Immer wieder kleine Verbindungsunterbrüche

Simonb · 2021-11-12T21:28:00+00:00

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Simonb

Ich habe seit Tagen immer wieder kleine Verbidnungsünterbrüche von 2-6 sek, bemerkbar vorallem beim Gaming durch Unterbrüche, oder beim TV schauen auf der BOX. Ich habe alles mit Lan Kabeln direkt ab Gigabox verbunden. Support am Tel konnte bis jetzt nicht helfen, da sit die kommunikation eher schwierig da ich immer Mitarbeiter erwische die eher schlecht Deutsch sprechen(leider).

Die haben mir jetzt schon 2x die Box neugestartet aber das hilft leider nicht.

Hat jemand das gleiche Problem oder gibts dafür eine Lösung?

Daniele_Sunrise

Simonb Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben die Signalwerte, die CER (Korrekturwerte) und weiteres geprüft und diese sind alle in Ordnung. Damit wir die Lösungssuche fortsetzen können, habe ich einen Austausch deines Modems eingeleitet. Bitte ersetze alle Kabel (Modemkabel zur Dose) und das Netzteil mit den neuen in der Verpackung.

Solltest du nach dem Modemtausch weiterhin Unterbrüche haben, notiere dir 3 Beispiele mit Zeit und Datum. Bitte teste auch die Telefonie, währen dem Fehlerbild. Unser Support wird dich fragen, ob die Telefonie auch nicht funktionierte in den von dir genannten Ausfallzeiten.

Melde dich bitte danach wieder hier mit einem Feedback (Modemtausch / Support)

Liebe Grüsse
Daniele

Simonb

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, Habe bis jetzt noch kein neues Modem erhalten wie lange kann das dauern?

Gruss Simon

Simonb

Super danke Daniele, werde ich so erledigen.

Ich melde mich wieder falls es nicht passt.

Gruss Simon

GrandDixence

Bei so zahlreichen “Ranging Request Retries exhausted”-Fehlermeldungen wird der Endkunde nicht glücklich. Siehe auch:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

https://www.speedguide.net/faq/docsis-t1-t2-t3-t4-timeout-errors-515

https://www.excentis.com/blog/ranging-feeling-2-bpm-docsis-heartbeat

Hier sollte der Endkunde den Internetanschluss mit einem 24h/7 Tage-Leitungstest überwachen und fortlaufend die Fortschritte der Mangelbehebung kontrollieren. Die Mangelbehebung hat natürlich durch den technischen Support von UPC-Sunrise zu erfolgen. Siehe zum Thema “24h/7 Tage-Leitungstest” (Broadband Quality Monitor):
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Daniele_Sunrise

Simonb Bitte entschuldige die Versandverzögerung, Das Modem sollte morgen bei dir sein.

Liebe Grüsse
Daniele

Simonb

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Das neue Modem ist nun eine Woche im Einsatz und bis jetzt hatte ich keine Unterbrüche mehr.

Besten Dank für die Hilfe

Gruss Simon

Nikolic

Hallo Daniele

Ich habe exakt die gleichen Probleme seit Monaten, ich habe inzwischen auch ein neues Modem erhalten, habe weiterhin die Unterbrüche, alleine heute mehrmals. Der Support versteht mich nicht und ich den Support noch weniger (Sprache und im Hintergrund reden alle kreuz und quer). UPC Connect kann mit dem neuen Modem gar nicht verbinden obwohl ich mit der Box verbunden bin. Ich habe auch keine Lust immer am Telefon 30 Minuten zu warten, damit ich nachher feststellen kann, das der Support nur an einer guter Bewertung interessiert ist und mein Problem besteht weiterhin, bin echt frustriert und weiss auch nicht mehr weiter. Bei mir waren in 2 Jahre 3 verschiedene Elektriker Zuhause, einer baute von 2 Loch auf 3 Loch, der Zweite baute von 3 Loch wieder auf 2 Loch und erzählte von zu schwachem Signal und einem Verstärker, der 3 Elektriker erzählte Signal sei gut Fehler sei irgendwo anders gewesen….keine Ahnung mehr was ich denken soll

Netzwerk Log

ZeitPrioritätBeschreibung

25-11-2021 21:00:07noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.98.207.210 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:52:41noticeGUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.59];CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:52:13noticeGUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[192.168.0.59];CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:51:36noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=20.82.19.171 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:24:11criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:23:39noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=17.57.146.166 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:13:29criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:11:02noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=45.79.106.170 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 20:00:04criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 19:59:49noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=17.57.146.142 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 19:27:49criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 19:27:17noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.97.186.98 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 19:23:47criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 19:22:42noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=45.157.189.234 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 18:08:19criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 18:06:57noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.97.232.242 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 17:38:13criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 17:35:55noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.213.238.201 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 16:58:32criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

25-11-2021 16:57:34noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=23.203.76.254 MAC=00:17:10:9A:5C:09;CM-MAC=38:43:7d:ac:ce:ce;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5c:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Daniele_Sunrise

Nikolic HHerzlich Willkommen in der Community!

Bitte führe eine Speedtest Messreihe gemäss folgender Anleitung durch und teile hier danach deine CNLAB UID mit. Gerne prüfen wir anschliessend die Resultate für dich.

Liebe Grüsse
Daniele

Nikolic

Daniele_Sunrise

Danke Daniele

Da weder mein MAC noch mein HP Gerät eine LAN Anschluss haben, muss ich zuerst einen Adapter kaufen um den Test wie beschrieben machen zu können.

Joe

Nubi

Hallo zusammen

Bei mir ist das gleiche Problem aufgetaucht. Da ich im Homeoffice bin und bei Zoom Meetings immer wieder die Internetverbindung weg ist muss ich mich jedes mal wider anmelden.

Habt ihr da schon ne Lösung

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]

Nikolic

Nubi

Hi, nein leider nicht, ich habe nach Monaten, Tagen und Stunden investierter Zeit am Telefon bei UPC nach über 20 Jahren als Kunde gekündigt und wurde durch die Dame intern zu Sunrise gezügelt. Identische Infrastruktur 2 Loch Dose, Kabel Anschluss nichts angefasst. Hatte die gleichen Probleme die ersten 2 Tage lang plus Bildverpixelung und Tonaussetzer. Dann wurde etwas seitens Sunrise Agent eingestellt (keine Ahnung was) seither läuft das Internet ohne Unterbrüche, für die Bildvepixelung und Tonaussetzer war die Box schuld, diese wurde getauscht seither keine Probleme mehr.

Ich wollte die UPC Wifi Booster Set wieder ins Netz nehmen (hatte diese auch vorher im Einsatz bevor alle Probleme angefangen hatten), da ging plötzlich gar nichts mehr. Hatte Wifi Störungen, LAN Aussetzer, Bild Puffering, Internetunterbrüche, habe dann auf Anraten von Sunrise Agent den Devolo Powerline versucht, mit dem war es noch schlimmer. Habe jetzt einen Asus Router am anderen Ende der Wohnung im AP Modus im Einsatz, verbunden mit einem direkten LAN, so konnte ich meine Wohnung wieder komplett abdecken.

Ich bin mir ziemlich sicher das wär lösbar gewesen mit der UPC Infrastruktur, egal ich wünsche dir viel Erfolg dein Problem zu lösen. Bleib dran

Niko

Daniele_Sunrise

Nubi Wir haben als Test deinen Anschluss auf Ipv4 umgestellt, da einige VPN Firmenserver kein Ipv6 DS Lite mögen. Die Umstellung ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Versuche es bitte danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Nubi

Hallo Daniele. Leider nein, es ist noch schlimmer. Musste meine Verbindung heute mehrmals unterbrechen und neu anmelden. Es tunkt mich das es noch schlimmer ist. Da ich vorher vielleicht alle Paar stunden einen Unterbruch hatte jetzt alle Stunden ein Paar😤. Musste mich heute etliche male neu Anmelden….

Die letzte Woche war es eher besser gewesen mit sehr wenigen Unterbrüchen. Aber jetzt heute war es am schliemsten.

LG Nuno

Daniele_Sunrise

Nubi Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe zur Sicherheit ein Technikerauftrag erstellt. Du wirst innerhalb 24 Stunden für eine Terminvereinbarung kontaktiert werden.

Melde dich bitte nach dem Besuch wieder hier mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Lasvings

Hallo Dani

Techniker war da und hat irgend was am eingangs Signal ersetzt. Seit dem habe ich nichts mehr festgestellt, ausser das das I-Net sehr langsam ist. Er reicht zeitweise nicht einmal mehr zum Internetradio hören da es immer stockt.

Habe im schnitt 21.Mbits pro Sekunde im Downstream anstatt die 100Mbits die angegeben sind. Es heisst dann immer dass meine Hardware nicht für dies ausgelegt ist, aber vor dem ganzen hatte ich immer zwischen 800und 950Mbits pro Sekunde.

Weisst du da etwas? habe langsam keinen Bock mehr auf diese Spielereien. Zum Glück habe ich Ferien und muss mich nicht immer neu einwählen beim Arbeiten.

Danke und Gruss Nuno

Daniele_Sunrise

Lasvings Bitte führe eine Mehrfachmessung via CNLAB gemäss folgender Anleitung durch und melde dich danach wieder hier mit der CNLAB UID.

Liebe Grüsse
Daniele

Nubi

Hallo Dani

Also es ist wieder so weit. Habe wieder nur noch ca. 90MBit/s

Habe mit cnlab einen Speed Test gemacht. 7480566250724217

Es gibt wieder an das meine Netzwerkkarte nicht mehr kann obwohl sie 1 Gbit fähig ist.

Daniele_Sunrise

Nubi Wir sehen diese Werte direkt bei CNLAB:

Dann haben wir noch diese hier in unserem Tool, welche die 90mbit Tests beinhalten:

Es ist gut zu erkennen, dass beim Test eine 100mbit Karte erkannt wird. Hierzu habe ich einige Fragen an dich:
- Benutzt du eine Antivirussoftware oder eine andere Sicherheitssoftware? Falls ja, welche genau?
- Ist auf deinem Computer die Netzwerkkarte auf Auto Vollduplexmodus eingestellt?
- benutzt du noch ein mind. Cat5e LAN Kabel, welches keine Schäden aufweist?
- Benutzt du zwischen deinem Computer und dem Modem ein Switch, Hub, Router, Powerline, etc?

Liebe Grüsse
Daniele

Metal10

Leider habe ich nach einem Neustart der Connect Giga Box jetzt alle paar Sekunden Internetunterbrüche. Da ich im Homeoffice bin brauche ich eine stabile Verbindung. Hat die Box evtl. einen Fehler. Die ist so oder so seit Tagen immer sehr stark am Lüften. Jetzt blinkt sie alle paar Sekunden rot und dann wieder weiss und dan steht die Verbindung wieder. Was kann ich noch tun?

Daniele_Sunrise

Metal10 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

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