Fritzbox 5590 an einem Sunrise

carl · 2022-10-05T23:55:01+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

Ronnie6

@Carvid Hoi hoi….. Oh sch….., aber so ist es mir doch genau auch gegangen…. 5x neu kontaktiert und jeder sagte mir was anderes. Ich habe das Modem wieder retourniert

Dosc

Als Neukunde wird man vom Welcome Team begleitet, die nach meiner Interpretation auch solche Codes herausgeben.

Vielleicht ist es möglich das Welcome Team zu verlangen oder jemand hat eine direkte Nummer?

Oder man verlangt den 2nd Level Support oder einen Techniker.

Sind nur so Ideen, Erfahrung habe ich damit keine (ausser mit dem Welcome Team beim Wechsel auf Glasfaser mit dem Zyxel Router, was dort einigermassen geklappt hat).

Dosc

Edit: Siehe hier: https://community.sunrise.ch/d/32801-kein-internet-seit-tagen/2

Ronnie6

Dosc Auch ich hatte Techniker am Tel gehabt! Der eine sagte, dass sie sie die Daten NICHT MEHR Rausgeben könnte. Anweisung anscheinend von ganz oben!!!

Ok, die Fritzbox 5490 Fiber läuft soweit jetzt bei mir! Ist einfach eine alte Box mit z.b. sehr hohen Stromverbrauch usw. Keine Update und Support mehr.

Diese ist Fritzbox war ja bei Sunrise offiziell im Programm vor paar Jahren

Vieleicht hat Sunrise die Verträge gekündigt mit der Firma AVM

Die jetzigen Modems von Sunrise sind mir zu klobig und passen einfach nicht in meinen Kasten, wo die Anschlüsse sind (Siehe vorherige Posts von mir)

Carvid

Ich hatte heute nochmals Kontakt mit einer Supporterin, die sehr motiviert war zu helfen. Leider wieder ohne Erfolg. Sie hat mich zwei Mal warten lassen um mit der “Aufschalt”-Abteilung zu reden. Schlussendlich war die Aussage, dass es nicht möglich ist, die Fritzbox 5590 an meinem Anschluss zu betreiben, da an meinem Anschluss nur ihre vorkonfigurierten Boxen gehen.

Wenn technisch nicht möglich ist, verstehe ich nicht, warum die Fritzbox dann eine Verbindung aufbauen kann und ich auf die Registrierungsseite gelange!?

Jetzt bleibt mir wohl nur der Wechsel zu einem anderen Provider.

Ronnie6

Na dan….. werde ich die 5490 behalten müssen

sven19981

Hallo Zusammen,

Hatte mich heute auch beim Support gemeldet um den aktivierungscode für meine 5530 zu erhalten, als sie mach 40 Minuten mein Problem verstanden haben und mich mehrmals warten gelassen haben, sagte man auch nur das sie keine neuen Aktivierungscode herausgeben können. Ich habe nur den Code von der Sunriser Fiber box erhalten, welcher aber natürlich so nicht funktioniert.

Sehr schade.., da zumal einige es ja geschaft haben beim Support anfang Jahres und es technisch überhaupt kein Problem ist..

@Daniele_Sunrise

Gibt es eine direkte Durchwahl zu dem technischen Support, um dort nach Hilfe fragen zu können?

Dosc

Ich könnte mir vorstellen, dass die Anleitung von UserHelper dir weiterhelfen kann (vorausgesetzt richtige Hardware mit SFP und so vorhanden):

https://community.sunrise.ch/d/26226-fritzbox-5530-xgs-pon-sunrise-glasfaser-anschluss/42

Du brauchst die MAC Adresse deiner Connect Box und einen Aktivierungscode.

Dosc

sven19981

Dosc

Danke für die Info, diese Anleitung habe ich auch befolgt, jedoch gibt der Sunrise Support mir keinen Aktivierungscode, habe da schon mehrmals angerufen.

Daniele_Sunrise

sven19981 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend ob wir den Aktivierungscode für dich eruieren können.

Liebe Grüsse
Daniele

SeasonedSunrise

sven19981 hat es bei dir schlussendlich geklappt mit dem Aktivierungscode?

sven19981

Daniele_Sunrise schade das es nicht geklappt hat..

sven19981

SeasonedSunrise

Hallo, nein leider nicht, ich denke der Support hat fie Anweisung bekommen die Codes nicht mehr herauszugeben.

Ich habe die Fritzbox zurückgesendet.

Sehr schade..

Beste grüsse

SeasonedSunrise

sven19981 Danke für die schnelle Antwort. Dann stehe ich jetzt wohl auch mit dem Rücken zu Wand bzw. werde die Geschichte wohl doch net bestellen.

Dosc

Mal eine Frage von einem Unwissenden:

Braucht es den Aktivierungscode überhaupt noch, wenn die Connect Box mal am Anschluss im Betrieb war und man die FRITZ!Box mit der Mac Adresse der Connect Box konfiguriert?

sven19981

Dosc Also bei mir ist trotzdem noch die Swisscom Seite gekommen, wo man sich mit dem Zugansgcode anmelden musste.

Hatte auch die Mac Adresse der Fiber box bei der Fritzbox eingetragen.

soenki_

Eine Info an alle hier:

Ich habe den Aktivierungscode erhalten (via PN von Daniele von sunrise).

Anschliessend habe ich via Hotline ein Ticket eröffnet und die Zugangsdaten für die Telefonie bekommen.

Alles eingerichtet und meine FritzBox funktioniert blendend am XGS-Anschluss.

Imol

soenki_ Könntest Du diese Fritzbox auch in den Bridge-Modus setzen?

millernet

soenki_ Was ich hier nicht verstehe: Warum wird von Seiten Sunrise und @Daniele_Sunrise immer gesagt, dass es bei XGS-PON keine eigenen Router gibt und trotzdem werden die Geräte nach viel “Gstürm” durch den Kunden trotzdem aktiviert? Ich verstehe die Strategie hier nicht. Sobald man auf Swisscom Infrastruktur (BBCS) ist, geht es irgendwie über Umwege und bei Sunrise Infrastruktur nicht mehr oder wie? Ich empfehle Sunrise hier dringend, einheitliche und transparente Prozesse zu schaffen!

« Vorherige Seite