@Oliver
Danke für Deine Worte. Mir ist auch klar das das Community Team innerhalb Ihrer Möglichkeiten innerhalb des Betriebes hier sein bestes gibt, darum habe ich versucht zu beschreiben wie es aktuell bei uns Kunden ankommt. Ich arbeite selber in einem IT Grossbetrieb mit 25′000 User/Clients und mehr.
Ihr seid vom Background genauso abhängig wie unsere Support Kette. Der Background ist jedoch auch Abhängig von der Support Kette. Wenn ein Glied darin nicht so funktioniert wie es sollte heisst es halt dann aus Sicht Kunde “UPC” und nicht Herr xxx aus der Support Abteilung yy. Es wird auch nicht beim Produkt differenziert (also anstatt Horizon heisst es dann eben UPC ist *selbstzensur*)
Ich schätze dieses Forum, einerseits als eigener Input für meine Probleme - oder dass ich solchen aus dem Weg gehen kann *grins* - ich schätze auch die Vielfältigkeit der Probleme welche zum Teil hier behandelt und gelöst werden können und bin daher auch bereit soweit zu Helfen wie es mir halt möglich ist. Ich mache nicht einmal einen Unterschied ob es nun aus Sicht UPC ein Kunde oder ein Mitarbeiter ist, spielt in einem Support Forum aus meiner Sicht eine Untergeordnete Rolle.
> würde das Community Team um xxx berichten, dass die Horzion Box absolut Bug frei läuft.
Würde ich nie sagen, da dies schlichtweg nicht stimmt, für solche Aussagen habt ihr ja im Gegensatz zu mir eine Presseabteilung :-)
Was ich mir jedoch wünschen würde, sofern das überhaupt in eure Geschäftskultur reinpasst, eine offenere und ehrlichere Kommunikation zu bekannten - grösseren Problemen - Sätze wie die berühmt berüchtigte 80/20 Lösung, wir leiten es weiter (aber wenn man nicht Nachfragt hört man nichts mehr), wir arbeiten mit Hochdruck daran (wenn man dann die SuFu benutzt weiss man das seit 2 Jahren mit Hochdruck gearbeitet wird) und Aussagen “Das Problem ist uns unbekannt” weil die Beiträge mittlerweile im Archiv verschwunden sind stossen bei den Kunden einfach früher oder später schlecht auf.
Es gibt viele sehr gute Zusammenstellungen von Foren Usern wie zb: hier von Spock1967 (um nur einen zu nennen, in Wirklichkeit sind es mehrere) welche die aktuellen Probleme mit der Horizon zusammengefasst beschreiben. Vieleicht könnte sich der Horizon Second Level oder Third Level mal die Auflistung zu Gemüte führen - denn es bringt nicht viel wenn wir alle halbe Jahre immer wieder über dieselben Probleme diskutieren und bei 0 Anfangen :-). Ausser böses Blut und Nervenflattern.
Ich wünsche allen Community Usern und natürlich auch den Moderatoren trotzdem einen schönen Tag - Gruss Blinky