Upload bei Internet 500 Abo miserabel

king_dingeling · 2016-01-06T18:53:11+00:00

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king_dingeling

Hallo zusammen

Ich wechselte auf 1. Januar, aufgrund des hohen Uploads bei den Internet 500 Abos, von meinem bisherigen Kabelprovider (Dualprovidernetz) zu upc. Leider ist die Situation nun jedoch so, dass gerade mein Hauptwechselargument, der Upload, eine ganz schlechte Falle macht. Ich erreiche 3-5Mbps(!) und auch dies nur absolut instabil. Schuld scheint die Tatsache zu sein, dass nur 1 Upstreamchannel meinem Modem zugewiesen wurde. Obwohl auch mit nur einem Channel theoretisch rund 27Mbps möglich sein sollten. Beim Support habe ich mich schon 2 mal gemeldet, geändert hat sich bis jetzt jedoch nichts. Ich erhielt auch keine Rückmeldung. Vielleicht bewegt sich ja nun durch diesen Thread hier etwas. Notfalls kündige ich den Vertrag halt und kehre wieder zu meinem alten Provider mit stabilen 15Mbps Upload zurück.

Adriana

@king_dingeling Oh je, das war nicht beabsichtigt. Schade! Wir wünschen dir alles Gute und hoffen, dass du uns immerhin als User der Community erhalten bleibst.

Liebe Grüsse

Adriana

Garuda

Cablecom scheint vor allem im Marketing stark zu sein. Leider versprechne sie oft viel mehr, als dann auch geliefert werden kann. Wie so oft, versuchte cablecom auch dieses Problem auszusitzen und dich hin zu halten. Ich fide es gut, dass du dich nicht vertrösten lässt und zu einem anderen Provider wechselst. Das sollten viel mehr Kunden tun. Es gibt bestimmt viele, welche noch auf Features warten, welche vor Jahren gross angekündigt wurden aber nie kamen, oder nie zum funktionieren gebracht werden konnten.

king_dingeling

Problem wurde lokalisiert: Cablecom ist technisch gar nicht dazu in der Lage mir ein Internet 500 Abo zu liefern. Vertrag wird/wurde nun aufgelöst und ich bin wieder zurück bei meinem alten Provider der nebenbei auch der schnellste Netflix-Provider von Europa ist. :smileylol: Fazit: Ausser Spesen leider nichts gewesen.

king_dingeling

Am Montag kommt ein Techniker bei mir zu Hause vorbei. Da bin ich mal gespannt :-)

Adriana

@king_dingeling Yep, wir sind dran! Wir schicken heute einen Techniker raus, um das Problem zu lokalisieren. Das kriegen wir schon hin.

Liebe Grüsse

Adriana

[gelöscht]

Hallo,

wenn ich das richtig sehe, hast du nur 1 gebondeten Channel, eigentlich solltest du mind. 2, im Optimalfall 4 Channels gebondet haben, siehe Bild:

Die Signalstärke sollte hier bei ca. 45 dBmV liegen.

Hier solltest du mal schauen lassen, ob nicht vielleicht sogar ein Techniker vorbeikommen sollte, um das Signal anzupassen.

Schöne Grüsse

king_dingeling

@Adriana: Was bedeutet “Das kann etwas länger dauern” denn genau? Wurde das Problem lokalisiert?

Danke schon mal für deinen Einsatz.

Gruss

Adriana

Hey @king_dingeling

Deinen Fall habe ich übernommen. Das kann etwas länger dauern, aber ich habe heute nochmals vermerkt, dass es sich um einen dringenden Fall handelt. Ich bleibe dran!

Liebe Grüsse

Adriana

king_dingeling

Und wieder sind bald 2 Tage vergangen ohne Rückmeldung…

king_dingeling

Ich hoffe wirklich dieser Zustand kann bald behoben werden. Vorhin ist mir zudem noch aufgefallen, dass die Internetleitung konstant bis zu 5% Packetloss aufweist. Aktuell überlege ich mir stark einfach wieder zum alten Provider zurück zu kehren. Dort wäre das Problem schon lange behoben oder ich wüsste zumindest wo das Problem liegt und wann es behoben sein wird. Von Cablecom habe ich bis jetzt genau nullkommanichts gehört. 🙁

Adriana

Hallo @king_dingeling

Alles klar, ich hake nochmals nach für dich. Eines noch: Wann bist du am besten erreichbar und unter welcher Nummer? Du kannst mir diese Angaben gerne in einer privaten Nachricht zukommen lassen.

Ich danke und grüsse

Adriana

king_dingeling

Gibt es schon irgendwelche News @Adriana ? Die Situation ist leider immer noch die gleiche.

king_dingeling

@Adriana schrieb:

@king_dingeling

Ach ja, das habe ich ganz vergessen: Herzlich willkommen in unserer Community!Schön, bist du dabei.

Ich habe dir deine Kundennummern geschickt, check mal deine Inbox.

Liebe Grüsse

Adriana

Vielen Dank! Ich hoffe mein erstes Problem kann auch so schnell gelöst werden 😉

Adriana

@king_dingeling

Ach ja, das habe ich ganz vergessen: Herzlich willkommen in unserer Community!Schön, bist du dabei.

Ich habe dir deine Kundennummern geschickt, check mal deine Inbox.

Liebe Grüsse

Adriana

king_dingeling

Hallo Adriana

Toll, dann warte ich mal ab. Könntest du mir evtl. meine Kundennummer per PN zukommen lassen? Da ich bis jetzt noch keine Rechnung erhielt, ist sie mir leider noch nicht bekannt.

Adriana

Hallo @king_dingeling

Alles klar, ich habe deine Kundennummern herausgesucht und bespreche deinen Fall intern. Du hörst von mir. Danke, @LiveD, für den Hinweis.

Gruss

Adriana

king_dingeling

Was noch anzumerken wäre: Der Download wird praktisch immer zu 100% erfüllt 🙂

LiveD

@Adriana, @UPC_Ex_Mod, @Daniel

Leitet doch den Fall von @king_dingeling intern direkt an eine kompetente Stelle weiter die den Upload überprüft resp.

richtig einstellt.

Gruss LiveD

king_dingeling

Signal sieht soweit gut aus (Modem hängt 1m hinter einer Fiber/Koaxial Node):

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