Problem Kundendienst

Ticket_ungeloest · 2022-10-12T17:16:27+00:00

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Punisher

Hallo Ticket_ungeloest

Das kann ich nicht ganz nach voll ziehen, denn du kannst dies selber unter MyUPC um ändern. Zum Beispiel kannst dort auch auf Rechnung per E - Mail umstellen. Solltest du, Sunrise Kunde sein, so kannst du dies unter MySunrise um ändern können.

Ticket_ungeloest

Punisher ich kann nicht nachvollziehen, weshalb sich das JEDEN monat, selbständig, wie von geisterhand umstellt, auf: PAPIERRECHNUNG.

war gestern extra nachschauen, war noch e-mail-vesdand drin.

heute, aktueller stand, war: wider auf PAPIER-rechnung umgestellt.

ohne was geändert zu haben, das seit 2020, die (wollen/können) das problem NICHT finden..

wieso auch immer !

immer wieder kd kontaktiert.

erfolglos.

schade

Punisher

Okay Ticket_ungeloest dan scheint wohl was nicht in Ordnung zu sein bei dir.

Schreib bitte, eine Private Nachricht an das ==> @Sunrise_Team <== (einfach den Link an klicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum, Vor, - und Nachname, Postanschrift und dein Anliegen dass es dringend ist.

Morgen, wird sich jemand von der Sunrise hier melden.

Logi21

Als Sunrise Kunde mit eBill Zahlung kommt in mysunrise -Rechnungseinstellungen-Rechnungszustellung diese Meldung wie im Bild.

Aber eigenartig ist wie von Dir beschrieben dass ich es unter der Rechnungszustellung ändern von e mail auf Papier ändern dürfte wenn ich es wollte.

Ticket_ungeloest

ist das effizienter als der KD?

pato

Ticket_ungeloest Sehr viel effizienter, ja. Aber das Team arbeitet halt nicht am Wochenende.

Daniele_Sunrise

Ticket_ungeloest Ich habe deine Anfrage geprüft. Im System wurde einmal vermerkt, dass die Zustellung via E-Mail nicht geklappt hat. Diesbezüglich stellt das System den Versand auf Postrechnung um. Diesbezüglich hast du dich einige Male an den Kundendienst gewendet und es wurden entsprechende Gutschriften erstellt.

Damit ich die Umstellung von E-Mail auf Postrechnung verstehe - du stellst jeweils auf Rechnung per E-Mail um und nach einer gewissen Zeit fliegt die Mailrechnung raus? Darf ich fragen ob du dazwischen eine Änderung in deinem Kundenkonto vornimmst, wie zum Beispiel Zahlung via LSV oder E-Banking?

Liebe Grüsse
Daniele

Ticket_ungeloest

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele,

danke für Die antwort.

Nein ich stelle nix um.

Nur, jeweils wieder auf e-mail.

weil ich rausgefunden hab, dass das immer auf das Datum der neuen Rechnung umstellt, auf Papier.

nur so nebenbei, auf die Dauer machts den Eindruck, dass das so sein muss, wenn mans nicht merkt (Kunde) ok, danke Fr. 3.- zusätzlich kassiert.. UPC/Sunrise

Daniele_Sunrise

Ticket_ungeloest Hast du vielleicht eine andere Mailadresse als die @Sunrise für die Rechnungszustellung welche man einmal testen könnte?

Liebe Grüsse
Daniele

Ticket_ungeloest

hab sie geändert auf hispeed, aber wieder alles umgestellt und heute wieder das doofe sms wegen dem nicht zustellen können per mail.

hätte eben gern alle rechnungen am gleichen ort, nicht überall verteilt.

ausserdem die telnr auf alles verborgen eingestellt (fix) ?

Daniele_Sunrise

Ticket_ungeloest Es ist nun alles korrekt im System eingestellt und wir bitten dich keine Änderungen bis zur nächsten Rechnung mehr vorzunehmen.

Liebe Grüsse
Daniele

Ticket_ungeloest

falls es so bleibt..

momentan ja.

hab ja auch nicht vorgehabt, was umzustellen, wenns nicht nötig ist.

-ist (wäre) auch angenehmer so.