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Immer wieder Internetunterbrüche

Kiwibird90 · 2022-01-14T12:58:20+00:00

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Kiwibird90

Daniele_Sunrise jetzt wollte ich dir gerade schreiben und sagen, dass ich es doch sehe. Tiptop. Ich werde es mal weiter beobachten! Merci!

liebe Grüsse

ASe

Elena

Wenn ich bei mir Zuhause mit Sunrise telefonieren will, dann muss ich mich zirka 1000 Meter vom Haus entfernen. Richtung egal. Das Problem ist bei UPC bekannt, aber sie sind jetzt halt mit Sunrise zusammen.

Ich bin nahezu 25 Jahre bei UPC gewesen und habe die Empfehlung eines Wechsels lediglich akzeptiert und in die Tat gesetzt. Kochen eh alle nur mit Wasser, sind aber nicht überall gleich präsent.

Kiwibird90

Daniele_Sunrise

Ich habe meinem Platz im Home Office geändert und bin jetzt Näher am Moden. Wollte nun auf das Wifi ohne 2.4GHz wechseln, aber es erscheint nicht in der Liste. Nur das mit 2.4GHz. Grundsätzlich funktioniert dies aber auch gut…

Aber wollte gerne das andere auch noch testen.

Bisher hatte ich mit dem 2.4GHz keine Unterbrüche mehr! Merci!

Daniele_Sunrise

Kiwibird90 Beide WIFI Netze hatten den selben Namen inkl 2.4GHz am Schluss. Da dies kein Sinn ergibt und die Netze somit nicht getrennt sind, habe ich nun das 5GHz WIFI auch angepasst. Dieses hat nun am Schluss ein 5GHz.

Benutze nun das 2.4GHz WIFI für Geräte welche weiter weg vom Modem sind und das 5GHz für die Geräte welche näher am Modem sind.

Liebe Grüsse
Daniele

Kiwibird90

Daniele_Sunrise Super Danke! :-)

Humpi7

Also seit ein paar Tagen habe ich das gleiche Problem. Immer wieder kurzzeitige Ausfälle des Internets und abschlägig ob mit Wi-Fi oder LAN verbunden. Habe bereits das Wi-Fi auf das 2.4 Netzwerk eingeschränkt, aber hast nichts gebracht. Immer Swisscom hotspot verwenden kann ja auch nicht die Lösung sein, da kann ich ja auch wechseln

Daniele_Sunrise

Humpi7 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Humpi7 Wir haben keine Unterbrüche im Netzwerk registriert. Auch sind die Signalwerte gut eingestellt. Da die komplette Last des Netzwerkes auf LAN 1 ist, empfehle ich einmal das Modem neu zu starten. Danach bitte alle Geräte an LAN 1 nacheinander auch neu starten.

Teste es danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Humpi7

Also heute morgen bin ich nachdem ich um 07:30 einen Ausfall hatte wieder auf den Hotspot gewechselt. Nach deiner Nachricht dann nach dem Mittag wieder auf LAN/UPC und ping, um 13:36 wieder ein Ausfall.
Ich habe jetzt nochmals alles neu gestartet und werde es verfolgen, diese Unsicherheit ist aber extrem mühsam, weil man nie weiss wenn man aus einem call im HomeOffice rausfällt.

Daniele_Sunrise

Humpi7 Ich wollte kurz nachfragen, ob das Fehlerbild noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Humpi7

Hallo Daniele,
leider immer noch das gleiche Fehlerbild, ich habe heute mal Log der Ausfälle geführt:

09:09 - 09:16
10:10 - 10:17
10:27 - 10:32
während Mittagspause zwischen 12:00 - 13:00
14:10 - 14:17

nachher stabil….

Aber mit einem vollgepackten Arbeitstag aus dem HomeOffice und immer wieder Unterbrüchen in calls ist das exstrem mühsam und würde mir eine baldige Lösung erhoffen.

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

Humpi7 Wir haben soeben einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Humpi7

Hallo Daniele,
gestern Nachmittags war der Techniker hier, und hat alles ausgetauscht (Gigabox, Box, wo das TV signal reinkommt und Kabel). Bis anhin lief es gut, aber heute wieder exakt um 09:09 wieder einen Ausfall. Das ist ein Muster, dass ich erkennen konnte. Am 25.1, am 26.1 und am 28.1 (27.1 war ich auf dem mobilen Hotspot), immer exakt um 09:09 einen Ausfall für 6′.

Ich hoffe das hilft, bei der Fehleranalyse

Daniele_Sunrise

Humpi7 Bitte kontaktiere unseren Support unter der Nummer 0800 66 88 66 für eine vertiefte Analyse. Die Signalwerte sind optimal eingestellt.

Liebe Grüsse
Daniele

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