Preisanpassung Phone CH

Ostschweizer · 2022-06-09T19:57:11+00:00

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Mikeka

Bei mir dasselbe Problem. Ich hatte viele Telefone mit der Kündigungshotline bis endlich die Option Festnetz per sofort rausgenommen wurde. Zuerst versuchte mir man noch die Mindestvertragsdauer wieder auf 24 Monate raufzutun. Nach langem Hinundher wurde mir das wieder rückgängig gemacht, allerdings sehe man das als Kunde im Profil nicht, nur der Support. Ich behalte mir vor, sämtliche Verträge, auch die davon nicht betroffenen 2 Mobile-Abos zu kündigen. Ich bin sehr enttäuscht von dieser Strategie, immerhin bin ich seit 20 Jahren UPC-Kunde. Ich gebe allen den guten Tipp, bleibt hartnäckig in dieser Angelegenheit und wenns nichts nützt, droht halt einfach mit dem K-Tipp oder sonstwas, ist nicht die gute Art, aber anders gehts vielleicht nicht.

norx

[gelöscht] Die Gauner von UPC haben gelernt. Es ist eben keine einseitige Anpassung mehr, weil man ein Opt-Out hat, mit dem man für den Rest der Dauer beim alten Angebot bleiben kann. Es ist unprofessionell, kundenunfreundlich und es ist sonnenklar, dass man Kunden über das Ohr hauen und ihnen mehr Geld abpressen will, aber es ist rechtlich wohl nicht schön aber haltbar.

Kunden haben eine ganz einfache Möglichkeit, sich zu wehren: Anbieter wechseln.

norx

Tristan14

Sehe ich auch so. Wenn UPC/Sunrise die Preise auf Swisscom Niveau anhebt, dann gute Nacht, dann werden ihnen die Kunden scharenweise davon laufen. Warum? Weil Swisscom im Gegensatz zu UPC/Sunrise Qualität bietet.

pcfreak

norx
Das können aber auch nur die bei denen der echte Telefonanschluss aus Glasfaser ist und das Glasfaser somit mindestens bis in den Keller, besser bis in die Wohnung geht. Alle anderen die keinen Glasfaseranschluss haben oder er neu nur bis zur Strassenkante verlegt wurde, haben über die normale Telefonleitung zuwenig speed und müssen die UPC-TV-Dose die Glasfaser hat benützen für schnelles Internet. Ich habe noch alte 4-Loch-telefondosen in der Wohnung da kannst den wechsel zu Swisscom oder was auch immer vergessen da bleibt nur der UPC-TV-Anschluss

norx

Ostschweizer UPC/Sunrise hat seine bestehenden Kunden bisher systematisch schlecht behandelt. Das ist sehr kurz gedacht, Kunden vergessen nicht. Und jetzt, wo sie mit den Preisen rauf gehen, wird sich manch einer überlegen, warum bei UPC/Sunrise bleiben, wenn ich das bessere Produkt zum gleichen Tarif bei Swisscom bekomme. Und die Antwort ist einfach: Es gibt keinen Grund bei UPC/Sunrise zu bleiben. Eine Firma schaufelt sich gerade selber das Grab.

norx

Übrigens: Wem das Treiben von UPC/Sunrise zu bunt ist, kann sich gerne an den Eidgenössischen Preisüberwacher wenden. Der kennt die Firma UPC schon sehr gut und freut sich sicher, über weitere Meldungen:

https://www.preisueberwacher.admin.ch/pue/de/home/dienstleistungen/preisbeanstandungen-und-mitteilungen-an-die-preisueberwachung/mitteilungen-an-den-preisueberwacher.html

Jenny

Daniele_Sunrise : Als ich den Vertrag vor 5 Monaten abgeschlossen habe ( bin eine langjährige Kundin bei UPC) hat man die Erhöhung mit keinem Wort erwähnt. Man hat mir versichert, dass sich für mich nicht ändern wird. Meine Mindestvertragsdauer ist bis Februar 2024. Es ist doch klar, dass man mich belogen hat und absichtlich getäuscht hat. Es kann doch nicht sein, dass die UPC die Vertragsbedingungen nach 5 Monaten ändert und die Preise erhöht. Ich habe auch keine Mitteilung dazu erhalten. Fazit: Eine Sauerei seitens UPC und ein Kündigungsrecht.

Earlysunset

Daniele_Sunrise

Einseitige Vertragsanpassungen nicht kündbar?

Weshalb mache ich ein Vertrag?

Und auch hier sagen sie nicht die ganze Wahrheit…. Anrufe ins CH Netz und Handy sind kostenpflichtig

Vorher kostenlos

Jenny

Earlysunset : Hallo,, also bei mir sind die Anrufe ins CH Netz und Handy weiter kostenlos. Ich habe Happy Home Giga ( Giga Internet + UPC TV+ Phone CH + Mobiltelefonie Unlimited Swiss). Das wurde mir auch telefonisch bestätigt. Gruss

Earlysunset

Daniele_Sunrise

Falsch Aussage

Was gilt, wenn der Vertrag zu meinem Nachteil geändert wird?

Wir passen unsere Dienste und Preise gelegentlich an die verän- derten Bedürfnisse an. Nehmen wir während der Vertragslaufzeit Vertragsänderungen vor, die wesentlich zu Ihrem Nachteil sind (z.B. Preisanpassungen), werden wir Sie rechtzeitig, in der Regel mindestens 30 Tage im Voraus, darüber informieren. Es steht Ihnen bis zur jeweiligen Änderung ein ausserordentliches Kündigungs- recht auf den Zeitpunkt der Änderung zu. Ohne schriftliche Kün- digung auf diesen Zeitpunkt gehen wir davon aus, dass Sie mit der Änderung einverstanden sind, wenn Sie die Dienste weiter nutzen.

chkmhae

Daniele_Sunrise

Dann gibt es einen längeren Call mit der Kündigungsabteilung. Sorry, aber dass ist fast schon Abzocke! Wo ist der Mehrwehrt!

Jenny

Daniele_Sunrise : Ich habe heute die oben erwähnte Nummer angerufen und wurde mit dem „ normalen“ Kundendienst verbunden. Ein freundlicher Herr hat mich mit der Vertragsabteilung in Kosovo schlussendlich verbunden. Die Antwort: Es ist mal so. Entweder soll ich das akzeptieren oder ich kann kündigen. Ich frage mich, wozu man ein Vertag abschliesst, wenn UPC bzw. Sunrise während der Vertragsdauer die Preise erhöht? Laut dem Kassensturz ist das ein Vertragsbruch seitens UPC und ich muss mir das nicht gefallen lassen. Ich werde also mich schriftlich dagegen wehren. Es geht mir nicht um das Geld. Ich frage mich einfach was Sunrise in 6 Monaten mit den Kunden macht? Wenn wir uns jetzt nich wehren, wann dann?

Gruss

Daniele_Sunrise

Ostschweizer Seit dem Frühjahr sind wir dabei, Kundinnen und Kunden über die anstehende Preisanpassung der Option Phone CH zu informieren.

Versehentlich wurde im Monat Juli für gewisse Kundinnen und Kunden die geplante Preiserhöhung der Option Phone CH ohne vorgängige Information und somit verfrüht verrechnet. Wir bedauern dies und entschuldigen uns für die Umstände. Den entsprechenden Betrag werden wir selbstverständlich gutschreiben. Dieser wird auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein. Die Information zur Anpassung erfolgt auf der nächsten Rechnungsbeilage.

Liebe Grüsse
Daniele

Jenny

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, vielen Dank für die Antwort. Gruss

jupiissii

Jenny ja toll, und was kostet der “Spass” pro Monat?

Ostschweizer

Sobald ich die erste Rechnung mit dem erhöhten Preis erhalte, werde ich mich wohl an die Schlichtungsstelle Telekommunikation Ombudscom wenden. Es geht mir nicht mal so sehr um den Preis, aber das Vorgehen von Sunrise UPC ist meiner Meinung nach rechtlich nicht in Ordnung. Ich bin gespannt ob mein Rechtsempfinden in dieser Sache richtig oder falsch ist.

Lora05

Daniele_Sunrise

Ich habe ein Happy Home Giga Abo und dies beinhaltet meines wissens den Telefonieteil gratis. Es kann nicht sein das dies ohne saubere information nun einfach kostenpflichtig sein soll.

Sollte dies so sein, bauen sie ihren Kundendienst aus, damit man nicht Stunden braucht um verbunden zu werden um danach an die nächste Stelle weiterverbunden zu werden da diese Stelle nicht bescheid weis und somit wieder in einer Warteschlange zu hängen.

Eine Post- oder Email- Adresse für eine Schriftliche Kündigung habe ich auf der Webseite nicht mehr gefunden also wird man gezwungen über eine Hotline zu gehen die irgend wo im Ausland ist und nicht wirklich bescheid weis. Ich bedauere diese Mitarbeiter wirklich die an so einem Ort arbeiten und sich den ganzen Frust der Leute anhören müssen.

Schreiben sie mir doch bitte was ich genau machen muss um diese Kosten zu verhindern?

Danke und Gruss

Daniele_Sunrise

Lora05 Bitte wende dich für die Anpassung deines bestehenden Vertrages an die Vertragsabteilung 0800 900 210. Sie werden gerne dein PhoneCH in ein Phone Basic umwandeln.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Im Happy Home ist PhoneCH enthalten, also Gratis telefonieren in der Schweiz auf Festnetz und Handynetz. Dieser Teil des Abos kostete bis jetzt 10.- und Neu 15.-

Wenn du diese 15.- sparen willst musst du auf nur Phone wechseln, das ist via Kündigungsabteilung möglich. Danach kosten Telefonate in Schweiz neu im Minutentarif.

Du musst also selber abwägen, ob du dir die 15.- sparen willst für die Flatrate oder du trotzdem weiterhin besser fährst mit der um 5.- teureren Flatrate.

eisenringtheo

Was sind eigentlich die Umschaltgebühren für PhoneCH in Basic? Weiss das jemand? Wie bis anhin CHF 59.–?

Daniele_Sunrise

eisenringtheo Es gibt keine Umschaltgebühr wenn du von der Preiserhöhung betroffen bist.

Liebe Grüsse
Daniele

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