UPC Connect App kann sich nicht mit der Giga Connect Box verbinden

NicolasSt · 2022-01-10T12:17:24+00:00

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NicolasSt

Guten Tag,

Mein eigentliches Problem ist, dass ich das WLAN in unserem Haus verstärken möchte. Leider lässt Sich die Connect App jedoch nicht mit der Giga Connect Box verbinden. Entsprechend kann ich weder das Signal scannen noch Connect Pods einrichten.

Leider waren die Anrufe bislang eher erfolglos - da die einzige lösung welche die netten Operators kennen, das neuinstallieren der App ist. Dies wurde bereits auf 3 verschiedenen Geräten mehrmals versucht und hat zu keiner Lösung des Problems geführt.

Bitte um Hilfe…

Beste Grüsse

NicolasS

NicolasSt

Hallo @Daniele_Sunrise,

Könntest Du bitte veranlassen, dass bei meiner ConnectBox das IPv6 ausgeschaltet bzw. dass die Box auf IPv4 umgestellt wird? ich könnte mir gut vorstellen, dass dies zumindest einen Workaround bringen könnte.

Vielen Dank im Voraus!

NicolasST

Punisher

Hallo NicolasSt

Bezüglich das Problem mit der Connect App. Ziehe mal die GIGA Box vom Strom und stecke den Connect Pod aus. Danach versuche NUR die GIGA Box an zuschließen und lass dabei die Connect App laufen. Sollte dies Funktionieren, so kannst du dann nachher den Connect Pod mit der App verbinden.

Daniele_Sunrise

NicolasSt Herzlich Willkommen in der Community!

Dein Modem ist bereits auf IPv4 umgestellt. Eine Connect Pod Bestellung ist noch pendent. Bitte melde dich nach der Installation des Pods, ob es geklappt hat.

Liebe Grüsse
Daniele

NicolasSt

Punisher Hallo Punisher

Danke Dir für den Tipp. Das habe ich bereits vor dem Post versucht.

Alles ausgesteckt 5min gewartet nur die Connectbox neu verbunden und versucht mit der Connect app zu verbinden - kein Erfolg.

Ich habe dann noch versucht die Connect Box auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und habe es so nochmals versucht (immer noch ohne weitere Geräte) auch kein Erfolg.

Da ich selber eigentlich nicht ganz IT fremd bin und in einigen Posts eine mögliche Verbindung mit dem IPv6 ersichtlich ist, habe ich mal um deaktivierung gebeten.

Any way - vielen Dank nochmals für den Tipp!

LG NicolasSt

Punisher

Stimmt Nino_52 die Box muss im Router Modus laufen, sonst wird die App niemals die GIGA Box finden.

NicolasSt

Ich würde trotzdem veranlassen, dass deine Box auf IPv4 umgestellt wird, da die UPC kein volles IPv6 anbietet, sondern nur Dual Stack.

Nino_52

@“NicolasSt”,

die Connect-Box braucht dazu bestimmt nicht IPV4, da das Händi ja via WLAN funktioniert und ein privater Router und die Connect-Box in Modem-Modus das WLAN der Box abschaltet und die Connect-Pod so gar nicht funktionieren können! Wichtig ist aber, dass Du mit dem richtigen Netz Deiner Connect-Box verbunden bist. In Deinem Foto ist nämlich nicht klar ersichtlich, mit welchem Netz die Verbindung besteht, müsste aber neben der Box ja auf Maximum stehen und nicht lediglich auf 50%

Gruss Nino

NicolasSt

Punisher Hi, Die box läuft im Router Modus, sonnst hätte ich von da auch kein WLAN… @Nino_52 Das Foto habe ich am Handy gemacht als ich im Büro sass ;-) das sind ein paar Meter und zwei Türen bis zur Box. Denke aber bei 50% müsste die Connect app die Box trotzdem finden.

Aktuell gibt es nur die Gigabox welche ein netz zur Verfügung stellt keine ConnectPods oder WiFi Booster oder ähnliches…

Mal schauen ob das deaktivieren des IPv6 etwas bringen wird.

Laut dem Hotline Mitarbeiter soll es 1-2 Stunden dauern bis die Einstellungen auf der Box sind. (gefühlt etwas lange für ein bisschen Config aber warten wir mal ab… :-) )

Nino_52

hi @“Punisher”,

das ist soweit korrekt, nur ist sein Problem damit nicht gelöst. Die APP und die Connect-Pod funktionieren auch unter IPV6 einwandfrei; kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen…

Nino

Punisher

NicolasSt

Also das Umstellen auf IPv4 dauert max. 30 Min. Aber die Hotline erzählt immer was anderes. Danach musst du die Box komplett vom Storm nehmen und wieder einschalten, damit die Umstellung übernommen wird.

NicolasSt

Danke für den hinweis - habe ich extra noch gefragt und der nette Herr hat gemeint nein! nur 1-2 Std warten nicht vom Strom nehmen.

Hast Du Erfahrungen was mit den restlichen Einstellungen geschieht?

Punisher

NicolasSt

ja gut, dann warte erstmal die 1 bis 2 Stunden ab. Aber nach 2 Stunden soll es hoffentlich umgestellt sein. Dann kannst du die Box vom Strom nehmen und wieder einstecken.

Die restlichen Einstellungen, insofern du kein Hard Reset gemacht hast, bleiben bestehen. Du kannst auch ein Backup von deinen Einstellungen machen, falls du auf Nummer sicher gehen möchtest.

Nino_52

hi @“NicolasSt”,

also darum der reduzierte Empfang, OK.

Eine andere Frage aber in diesem Zusammengag. Fährst Du getrennte WLAN, soll heissen unterschiedliche Namen bei 2.4 & 5GHz? Könnte eine Ursache sein, dass sich die Verbindung der APP sich nicht richtig aufbaut. Vielleicht ist es Ratsam, einmal das Netz zu wechsel und wenn das nicht fruchtet das 2.4GHz mal für die APP-Verbindung abschalten, event. klappt es dann. Sonst mal beide Netze zu einem machen; wäre ja bei UPC Standard; und so einen Versuch starten. Wenns nicht fruchtet aber bitte alles wieder zurücksetzen, damit Du wieder Deine Einstellungen hast.

Punisher

NicolasSt

Wie bereits auch Nino_52 erwähnt hat, würde ich auch darauf achten, dass die WLAN 2,4 und das 5 Ghz Frequenz nicht das selbe Passwort und SSID hat.

Die idealste Einstellung wäre als Beispiel so:

2,4 Ghz -> SSID Name: HansMuster PW: PeterMuster4576457576!!!???….

5 Ghz -> SSID Name: MusterPeter PW: MusterUPCHans 866843332???!!!!::::::

Verwende aber bitte nicht das Beispiel was ich erwähnt habe. Ich übernehme keine Haftung, für irgendwelche Schäden, oder sonstiges.

NicolasSt

Daniele_Sunrise Hi Daniele,

besten Dank für die Rückmeldung - sorry ich hatte gstern abend das ganze noch über die Hotline angestossen.

Die Versandnachweise für die ConnectPod Bestellung habe ich bereits erhalten. Was nach wie vor nicht klappt, ist die Verbindung mit der Connect app.

Da bin ich offengestanden nun auch am ende meines Lateins. ICh habe alles was mir hier und auch per Hortline geratenwurde versucht habe auf meiner Seite das möglichste getan inkl. Trennen aller irgend wie möglichen Verbindungen (Netzwerk Teilnehmer) um alle möglichen Störfaktoren zu eliminieren. Leider hat nichts geholfen. Hast Du allenfalls noch eine Idee / einen Lösungsansatz?

LG NicolasST

Daniele_Sunrise

NicolasSt Biutte warte bis du den Connect Pod bekommen hast. Sende mir danach bitte via privater Nachricht ein Foto der Unterseite deines Modems, sowie auch des Connect Pods. Wir werden die beiden Geräte direkt in der Datenbank pairen. Dies könnte dann auch dein Fehlerbild mit der Verbindung der Connect App lösen.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hallo @“Punisher”,

Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Es tut mir leid, aber in diesem Punkt muss ich Dir widersprechen. Warum Du meine Aussage verkehrst, kann ich nun wirklich nicht nachvollziehen. Das Gegenteil Deiner Post ist richtig!

Da die Connect-Pod beim Installieren in der Regel via Optimierung aus den beiden Netzen ja eines macht, ist Deine Angabe bestimmt nicht hilfreich. Offensichtlich hast Du keine solche, sonst müsste Dir dieser Umstand bekannt sein!

Gruss Nino

Punisher

Nino_52 Da die Connect-Pod beim Installieren in der Regel via Optimierung aus den beiden Netzen ja eines macht, ist Deine Angabe bestimmt nicht hilfreich. Offensichtlich hast Du keine solche, sonst müsste Dir dieser Umstand bekannt sein!

Du wirst es nicht glauben, aber bei mir funktioniert es so wunderbar. Diese Einstellung hat mir sogar mal der Level 2 Support von UPC vorgeschlagen und habe somit absolut keine Probleme damit

Nino_52 Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Es tut mir leid, aber in diesem Punkt muss ich Dir widersprechen. Warum Du meine Aussage verkehrst, kann ich nun wirklich nicht nachvollziehen. Das Gegenteil Deiner Post ist richtig!

Das Gegenteil funktioniert (zumindest bei mir) nicht. Das ist kein Widerspruch gegen dich, aber wie ich bereits erwähnt habe, habe ich so die bessere Erfahrung damit gemacht.

Nino_52 Wer lesen kann ist klar im Vorteil.

Ja stell dir mal vor, ich kann Lesen auch wenn mit 50 eine Lesebrille brauche, aber es funktioniert

Nino_52

Hallo,

zum Obigen, noch eine Ergänzung. Wer die Connect-Pod im Einsatz hat, wird sicherlich festgestellt haben; in anderen Postings schon mehrfach erwähnt; dass das Auftrennen der beiden Netze sehr schwierig ist. Oft kriegen die User das fast gar nicht mehr hin. Um das zu bewerkstelligen muss als 1. die Optimierung auf der Connect-Box =>

abgeschaltet werden und mit [Änderungen übernehmen] quittiert werden. damit die Hintergrauung verschwindet und eine Änderung überhaupt möglich wird. Das aber: kann erst nach der Installierung der Connect-Pod geschehen! Alle früheren Änderungen gehen bei der Installation der Pod verloren.

Gruss Nino

mesb

ich kann die Variante mit dem einen optimierten Netzwerk als optimal bestätigen.

grüsse - mes