Kein Internet

Anonymous27 · 2022-01-19T18:03:24+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Anonymous27

Könnten Sie mir bitte eine Emailadresse angeben mit der ich den technischen Kundendienst schriftlich kontaktieren kann? Seit gestern leuchtet die Giga Box ständig auf und es besteht keine Internetverbindung. Neustart wurde mehrmals durchgeführt, jedoch nützt dies nichts. Statuscheck wurde auch gemacht und gemäss diesem sollte alles in Ordnung sein, was offensichtlich nicht sein kann.

Per Telefon endet man in einer unendlichen Schlaufe wo man nur weitergeleitet wird und anscheinend niemand dafür zuständig sein soll.

Punisher

Hallo Anonymous27

Support über E - Mail bietet die Sunrise UPC leider nicht an.

Hast du es schon mal mit einem Hard Reset versucht? Dazu musst du mit einem spitzen Gegenstand hinten für mindestens 25 Sekunden lang in das kleine Loch halten und warten, bis sich dann die GIGA Box anders verhält.

Daniele_Sunrise

Anonymous27 Dein Modem ist seit dem 19.01.2022 18:33 wieder online. Ist dein Anliegen noch aktuell?

Liebe Grüsse
Daniele

OLIG

Punisher

Hallo Zusammen

Dito seit Gestern unterbricht das Wlan alle 30 sec. TV und Internet weg. Es kommt keine Lösung.

Volle Power überall Diagnose findet nichts

@ upc warum kommt es immer wieder zu Problemen, dazu geht es ewig bis upc reagiert und hilft. Blue hat mir ein gutes Angebot gemacht. Lange geht es nicht mehr und ich wechsle….

rolfb

Kann es sein, dass ich das gleiche oder ein ähnliches Problem habe?

Ich habe die UPC-TV Box nun schon 2 mal mit hardreset zurückgesetzt und der software download läuft seit Stunden, siehe auch hier: https://community.sunrise.ch/d/19153-upc-tv-box-funktioniert-nicht/5

Fragen:
1. könnte der Fehler an der Box sein und wird diese eventuell ausgetauscht.
2. Telefonsupport hängt man lange in der Leitung ohne Antwort.
3. wer kann (als Techniker) hier weiterhelfen?

Daniele_Sunrise

rolfb Bitte unbedingt achten, dass nach einem Hard Reset die UPC TV Box via LAN Kabel angeschlossen ist, solange es das Update herunterladet. Sobald alles installiert ist, kannst du sie wieder via WIFI anschliessen.

Ich würde dir somit folgendes raten:
- Starte dein Modem neu (es ist seit 5 Tagen online)
- Schalte die UPC TV Box aus und schliesse sie via LAN Kabel an
- Führe den Hard Reset aus. PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Warte nun so lange, bis du wieder ein Sender siehst. Melde dich bitte, ob dies die Lösung war.

Liebe Grüsse
Daniele

Anonymous27

Hallo Daniele_Sunrise

Genau gestern wurden mehrere Neustarts gemacht und dies hat leider nichts genutzt. Heute habe ich wie von @Punisher empfohlen selber einen Reset gemacht, was leider auch nichts gebracht hat. Ich konnte heute mit dem UPC technischen Support sprechen, welcher mir am Telefon gesagt hat, dass anscheinend mehrere Kunden davon betroffen seien. Anschliessend wurde seitens technischen Support ebenfalls ein Reset gemacht, jedoch besteht das Problem weiterhin.

Mit dem Reset ist die Gigabox auf Standardkonfiguration und sollte nun problemlos funktionieren. Wir wären wirklich froh, wenn sich dem ein Fachkundiger annehmen und den Fehler schnellstmöglich beheben könnte. Danke für die Unterstützung !

rolfb

Danke Daniele,

Wir waren 6 Wochen abwesend, darum ist das Modem erst seit 5 Tagen online.
Seit der Einrichtung hatte ich nicht speziell Zeit um die TV-Box einzurichten, habe nur geschaut ob der Fernseher läuft und konnte schnell TF1 mal ansehen.

Jetzt habe ich alles so wie beschrieben gemacht.
Seit 16:10, also seit 30 Minuten läuft der Download, nach dem “Welcome”,
Wie lange dauert denn der Download und Installation?

Leider muss ich nun weggehen und kann eventuell nur morgen weiter mit neuen Ideen? probieren.

rolfb

Hatte gerade noch Zeit um in der Wohnung nochmals vorbeizugehen 18:20 da ist es immer noch am Downloaden, seit 16:10 = 2 Stunden.

Ich schalte jetzt alles aus, damit es nicht über Nacht läuft,

Daniele_Sunrise

rolfb Wir haben soeben einen Austausch deiner UPC TV Box eingeleitet. Du bekommst die UPC TV Box 2 in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“rolfb”,

in der Regel ist es keine gute Idee ein Update ab zu brechen. aber wenn das soooo lange dauert…

Daniele_Sunrise

Anonymous27 Wir haben eine Umstellung vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Bitte versuche noch deine Connect Pods näher an das Modem zu nehmen und melde dich bitte danach wieder mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Punisher

Hallo OLIG

Das @Sunrise_Team wird sich Morgen bestimmt dein anliegen hier in der Community hier melden.

Was du machen kannst ist, bei beiden Geräten mal ein Hard Reset zu machen. Vielleicht hilft es. Drück dir die Daumen.

Daniele_Sunrise

OLIG Wir haben eine Umstellung vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Bitte melde dich wieder, ob das Fehlerbild noch vorhanden ist. Zudem bitten wir dich die Connect Pods näher ans Modem zu nehmen.

Liebe Grüsse
Daniele

Anonymous27

Daniele_Sunrise vielen Dank für die Unterstützung. Ich habe bei der Giga Box soeben einen Reset gemacht wie von dir beschrieben. Ich werde nun beobachten, wie es sich damit verhält. Hoffe sehr, dass damit das Problem behoben ist, da wir aktuell im Homeoffice arbeiten und dies die Arbeit stark beeinträchtigt resp. fast verunmöglicht.

rolfb

Hallo Daniele,

Die neue UPC TV Box ist heute eingetroffen.

Angeschlossen und es läuft, Vielen Dank.
“defekte” Box ist schon im Briefkasten für die Rücksendung.

Einfach noch eine Frage:
ich habe auf meinem Schmartphon in der UPC/Sunrise App mal eine Reihenfolge-Liste meiner Favoritensender zusammengestellt, kann ich diese direkt irgendwie auf die Box übertragen oder muss ich auch auf dem Fernseher die Reihenfolge erstellen?

Beste Grüsse
rolfb

Daniele_Sunrise

rolfb Die sortierten Sender werden in die Cloud übernommen und auf deinem Profil gespeichert. Das Profil wiederum spiegelt sich auf alle eingeloggten Apps.

Auf deine Frage bezogen - die sortierten Sender auf der Handy App werden auf die Boxen übernommen.

Liebe Grüsse
Daniele

Volkmar

Hallo Daniele
Wir haben das gleiche Problem im Raum Luzern. Seit vorgestern immer wieder Unterbrüche beim WLAN, dadurch Beeinträchtigungen beim Arbeiten im Homeoffice und auch beim TV. Live TV geht, aber gespeicherte oder gepufferte Sendungen steigen alle 5min aus.
Ich habe bereits 2x den telefonischen Service kontaktiert. Die freundlichen Männer im Callcenter in ??? haben alles probiert, aber es nicht hingekriegt. Beim 2ten Anruf hat man mir bestätigt, dass angeblich 2 Fälle eröffnet worden sind und dies nun eine Eskalationsstufe höher geht.
Kannst du dich mal in diesen Fall einschalten und uns allenfalls eine neue Giga Connect Box P2 zukommen lassen? Ich könnte sie auch am Montag bei unserer UPC-Vertretung vor Ort abholen.
Danke für die Rückmeldung und Gruss
Volkmar Hafner

Daniele_Sunrise

Volkmar Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

nobody84

Gleiches Problem hier. Seit ein paar Tagen setzt das Internet & Wifi regelmässig aus. 25s reset gemacht, weiterhin dasselbe Problem. @Daniele_UPC könntest du mir da bitte weiterhelfen? Danke!

Daniele_Sunrise

nobody84 Ich kann auf deinem Konto keine Einstellungen vornehmen und bitte dich für die Umstellung auf IPv4 unseren Kundendienst unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele