor, dass mir SMS gesendet wurden welche bei mir nicht ankamen. Dass erfuhr ich jeweils später mit entsprechendem Ärger. Beim späteren Versuch in einem WLAN-Netz oder auch zuhause im PC auf den sunrise-server zuzugreifen und die verpassten Meldungen anzusehen, misslang, weil die login-Anmeldung eben wegen fehlendem Code, selbst der mir durch den support mitgeteilte funktionierte nicht! Und das ist bis dato so geblieben den Beteuerungen von x-support Mitgliedern zum trotz! Der Test: Zahlte ich aber jeweils den Daten-Tagespass von Fr. 1.20 konnte ich später und manchmal Tage verzögert die Meldung im server ansehen und zwar über einen erhaltenen Link im Handy, ohne Code-login und 24h gültig! Es ist eine klare Benachteiligung/Verarschung der Prepaidler trotz anders lautendem Vertrags-Versprechen seitens sunrise! Aber Danke das Du dich bemüht hast.

Elibom

Charming Na dann viel Spass. Sunrise wird sicherlich auch den MMS-Service bald einstellen, da es keinen Sinn mehr macht, als einziger Anbieter noch MMS anzubieten. Dann ist das SMS-Problem für den MMS-Viewer beseitigt.

Charming

Nun nicht ganz, es geht um den Unterschied on-/offline und SMS/MMS und ist auch markttechnisch so gewollt, weil man dies mit der gleichgültigen CH-Kundschaft machen kann! SMS muss aus Sicherheitgründen funktionieren. Gehört zum service publique zB. auch für Banken-/Krankenkassen-Verifizierungen und eben Notfälle und zwar auch wenn mensch nicht online ist! Da viele sowieso ein falsches Abo haben existieren die jährlichen 4.5 Mia Telcom-Kosten, welche das CH-Volk aus Bequemlichkeit zuviel bezahlt! Wenn mensch immer online ist, generieren “nur” die Funklöcher ein Aktualisierungs-Problem, wenn man aber nicht immer online ist, kommen eben noch meine geschilderten technischen Grundprobleme hinzu, welche bewusst implementiert wurden um die Prepaid-Kundschaft zu einem Abo zu zwingen! Das ist das dahinterliegende Geschäftsmodell, zudem haben die swisscom-und sunrise-Netze wiederholt Kompatibilitätsprobleme!

Elibom

Charming Der SMS-Dienst ist von der Abschaltung nicht betroffen. Nur der MMS-Dienst, da dieser weltweit praktisch nicht mehr benötigt wird, da auch WhatsApp eine gute Alternative ist. Prepaid-Produkt ist grossartig und man bezahlt nur, wenn man es braucht. Und mit guten Prepaid Optionen oder Pakete kann man es nach Belieben anpassen. Ich habe eine Geschäftsnummer, aber SIM 2 ist bei mir eine Prepaid.

Charming

Anscheinend reden wir aneinander vorbei. Der MMS ist nicht das wesentliche, dem kann man wie Du selbst schreibst ausweichen, halt online und mit Kostenfolge! Aber wollte soeben in mysunrise den Gratis-SMS Sender testweise wieder einmal ausprobieren und er geht nicht! Ich konnte also mir selber keine SMS senden! Kern meiner Kritik ist: SMS senden und empfangen ist bei Prepaid-sunrise temporäre Glückssache und das darf nicht sein! Sie wollen es aber so aus Umsatzgründen nicht lösen. Und das finde ich eine total kundenunfreundliche Geschäftspolitik!

Elibom

Charming Der ein- und ausgehende SMS-Dienst ist ein Standarddienst und muss funktionieren. Dieser Service ist auch für alle Prepaid-Produkte aktiviert. Technisch gesehen gibt es keine Möglichkeit, es von Zeit zu Zeit auszuschakten, es sei denn, es wird ein Gerät verwendet, wo ein Problem mit dem Mobilfunkdienst hat und nicht richtig mit dem Netzwerk kommuniziert. Ich gehe davon aus, dass ein SIM-Karte wechsel bereits gemacht wurde, und mit einem anderen Gerät längere Zeitraum getestet hast. Somit hat Sunrise viele technische Daten, wo der technische Dienst die Logs genauer unter die Lupe nehmen kann. Wichtig ist, es muss mit einem anderen Gerät getestet werden, da wird Sunrise auch sehen. Somit sollte ein Support sicher möglich sein.

Charming

Baagn Gut möglich das MMS offiziell bei allen Providern mittlerweile ausgeschaltet ist, habe dies aber so nicht mitbekommen, weil ich die Messengers benütze! Aber wichtiger wäre mir der SMS-Dienst. Und wie Du lesen kannst, wollte ich heute den gratis SMS-sunrise-sender ausprobieren - Fehlanzeige! Und beim Kundendienst bin ich zeitweise und schon jahrelang Dauergast und habe sicher jedes sunrise Problem x-fach durchgekaut! Nur auf bescheidenem Niveau möglich, sobald es komplexer wird haben sie wenig bis keine Ahnung. Interessant am Thema ist, dass nachweislich die swisscom/sunrise-Netze und deren Kompatibilität betroffen sind.

Charming

Elibom Dachte ich lange Zeit auch - bis es nicht mehr zuverlässig funktionierte. Dann erhielt ich gefühlte dutzende male vom support Erklärungen warum, dann resets etc.. Dann ging es wieder eine Weile. Und das mühsame ist, dass die betroffenen Provider, swisscom/sunrise, den jeweils anderen als Ursache beschuldigen…beide auf second-level-support! Technisch gesehen gibt es neben kaputten SIM`s, klar habe ich sie ausgetauscht, auch vernachlässigte Wartung, technischer Fehler-support als auch Handy-software-bugs. Herauszufinden wo genau das Problem ist kostet eben Knowhow als auch Nerven und Geld. Deine Idee mit einem anderen Gerät länger testen ist ja herzig gemeint, aber wer hat und will das schon. Und deine Meinung, dass sunrise die vielen logs testen kann etc. muss ich ins Land der Träume verweisen - die kriegen ja wie aktuell nicht einmal ihren gratis-sms-sender zum laufen, nicht das erste mal übrigens!

Baagn

Charming

Hast du innerhalb von 6 Monaten da darauf geld geladen?

Charming

Baagn Sicher, wieso?

GrandDixence

Der Versand von SMS erfolgt ähnlich wie der Versand von E-Mails:

Kurzmitteilungen im Mobilfunk (SMS) werden vom Mobiltelefon an die Kurzmitteilungszentrale (SMSC) des senderseitigen Mobilfunkanbieters gesendet. Von dort weiter an die Kurzmitteilungszentrale (SMSC) des empfängerseitigen Mobilfunkanbieters.

Die Kurzmitteilung (SMS) wird in der empfängerseitigen Kurmitteilungszentrale (SMSC) solange aufbewahrt, bis das Mobiltelefon des Empfängers erreichbar ist. Die maximale Aufbewahrungszeit in der Kurzmitteilungszentrale kann in den Telefoneinstellungen konfiguriert werden. Die maximale Aufbewahrungszeit in der Kurzmitteilungszentrale kann zwischen einem Tag und zwei Wochen konfiguriert werden.

In reinen IP-Netzwerken wie 4G/LTE, 5G und WLAN erfolgt der Versand und Empfang von SMS per SMSoIP. Siehe dazu Seite 1 und Seite 2 von:
https://community.swisscom.ch/t5/Archiv-Telefonie/Handy-Empfang-im-Minergiehaus-schlecht/m-p/569594

Funktioniert der SMS-Versand und/oder SMS-Empfang nicht, so ist entweder

a) in den Telefoneinstellungen die Telefonnummer der Kurzmitteilungszentrale (SMSC) falsch oder gar nicht konfiguriert

b) oder man hat sich irgendein App- oder Apple-Getöns auf dem eigenen Smartphone eingehandelt, welches den Versand und Empfang von Kurzmitteilungen per SMS blockiert.

c) Die Implementation von SMSoIP im Mobiltelefon mangelhaft.

Für die Notfallkommunikation in Funklöcher sollte Satellitenkommunikation eingesetzt werden. Siehe dazu Kapitel “Notruf per Satellitenkommunikation” im Wikipedia-Artikel “Notruf”:
https://de.wikipedia.org/wiki/Notruf#Notruf_per_Satellitenkommunikation

Da SMS ein unsicherer Übertragungskanal ist, sollte aus Sicherheitsgründen das Verfahren SMS-TAN nicht (mehr) eingesetzt werden.
https://de.wikipedia.org/wiki/Transaktionsnummer#SMS-TAN_(smsTAN,_mTAN)

Probleme mit SMSoIP wird man sicher los, wenn man das Mobiltelefon per Telefoneinstellung in den 3G/UMTS-Modus zwingt (CSFB). Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/24019-auto-telefonieren/4

https://community.sunrise.ch/d/23412-telefonat-willkuerlich-anruf-beendet/15

Charming

GrandDixence Wenn alles so klar wäre entstünden die beschriebenen Probleme ja gar nicht. Deine Deine Antwort ist zu weit ausgeholt, aber merci. Ich hatte noch nie weder Viren noch sonstige Probleme, ausser den eben plötzlich auftauchenden SMS-Problemen. Nochmals präziser: Es betrifft zeitweise die Ausfälle des SMS-Dienstes und das dürfte nicht sein. Da mir sunrise dann später den Zugang zum SMS-server zwecks Kontrolle nicht ermöglichen konnte, liess ich mir diese SMS`s vom jeweiligen Absender auf dem Handy zeigen. Somit war erstmals klar, dass er/sie es mir zugesendet hatte. Aber ob es auf dem Absender-server ankam/gespeichert und dann zugesendet wurde war eben unklar (swisscom), weil sunrise diesen Umstand anzweifelte, ohne beweisen zu können, dass sie auf ihrem server angekommen/gespeichert sind, weil sie mir ja nicht einmal den login-code-Zugang ermöglichen konnten - ausser partiell wenn ich den Tagespass von Fr. 1.20.- löste, dann funktionierte der Zugang automatisch über den Link im SMS! Als Technik-affiner Mensch kenne ich mich sehr wohl aus wie etwas zu funktionieren hat und zwar nicht erst seit gestern! Somit hat es klar mit den Prepaid-usern zu tun!