Sync Box von Philips Hue

Larr · 2022-04-30T06:38:34+00:00

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Nino_52

hi Larr

wie ist die TV-Box mit dem Internet verbunden? -

LAN oder WLAN?
wenn WLAN -
- mit 5GHz
- mit 2.6GHZ; das wäre dann sicherlich nicht optimal!

Larr

Hallo Nino

Danke für deine Mithilfe

Die TV-Box ist per WLAN mit 5GHz verbunden, dürfte daher kein Problem darstellen

Nino_52

hi Larr

bist Du sicher? Kein kombiniertes Netz? Nicht, dass das WLAN bei ungenügendem Netz plötzlich unterbricht und auf das langsamer wechselt. Dieses Verhalten führt immer mal wieder bei diversen User zu Schwierigkeiten…

Ansonsten versuche mal, dass 2.6GHz-Netz zur Kontrolle vorübergehend hier => http://192.168.0.1/?wifi_radio&mid=WirelessSignal mittels deaktivieren mal still zu legen. Beachte, dass Du die Änderung unbedingt mit [Änderung übernehmen]Quittieren musst.

PS - Dazu noch eine Frage: hast Du einen Connect-Pod in Betrieb?

Gruss Nino

Larr

Hallo Nino

Ich habe die TV Box nun direkt ans LAN angeschlossen.

Bis jetzt funktioniert alles einwandfrei.

Ich glaube da wäre ich nie darauf gekommen.

Vielen herzlichen Dank für deinen Support.

Immer wieder schön in Not fachkundige Leute anzutreffen😀

Vielen Dank nochmals👌🙏👍

Nino_52

hi Larr

wenn Du das auf LAN belassen kannst ist das auf jeden Fall die beste Lösung!

Sollte jedoch das Kabel Probleme machen; Stolperleine; dann würde ich Dir ein Connect-Pod empfehlen; ein einzelner kostet Dich nichts; welcher das WLAN stabilisiert und sehr zuverlässig arbeitet.

Larr

Hallo Nino

Nochmals vielen Dank für alles.

Leider hat der erste Schein getrügt😞

Die Aussetzer der Sync Box sind trotz direkter LAN Verbindung wieder aufgetreten.

Hier nochmals die Beschreibung (erweitert).

Verwendete Geräte

Samsung QE82Q60R Smart TV 82 QLED

UPC TV Box

Sync Box

Problem

Es entstehen sporadisch Unterbrüche der Sync Box von ca. 5 - 10 Sek.

Manchmal sind die Unterbrüche kurz nacheinander, manchmal dauert es etwas länger.

Während einem Unterbuch erschein der Ladekreis ab TV.

Was habe ich unternommen

Sämtliche HDMI Kabel ausgetauscht
Sämtliche Ports der Sync Box und TV ausprobiert (inkl. ARC mit entsprecheder Einstellung)
Alle möglichen Einstellungen am TV verändert (Bild + Sound) inkl. sämtliche Fehlerdiagnosen
Alle möglichen Einstellungen an der Sync Box ausprobiert
Diverse Foren durchstöbert und nach Lösungen gesucht
Bildauflösung UPC TV Box runter gedrosselt bis auf 1080p
Support an Philips aufgeboten > Austausch der Sync Box
UPC TV Box per von WLAN auf LAN verbunden

Fakt ist, ohne Sync Box hat der TV keine Aussetzer.

Betrieb der PS5 über Sync Box, TV hat keine Aussetzer.

Vielleicht weisst du oder jemand anders noch einen anderen Lösungsweg?

Ich freue mich auf Anworten.

Daniele_Sunrise

Larr Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deine Geräte.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Larr Könntest du bitte als Test alle deine Devolos ausstecken und es ohne diese aktiven Geräte in deinem Netzwerk funktioniert?

Liebe Grüsse
Daniele

DonnieD83

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele, wurde dieses Problem mit der UPC TV Box und Phillips Hue mittlerweile zuverlässig gelöst?

Bei mir bricht die Verbindung zwischen den Geräten alle 5-10 Minuten ab wie oben beschrieben. Wie kann das gelöst werden, es ist ziemlich frustrierend.

Ich wäre sehr dankbar über eine Rückmeldung. Bei der Technikhotline wurde mir lediglich gesagt “Wir sind nicht für andere Geräte zuständig”.

Lg Andreas

Larr

Hallo Daniele

Ich habe die Devolos von dem Netz entkoppelt, die Unterbrüche entstehen trotzdem noch😔

Gruess, Pascal

Daniele_Sunrise

Larr Ich habe in anderen Foren gelesen, dass die Sync Box ein starkes WIFI benötigt. Hast du die Möglichkeit einmal folgende Tests zu machen?

Setze die Sync Box einmal ganz nah ans Modem oder umgekehrt. Wie sieht es danach aus?
Wie ist deine Sync Box ans Internet angeschlossen? Via WIFI? Falls ja über welches Gerät? (auf deinem Modem scheint das WIFI deaktiviert zu sein)

Liebe Grüsse
Daniele

Larr

Hallo Daniele

Besten Dank für deinen Support.

Ich habe die ganze Wohnung mit Devolo Magic 2 Geräten ausgestattet.

Die Sync Box ist via Devolo Wifi verbunden (geht nur per Wifi) und ist direkt neben einem Wifi Adapter.

In diesem Raum sind zudem 2 Wifi Router, Verbindung ist daher top.

Aus diesem Grund habe ich das WLAN von UPC ausser Betrieb genommen.

Gibt es die Option, das ich eine andere TV-Box zu testzwecken ausprobieren könnte?

Gruess, Pascal

Daniele_Sunrise

Larr Wäre es möglich als Test, bevor ich die UPC TV Box austausche das WIFI des Modems einmal zu aktivieren und die UPC TV Box direkt via WIFI vom Modem zu verbinden? Hierzu würde ich kurz die Devolos vom Strom trennen.

Hast du danach dein Fehlerbild noch?

Liebe Grüsse
Daniele

[gelöscht]

Larr Power Lan ist gebastle! Gebastle kann funktionieren, aber es gibt keine Gewähr dass es funktioniert und wie lange es funktioniert.

Nimm doch von UPC die Connect Pods.

Wobei ich sagen muss, ich habe im Netz schon mehrmals von Problemen mit der Sync Box gelesen. Ob da immer Power Lan war, keine Ahnung. Aber wenn es mit den Connect Pod nicht geht, kannst Du zumindest mal das Netz ausschliessen. Dann käme als nächstes die UPC TV Box und wenn der Fehler bleibt ist es halt doch die Sync Box.

Larr

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Danke für deinen Support.

Ich habe nun dieses Wochenende die Devolos komplett vom Netz getrennt und das WLAN über UPC Wifi eingerichtet.

Der erste Eindruck war gut, doch bereits nach ca. 10 min. hat es wieder angefangen mit den Unterbrüchen😤

Danach habe ich des 2.5 Ghz Netz ausgeschaltet, alles ohne Erfolg.

Was habe ich bisher unternommen:

Sämtliche HDMI Kabel ausgetauscht
Sämtliche Ports der Sync Box und TV ausprobiert (inkl. ARC mit entsprecheder Einstellung)
Alle möglichen Einstellungen am TV verändert (Bild + Sound) inkl. sämtliche Fehlerdiagnosen
Alle möglichen Einstellungen an der Sync Box ausprobiert
Diverse Foren durchstöbert und nach Lösungen gesucht
Bildauflösung UPC TV Box runter gedrosselt bis auf 1080p
Support an Philips aufgeboten > Austausch der Sync Box
UPC TV Box per von WLAN auf LAN verbunden
UPC Wifi aktiviert und Devolos vom Netz getrennt.

(Erfolglos auch ohne 2.5Ghz)

Es liegt nun definitiv nicht an den Devolos.

Zur Erinnerung, die Unterbrüche passieren nur auf der TV-Box.

Beim spielen auf der PS5 ist bisher alles i.o.

Gruess, Pascal

Larr

[gelöscht]

Danke auch dir für deinen Lösungsvorschlag👍

Shanster

Ein erstklassiges Forum zum Thema Philip Hue findest du hier: https://hueblog.de/community

In diesem Thema wurde ein ähnliches Problem diskutiert: https://hueblog.de/2020/03/10/hdmi-sync-box-nutzer-klagen-ueber-netzwerk-probleme/#comments

Vielleicht findest du dort eine Lösung.

Daniele_Sunrise

Larr Soll ich dir einmal einen gratis Connect Pod zusenden und du testest es einmal mit diesem?

Liebe Grüsse
Daniele

Larr

Hallo Daniele

Ja sehr gerne, ich denke der Versuch ist es wert.

Gruess, Pascal

Daniele_Sunrise

Larr Wir haben wunschgemäss den Connect Pod für dich bestellt. Er wird dir in einigen Tagen zugestellt werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Larr

Hallo Daniele

Ich habe leider deine Nachricht falsch gelesen. Ich dachte es geht um den TV-Box austausch, den wir oben bereits besprochen haben.

Warum kommst du auf die Connect Pod? Wie bereits gesagt ist die TV-Box direkt per LAN verbunden und die Sync box befindet sich 30cm neben dem UPC - Wifi. Das bringt also nicht viel.

Auf keinen Fall will ich ein Abo der Connect Pod.

Bitte gib mir Bescheid falls du die Sendung nicht stornieren kannst, dann sende ich diese halt wieder retour.

Gerne hätte ich eine andere TV-Box zum testen.

Gruess, Pascal

Nino_52

hi Larr

der erste Connect-Pod ist gratis!

Den brauchst Du nicht zu returnieren, aber ich an Deiner Stelle würde das für das WLAN auf jeden Fall empfehlen. So kannst Du erreichen, dass das 5GHz auch weiter entfernt noch einwandfrei funktioniert.

Daniele_Sunrise

Larr Bitte installiere den Connect Pod. Danach verbindest du dein Gerät, welches den Fehler aufweist, mit dem WIFI des UPC Modems.

Teile uns danach mit, ob das Anliegen gelöst wurde. Falls nicht, tauschen wir die UPC TV Box aus.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi Larr

beachte bei der Installation bitte diese Hinweise:

https://community.sunrise.ch/d/19280-einloggen-upc-connect-app-geht-nicht-neukonfiguration-connect-pod/21

Nino

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