Wechsel zu Connect Box 1 / Ich möchte mein altes Gerät und Abo behalten.

Kobold · 2022-11-18T15:04:14+00:00

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Elena

BMB

Ja das heisst, sie wurde nicht abgeschaltet. Ich habe es aber sehr früh gemeldet, bevor etwas Neues rausging.

Übrigens, ich bin schon lange Sunrise Kundin über 20 Jahre, vielleicht deshalb.

frezo

uihhh

Da muss ich euch evtl. leider enttäuschen! Die geben nicht auf😕!

ich habe die alte Sunrise Box auch noch mit Kupfer in Betrieb dazu habe ich aber auch noch die Connect Box von UPC am DSL, also 2 Interne, was manchmal sehr hilfreich ist, (Grund, Hausbesitzer mit Kabelanschluss, musste also jedes Jahr den Kabelanschluss separat bezahlen, mit der TV Box und dem Internet von UPC, sind die Kosten entfallen und die Mehrkosten, waren gering!)

Egal, mir wurde die Box und 1 Telefon? auch zugestellt,

Angerufen und Glück gehabt, gleich zu einer nette Dame zugestellt, alles erklärt und selbstverständlich könnte ich die alte Box behalten! Ende gut, alles gut, neue Geräte zurück geschickt und erledigt!

Denkste, 2 Monat später, SMS ihre Geräte werden Ihnen zugestellt!!!??

Wieder zum Telefon gegriffen, der Typ hat dann gemeint, nein das geht nicht, Sie dürfen die alte Box nicht behalten und 2x Internet (ob sinnig oder unsinnig ist ja mir überlassen) würde schon gar nicht gehen beim gleichen Anbieter! Ich müsste was kündigen, entweder Sunrise oder UPC!

Super! Wenn ich Sunrise kündige, verliere ich meine Festnetznummer, da man diese nicht mehr zu UPC übertragen kann, wenn ich UPC kündige, gibt es eine neue TV Box und alle Aufnahmen sind weg!

Ich hab mich dann, für Sunrise entschieden, aber der nette Herr, der mir heute eine Offerte telefonisch mitteilen wollte, hat leider nicht angerufen!

Heute komme ich nach Hause und mein Festnetz geht nicht mehr, Internet von Sunrise funktioniert aber noch! Ich weiss nicht, ob mir das Festnetz abgestellt wurde oder sonst ein Problem vorhanden ist! Jetzt bezahle ich 15 Fr. für etwas, was nicht funktioniert!

Ich hoffe der Wechsel von UPC zu Sunrise ist bald überstanden, damit ich dann mal die Möglichkeit habe, alles auf einmal zu kündigen (wenn ich telefonisch durchkomme) um den Anbieter zu wechseln! ( und ich bin auch schon seit 20 Jahren Sunrise Kunde und war immer sehr zufrieden! Betonung auf war!!!)

Schade drum, aber der Kundenservice und Sunrise/UPC ist echt zum heulen!

Ich hoffe für euch, dass es besser läuft!

Kobold

Ja, in der Theorie, nach Kundendienst UPC UND Sunrise kann man das alte dem neuen bevorzugen. (Kann ja sein, dass man keine TV Buchse hat?!)

Wie ich aber befürchtet habe: (und ich hab extra nachgefragt!!!!) wurde wohl mein Schriftdeutsch einfach nur wiederholt und nicht verstanden. Jetzt hab ich gar nichts mehr, da sie das Alte statt dem neuen Gerät abgestellt haben!! Mal sehen was der Kundendienst morgen sagt zum abschalten vom falschen Router kurz vor Mitternacht.

Kundendienst echt zum Kotzen. Aber ja, behalten soll gehen.

Ich sag dann morgen wie es gelaufen ist 😉

Swati

Kobold bei mir genau das gleiche. Im Vorfeld gemeldet, daß ich die neue Box nicht möchte, diese ich im Shop abgegeben hatte und mit sogar per SMS bestätigt wurde dass ich den bisherigen Anschluss behalten kann. Punkt 0 Uhr auf gestern wurde der Anschluss deaktiviert. Nach 6!!! Maliger Kontaktaufnahme mit Sunrise und Bestätigung von der IT Abteilung sie würden Anschluss direkt aktivieren und in 2 Std müsste alle wieder funktionieren klappt heute NICHTS! Wieder angerufen und jeder Mitarbeiter sagt der vorherige Kollege hätte irgendetwas nicht richtig gemacht. Montag sollte es gehen. Die Anfrage einen Aktivierungscode zu nennen wurde jedesmal ignoriert.

Ich bin gespannt was bei Dir rauskommt, ich werde sicher zum 7. Mal am Montag dort anrufen müssen. Katastrophe wirklich!

MagicMax

Interessante Erfahrungen, welche hier zu lesen sind.

Es wird wohl nicht mehr lange dauern, bis dass Sunrise alles um die Ohren fliegen wird!

Betroffen, welche (aus welchen Gründen auch immer), ihr bestehendes Internet behalten möchten und nicht auf das Kabel wechseln möchte, haben wohl 2 Möglichkeiten:

Entweder man wühlt sich durch den Kundendienst- Dschungel von Sunrise und beharrt darauf, die bestehende Leistung mit bestehendem Endgerät über das Telefonnetz weiterführen zu können

oder

Wem es zu bunt wird, welchselt halt den Anbieter auf einen, welcher einem nicht versucht, gegen seinen Willen und um jeden Preis auf ein anderes Medium zu migrieren (ja, es gibt wohl einige, welche ihren Router mit kabelgebundenen Geräten an einem anderen Ort platziert haben und die TV- Dose wirklich nicht am idealen Ort ist, der Elektriker um die Dose zu versetzen müsste ja schlussendlich der Kunde bezahlen, kann gerade in älteren Liegenschaften doch ziemlich teuer werden…).

Pech haben wohl diejenigen Kunden, welche sich noch innerhalb einer Mindestvertragsdauer befinden. Wenn Sunrise tatsächlich auf diesen Leitungswechsel bestehet, ist dies meiner Meinung nach ein Fall für den Rechtsschutz! Hier muss dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt werden!

frezo

ohhhh, habe gerade auch mit dem Techniker von Sunrise telefoniert, da mein Festnetz nicht mehr geht, der Herr war sehr nett und doch klar können ich die alte Box behalten!!!!!!! Hallo? Was jetzt? Er wird sie jetzt wieder aktivieren und ich darf das neue Modem erneut (zum 2. x zurück bringen!)

Er war aber wirklich sehr nett und hat mir versprochen, dass dies nicht ein 3. x mal passiert!

(Ich glaub ihm jetzt mal!)

Internet geht noch, nur Festnetz nicht!

Also wenn alles klappt, bleib ich mal bei meinem alten System und warte die Dinge ab, die noch folgen werden! (Angst!)

Kobold

So liebe Leute.

FAKT ist: Alte Box behalten = möglich

Kundendienst die erste Reihe Total mühsam. Wenn man es aber in die hinteren Supportreihen schafft, dann hat man endlich mal kompetente Mitarbeiter dran.

Was ist passiert?

Es wurde überkorrigiert und das rückgängig gemachte Upgrade auf irgend ne andere Leitung verlegt.

Nachdem die gute angestellte im Kundendienst versucht hat mein Modem zu resetten (welches ja nicht an dieser Leitung hing) und ich wiederholt gesagt hab mein Anschluss wurde deaktiviert und ich ne Website erhalte mit aktivierungsaufforderung, da wurd ich doch endlich zu einem kompetenten Deutsch sprechenden Mitarbeiter weitergeleitet.

Dieser stellt nun meine Internetverbindung dank der mitgeteilten AnschlussID wieder her und hinterlegt auch, dass ich künftig kein Upgrade auf den anderen Anschluss erhalten soll.

Swati

Kobold geht es jetzt bei Dir wieder? Bei mir wurde genau das gleiche gemacht…oder gesagt es wurde gemacht und es geht nach wie vor nicht.

Kobold

Elena es wird überall schön geredet.

Die beste ausrede: es werden einfach nicht alle Lösungen aufgezeigt.

Aber ja, stärke deine Nerven und ruf an, wenn du auf deinem alten Netz bleiben willlst.

frezo

Box wurde neu gestartet aber Festnetz geht immer noch nicht! Es ist zum aus der Haut fahren! Erneuter Anruf …. heul!!!!

Uihhuuu gerade gesehen, es hat geblinkt und es geht wieder!!!!! Man bin ich glücklich (Für den Moment! und auf Holz klopf!!!!!! 6x zur Sicherheit!) 🤣

Kobold

Swati ja bei mir geht es jetzt. (ca. 20min nach dem Anruf)

Ich wurde aber auch vom Firstlevel Support zu jemandem im Background weitergeleitet und konnte meine Anschluss ID mitteilen 🙂 hat dem wohl die Arbeit extrem erleichtert 😃

Elena

Kobold meine Anschluss ID mitteilen

Wo findet man diese Anschluss ID?

NoWay

Kobold : Sind bei dir die zwei Wochen schon vorbei? (So inkompetent wie sunrise ist bin ich mir nicht sicher ob das was du schreibst stimmt.)

Meine Frage ist, aus welchem Grund werden die “Sagemcom” internetbox von sunrise mit der “connect box 1” von upc getauscht?

Kobold

Elena Die kommt wenn du das Internet öffnest und das Modem an einem nicht für dich freigeschalteten Anschluss anschliesst. (bei mir zumindest)

Kobold

NoWay Nein, die 2 Wochen sind nicht rum🤣 Das stimmt.. Sunrise ist dies zuzutrauen. Jedoch bin ich nach dem letzten Telefonat doch zuversichtlich, dass dies so bleiben wird.

Über den Grund kann ich nur Spekulieren. Das Kabelnetz gehört zu UPC. Ich durft ja auch nach dem Anruf bei Sunrise zuerst nochmals in die warteschlaufe bei UPC weil die angeblich für den Kabelanschluss zuständig sind. Könnte ein Kostengrund sein? Kabelnetz gehört UPC, die Telefonleitung könnte hingegen evt. zu Swisscom gehören? nutzungsgebühren? Aber ist nur geraten.

TheSven

Kobold Kabelnetz gehört UPC, die Telefonleitung könnte hingegen evt. zu Swisscom gehören? nutzungsgebühren?

Genau, das ist der Grund. Sunrise zahlt ungern Miete für die Telefonleitung von Swisscom, wenn sie die Kunden mit dem eigenen, erworbenen UPC-Netz versorgen können.

frezo

ich glaube Sunrise will mich in den Wahnsinn treiben 🤬😭

Jetzt schreiben die mir eine Mail ich solle meine alte Box retournieren! Und dann eine Umfrage, über die neue Box! Wahrscheinlich stimmt die Rechnung nun auch nicht mehr! (muss ich aber noch checken) VERDAMMT NOCH MAL ICH BEHALTE MEINE ALTE BOX!, die neuen Geräte habe ich schon retourniert!

Ich will nicht mehr… habe auch keine Lust mehr anzurufen! Am MO gehts zu Swisscome, Festnetznummer portieren und dann wird Sunrise gekündigt! Freu mich jetzt schon aufs Telefon!

Sorry aber das ist mir jetzt echt zu mühsam und meine Lebenszeit kann ich besser verbringen als Stundenlang mit Sunrise am Telefon zu verbringen! Wirklich null Bock! Nicht mal email kann man schreiben!

Was für ein lausiger Betrieb Sunrise geworden ist! Ich hab die so gemocht früher!

Elena

frezo die neuen Geräte habe ich schon retourniert!

Hoffentlich hast du einen Beleg mit der Sendungsnummer, sonst wird es teuer!

frezo Ich hab die so gemocht früher!

Ich auch!!!!!

frezo

Elena

ja habe ich und nun auch endlich eine Bestätigung per Mail bekommen, dass die neuen Geräte retourniert wurden.

Mal schauen ob es jetzt endlich klappt und alles so bleibt wie es ist! Ich hoffe ich höre die nächsten Monate nichts mehr von Sunrise oder UPC! (mein Weihnachtswunsch)

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