Danke Andy68. Klar, wurde auch so gehandelt, aber nach x Anrufen und Versprechungen, sowie laufend “nur” Datumsupdate (ohne Details) beim Ticket zu hinterlegen mit dem Hinweis, dass sie noch daran sind und auch den viel versprochenen Rückruf (ob Engineer vom 2nd Level, oder verantwortlicher Person) ausblieb, wird es Zeit, andere Wege einzuschlagen. Auch das erwähnte Team hier ist involviert. Wenn ich all die Probleme welche in diesem Forum sehe, resp. lese, sollten sich die Enduser hier selber fragen, ob es genehm ist, sich laufend auf der Nase rumtanzen zu lassen oder ein paar Minuten zu investieren und einen eingeschrieben Brief abzusetzten.