Giga Connect Box im Bridge Modus / Port up & Down / langsame Verbinung

mugg · 2022-03-07T10:26:23+00:00

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TheSven

Bevor du alles auf den Kopf stellst.

Hast du zum Testen schon mal ein neues Netzwerkkabel zwischen ConnectBox und Firewall installiert?

Mir kommt das mit dem anfänglichen Port Up und wieder Down verdächtig vor.

mugg

TheSven

ich habe schon alles getauscht. Das ist ja das erste was der der UPC Support sagt.

mugg

@Daniele_Sunrise

Ich habe die Box nun auf RouterModus umgestellt. Mit nur einem aktuellen Notebook und DHCP an Port 1. An Port 2 ist mein Netzwerk. Ich habe ein neues Kat 6 Kabel zwischen Router und Notebook. Ich habe immer noch keine Performance, schlechte Ping Zeiten und dauernd startet der Router neu. Ich kann keine Cnlab Speedtest machen. Ich fliege dauernd raus.

GrandDixence

mugg
Netzwerk vom Port 2 entfernen. Danach das EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier: GigaConnect Box) neustarten und einzig den Laptop an Port 1 mit dem EuroDOCSIS-Kabelmodem verbinden. UID von der CNLab-Messung hier veröffentlichen.

Ist der Laptop eine Windows-Kiste mit Antivirus-Schrott?

mugg

GrandDixence

Danke für die Info. Ich habe das Windows 11 Notebook ohne Antvirus/Defender schon am Port 1 eingesteckt ohnne mein Netzwerk. Keine Besserung. Notebook ist Aktuell mit Nvme SSD und eingebauten Lan Adapter mit neusten Treiber.

mugg

@Daniele_Sunrise

Halloe Daniele hier die UID 3653512478832057

Daniele_Sunrise

mugg Hat dein Laptop eine integrierte Netzwerkkarte oder ein Adapter USB zu LAN?

Liebe Grüsse
Daniele

mugg

@Daniele_Sunrise er hat eine integrierte Netzwerkkarte. ist ein Lenovo T15, Knapp drei Monate alt

Daniele_Sunrise

mugg Ich stehe mit den Lösungsmöglichkeiten an, da du:
- keine separate Antiviruslösung einsetzt
- kein Malwarebytes oder sonstiges Sicherheitstool einsetzt
- du kein VPN benutzt
- alle Kabel (LAN, Antennenkabel) auf dem neusten Stand sind
- die Geräte alle direkt am Modem angeschlossen sind

Als nächster Schritt empfehle ich unseren Support (0800 66 88 66) für eine vertiefte Analyse zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

mugg

@Daniele_Sunrise was soll ich da anrufen? ich warte seit über einer Woche auf den Level 2 Support!

Dann muss ich das ganze Spiel nochmals von Anfang an durchmachen…..

Daniele_Sunrise

mugg Wie sieht der Speedtest aus, wenn du dich mit einem Handy verbindest? Wie sieht der Speedtest aus, wenn du einige Messungen mit deinem Laptop machst via WIFI? Hast du einen zweiten Computer, den du für Tests nutzen kannst?

Liebe Grüsse
Daniele

mugg

@Daniele_Sunrise Wifi ist ausgeschaltet. Ich hab nur LAN an und brauch auch kein Wifi

Daniele_Sunrise

mugg Bitte führe doch trotzdem kurz den Test aus. Falls dieser höher fällt als auf deinem Computer, wissen wir wo wir weiter ansetzen sollen.

Liebe Grüsse
Daniele

mugg

@Daniele_Sunrise bin nicht zuhause und kann nicht testen…. Wieder einag ohne gescheites Internet.

mugg

@Daniele_Sunrise habe gerade bei euer Support Hotline angerufen! Es wird eskaliert zur 2 Level.

Ich warte schon ewigs auf ein Anruf!! Dabei möchte ich nur ein neues Modem!!! Super Support! Wem kann ich meine Rechnung senden?

Daniele_Sunrise

mugg Leider wurden meine Tests, um welche ich gebeten habe, nicht ausgeführt. Zudem wurde bereits am 22.02.2022 ein neues Modem zugesendet. Ich denke nicht das ein weiteres Modem die Lösung ist. Der Support (die Spezialisten) wird dies aber evaluieren und danach entscheiden ob ein Versand die Lösung ist.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Verletzung der “Gute Performance”-Regel Nr. 15:
https://community.sunrise.ch/d/4397-diagnose-tool-der-connect-box-sagt-ihr-heim-netzwerk-hat-derzeit-einige-probl/27

https://community.sunrise.ch/d/5503-ebenfalls-seit-tagen-abartig-langsames-internet/3

Nach dem Beheben der Verletzung von “Gute Performance”-Regel Nr. 15 ist die Fehlersuche (leider) weiterzuführen:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Im CNLab-Test ist die blaue Sendewiederholungskurve (TCP-Retransmissions => Paketverlustrate) leider viel zu hoch (Register “Test Details” -> Option “Show Web100/Web10G Parameters” einschalten)
https://ux.cnlab.ch/speedtest/Controller?page=UserReport&language=de&userid=3653512478832057

Hinweise zur Paketverlustrate unter:
https://community.sunrise.ch/d/14846-starke-upload-schwankungen-mit-giga-box/18

https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Allgemein/IB3-erreicht-nur-2-4-gbit-down-up-anstatt-10-gbit-8-2gbit-die/m-p/680968#M63181
beachten.

mugg

GrandDixence Hallo GrandDixence danke für deine Ausführungen. Ich werde diese durchlesen und anwenden. Das ich die Firewall ausschalten muss bevor ich auf Bridge umstelle habe ich nicht gewusst. Danke … grüsse Sascha

mugg

Daniele_Sunrise Guten Morgen Daniele, ich musste gestern abend länger im Office arbeiten da mein Internet nicht schnell genug ist. Das Modem wurde getauscht, da die Netzwerkport immer up and down gingen. Der Support konnte das nachvollziehen, darum der tausch. Bis dahin hatte ich keine Performance Probleme. Mit dem neuen Modem hatte ich nur Probleme Ping ausfall, Performace Probleme…. Darum meine Bitte um ein neues Modem. Und meine letzten Erfahrungen mit ähnlichen Problemen, hat der Modemtausch Besserung gebracht. Ich werde heute Mittag diese Tests nachreichen.

grüsse Sascha

Daniele_Sunrise

mugg Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

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