Geht´s noch Sunrise?

T0b · 2023-03-03T20:12:00+00:00

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GrandDixence

Da ich heute im Homeoffice arbeiten musste habe ich panisch die neue Box angeschlossen welche aber auch nicht ging.

Redundanter Internetanschluss über zwei verschiedene, unabhängige Internetanschlussanbieter realisieren. Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/12213-internet-ausfall/3

Statt hier seitenlange (sinnlose) Romane zu schreiben, die sowieso niemand liest, wäre es sinnvoller tief Luft zu holen und dann wie folgt vorgehen:

1.) Stromstecker vom EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier Connect Box 1) ziehen (Kabelmodem stromlos).

2.) das neu erhaltene EuroDOCSIS-Kabelmodem an der 2-Loch- oder 3-Loch-Kabeldose anzustecken.
https://de.wikipedia.org/wiki/Antennensteckdose
Ist eine 2-Loch- oder 3-Loch-Kabeldose in diesem Privathaushalt vorhanden?

3.) Stromstecker einstecken (Kabelmodem mit Strom versorgt). Dann mindestens 15 Minuten warten, bis sich das EuroDOCSIS-Kabelmodem mit dem CMTS synchronisiert hat.

4.) Danach das Webinterface des EuroDOCSIS-Kabelmodem in einem Webbrowser aufrufen und kontrollieren, ob das EuroDOCSIS-Kabelmodem korrekt provisioniert wurde.

Mein längerer Beitrag vom 07.12.2019 beachten für die Angaben zum Einstieg ins Webinterface vom EuroDOCSIS-Kabelmodem:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Generelles Vorgehen für den Internetanschluss über Fernsehkabelnetzwerk (EuroDOCSIS) gemäss:
https://community.sunrise.ch/d/7783-neue-giga-connect-box-keine-internetverbindung/4

Logi21

T0b Gemäss Support Sunrise hast Du gar kein HFC (Kabelanschluss) in deiner Wohnung/Liegenschaft ? Prüfe dass bitte hier https://www.suissedigital.ch/ nach . Wenn die Dame vom Support aber auf Ihrem Bildschirm sieht es gibt kein HFC dann würde helfen wenn sich dass @Sunrise_Team dazuschalten würde wenn deine Abklärung was anderes ergeben würde.

T0b

Hallo @Logi21

Das war die letzte Aussage vom Sunrise Support. Warum man mir dann die Box zugesendet hat konnte man mir nicht beantworten.

Ich habe auf der von dir angegebenen Seite zwei Einträge für meine Adresse gefunden. Einen von Quickline und einen von SAK. Beide Einträge sagen:
Bandbreite Download: 10GBit/s
Bandbreite Upload: 10GBit/s

Das ist ziemlich gut, oder?

Logi21

T0b Weder Cablecom/UPC/Sunrise werden Dir angeboten somit könnte die Aussage des Sunrise Support stimmen dass Du kein HFC Anschluss hast wo Sunrise darauf zugreifen darf. Ausser die Daten sind nicht auf aktuellem stand und Sunrise hat sich als Partner bei einem von dennen eingemietet dass könnte auch sein.

Wie auch immer kann bitte einer vom @Sunrise_Team dies bestätigen ?

T0b

Eine 2-Loch Kabeldose habe ich übrigens ebenfalls. Benutzt habe ich diese allerdings noch nie, da ich über Internet fernsehe. Plombiert ist sie aber nicht. Kann ich die Dose dann einfach verwenden, oder muss ich noch irgendwas beachten?

T0b

@Logi21 @Sunrise_Team

Hab jetzt gerade mal noch was überprüft.

Ich wohne im gleichen Gebäude wie meine Vermieter. 2 Hausnummern, aber ein Gebäude.

Für die Hausnummer meiner Vermieter wird Sunrise als dritter Anbieter aufgeführt. Dann sollte es bei mir doch eigentlich auch funktionieren, oder?

Logi21

T0b Dann steck doch mal die Geräte ein und schaue ob Sie funktionieren ein Versuch kann ja nicht schaden.

https://www.sunrise.ch/de/support/internet/connect-box-1/installation (ED leuchtet durchgehend weiss, sobald die Box eingerichtet ist. circa 30 minuten beachten bitte) und dann per Ethernet Kabel verbinden mit einem Gerät am besten.

T0b

@Logi21 @Sunrise_Team

Hab die Connect Box 1 nun nochmal angeschlossen. Das Ergebnis ist aber das gleiche. Keine Internetverbindung.

Übrigens habe ich, seit man am Freitag meine Internetverbindung wieder reaktiviert hat ständig (ca. alle 10 Minuten) Verbindungsunterbrüche. Hab daher gleich am Samstag morgen nochmal bei @Sunrise_Team angerufen. Direkt konnte man mir nicht helfen, aber man versprach dass mich ein Techniker zurückrufen werde. Rückruf durch @Sunrise_Team ist aber nicht erfolgt. Konnte nun schon das ganze Wochenende weder streamen noch gamen aufgrund der ständigen Unterbrüche.. 😡

Daniele_Sunrise

T0b Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, MAC Adresse des Modems, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

T0b Wir haben soeben deine Connect Box reaktiviert Kannst du sie bitte einmal anschliessen und testen?

Liebe Grüsse
Daniele

T0b

Hallo @Daniele_Sunrise

gleiches Ergebnis wie zuvor, kein Internet. Aber ich hatte ja auch mit mehreren Sunrise-Mitarbeitern gesprochen die alle meinten die Connect-Box kann nicht funktionieren während die alte Box läuft. Und ich hatte auch eine Mitarbeiterin die mir sagte HFC geht bei mir grundsätzlich nicht. Ausserdem hab ich parallel dazu, dass ihr angeblich die Connect Box reaktiviert habt eine Email von euch bezüglich einer Produktänderung auf Sunrise internet start 20 bekommen. Ich bräuchte jetzt mal ein paar klare Aussagen was jetzt eigentlich Sache ist, was grundsätzlich möglich ist, und warum es bisher vielleicht noch nicht funktioniert hat.

P.S. Zu “sunrise intertet start 20” nach 9 Jahren als Kunde sag ich jetzt lieber nichts.. Warum auch jemanden auf eine ansatzweise zeitgemässe Internetgeschwindigkeit upgraden, wenn er jeden Monat brav seine Rechnungen zahlt…?

Belegnor

Hallo T0b

Veilleicht habe ich diese Information übersehen. War ein Techniker schon bei dir?

Ich habe schon einen ähnlichen Fall erlebt, in dem das falsche Kabel mit der Connect Box geliefert wurde. Dies wurde erst bemerkt, als der Techniker vorbei kam, um die Anschlussdose zu überprüfen.

Gruss

Belegnor

T0b

Hallo @“Belegnor”,

nein, bisher war kein Techniker da.

Angeschlossen ist die Box wie in der Anleitung beschrieben. Die Kabeldose habe ich aber noch nie verwendet, daher vermute ich dort das Problem. Kann ich denn irgendwie testen ob an dieser Dose überhaupt ein Signal anliegt?

Mich würde interessieren was Sunrise sagt, also ob aus ihrer Sicht HFC möglich ist oder nicht. Bisher hab ich nur widersprüchliche Aussagen bekommen. Falls nein, dann wäre es natürlich auch schön eine Begründung zu erhalten oder noch besser einen Plan was noch zu tun ist damit HFC möglich wird.

Logi21

T0b Warum stellt bei Dir Sunrise auf Kabel um wenn gemäss Ihren Informationen es gar kein HFC gibt in deiner Hausnummer ? Du lebst im gleichen Haus wie dein Vermieter aber Du hast Hausnummer 61a und er hat 61b mit HFC Zugang von Sunrise gemäss deiner Recerche auf https://www.suissedigital.ch/ . Somit ist deine Kabeldose gar nicht angeschlossen am Verteiler für die Hausnummer 61a.

[gelöscht]

T0b Kann ich denn irgendwie testen ob an dieser Dose überhaupt ein Signal anliegt?

Was Du machen kannst, ist einen TV direkt an der HFC Dose anzuschliessen und einen digitalen Suchlauf durchzuführen. Wenn der TV dann läuft ist auch ein Signal vorhanden.

Die benötigten Parameter wie Setup-ID Frequenz etc. findest Du mit folgendem Link heraus:

https://www.upc.ch/de/support/setup-id/

T0b

Logi21

Warum stellt bei Dir Sunrise auf Kabel um wenn gemäss Ihren Informationen es gar kein HFC gibt in deiner Hausnummer ?

Tja, das konnte mir noch keiner beantworten. Daher gehe ich eigentlich davon aus, dass es grundsätzlich funktionieren sollte.

Du lebst im gleichen Haus wie dein Vermieter aber Du hast Hausnummer 61a und er hat 61b mit HFC Zugang von Sunrise gemäss deiner Recerche auf https://www.suissedigital.ch/ . Somit ist deine Kabeldose gar nicht angeschlossen am Verteiler für die Hausnummer 61a.

Wüsste eigentlich nicht warum das so sein sollte.

Werde mal versuchen es zu testen so wie von @[gelöscht] beschrieben. Habe aktuell nur leider kein Antennenkabel für den Test verfügbar.

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