Fehlermeldung Soundbar

Reneechen · 2021-10-11T19:17:32+00:00

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Caro1

Ich habe ebenfalls seit dem Update vom 13.10.2021 Probleme mit der Fernbedienung. Permanent poppt oben rechts am TV die Meldung auf, dass ich die Lautstärke meiner JBL Soundbar nun mit der upc Fernbedienung ändern kann. Dies ist so eingestellt und ich verwende ausschliesslich die upc Fernbedienung. Nun habe ich eine neue Fernbedienung erhalten und diese gekoppelt. Die Meldung erscheint noch immer. Bei der Hotline habe ich schon 5 mal angerufen und keiner kann mir helfen. Die Info die ich bekam ist folgende: Es liegt an ihren Geräten. Ich drehe hier noch durch! Kann jemand weiterhelfen?

mesb

Caro1 hi Caro

du bist nicht alleine, guck mal hier

je mehr Leute hier mittun, desto schneller wird die Lösung gefunden 🙂

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

Reneechen , @Adi14 , @jg0 , @pa_1973 , @Caro1 , falls ihr gerne unterstützen möchtet, meldet euch hier und teilt uns die Antworten zu Fragen 1-5 mit.

Zusammen finden wir die Lösung bezüglich den gemeldeten Fehlerbilder.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@Reneechen Wir haben auf deiner Box das Logging aktiviert. Kannst du bitte folgendes kopieren und mit einem Kommentar einfügen und ausfüllen? Bitte eine neue Koppelung via Menu vornehmen (siehe weitern unten Screenshots)

Testresultat (Vorlage zum kopieren und in deiner Antwort einzufügen):A. Ich habe folgende Marke und Modell des TVs:B. Ich habe folgende Marke und Modell der Soundanlage:C. Beschreibe, was nach der Koppelung (Tastentest) passierte. (Funktionierte der Tastentest? Funktionierte die Lautstärkesteuerung auch nach dem Verlassen des Einstellungs-Menu?)D. Hast du ein Video oder Bilder, damit wir uns vorstellen können wie es bei deinem TV aussieht?E. Wie ist der Verstärker genau angeschlossen - bedeutet…E1. durch HDMI zwischen UPC TV Box und TV oderE2. Verstärker angeschlossen durch HDMI ARC direkt an TV oderE3. UPC TV Box mit Verstärker über optischen Audioausgang verbundenF. Falls wir keine Kundennummer von dir auffinden, werden wir dich privat anschreiben.

Liebe Grüsse
Daniele

Caro1

Testresultat (Vorlage zum kopieren und in deiner Antwort einzufügen):A. Ich habe folgende Marke und Modell des TVs: Panasonic TX-65CXW704 B. Ich habe folgende Marke und Modell der Soundanlage: JBL Bar 5.1 C. Beschreibe, was nach der Koppelung (Tastentest) passierte. Tastentest funktioniert. Lautstärkenregelung funktioniert ebenfalls nach Verlassen des Einstellungs-Menu. Pop Meldung (siehe Foto) erschein jedoch weiterhin

D. Hast du ein Video oder Bilder, damit wir uns vorstellen können wie es bei deinem TV aussieht?E. Verstärker ist wie unter E1 beschrieben angeschlossen (durch HDMI zwischen UPC TV Box und TV) Meine Kundennummer lautet 6767034.

Caro1

Seit gestern Abend kann ich nun meine Soundbar nicht mehr koppeln. Nachdem es bisher funktioniert hatte, erhalte ich nun stattdessen eine Fehlermeldung.

siehe Foto).

Daniele_Sunrise

Caro1 Kannst du bitte deine UPC TV Box eingeschaltet lassen, sodass wir die logging Funktion aktivieren können? Am Besten gleich noch in den Einstellungen den Schnellstart wählen anstatt den ECO Modus.

Sobald du sie eingeschaltet hast und Rückmeldung gegeben hast, melde ich mich wieder mit den weiteren Schritten.

Liebe Grüsse
Daniele

Caro1

Hallo Daniele. Ich weiss nicht was du meinst mit ECO Modus. Hab jetzt einfach alles eingestellt (UPC Box, TV und Soundbar). Bitte beachte, dass ich ab morgen früh bis zum 6.11. im Urlaub sein werde. Gruss Caro

Maximilian1

Hallo zusammen.

Bei uns auch seit dem letzten update. Hab ebenfalls die jbl 5.1 soundbar.

So langsam sind wie echt genervt. Ein downgrade würde helfen.

Maximilian1

Man könnte auch in den Einstellungen die Option zum Ausschalten solcher sinnlosen Hilfetexte integrieren, die für Digital immigrants also 0.0001% der Nutzer sind. 99.9999% wären glücklich.

Adi14

Was soll denn so eine Meldung überhaupt? “Du kannst..bla bla ändern, wenn” und dann kommt nichts mehr?! Wenn silch solch völlig sinnlose Einblendungen einfach ausschalten liessen wäre das Problem behoben.

Daniele_Sunrise

Adi14 Hast du nur das Pop-Up und die Funktionen gehen? Ich glaube gelesen zu haben das es bei dir so ist. Kannst du bitte die UPC TV Box hinten mit dem Kippschalter ausschalten und die Box ca. 1 - 2 Minuten ausgeschaltet lassen. Danach bitte wieder einschalten und beobachten ob das Pop-Up noch erscheint.

Liebe Grüsse
Daniele

Adi14

Daniele_Sunrise Ja bei mir ist das pop up das Problem. Die Funktionen gehen alle.

Hab es mit dem Kippschalter versucht, ohne Erfolg. Danach ein hard Reset gemacht, hat leider auch nicht geholfen.

Interessanterweise kam die Meldung direkt nach dem update ständig. Danach war für mehrere Tage ruhe..bis gestern, ohne dass ich etwas verändert habe.

Reneechen

Testresultat (Vorlage zum kopieren und in deiner Antwort einzufügen):A. Ich habe folgende Marke und Modell des TVs: Samsung UE 82 NU 8000

B. Ich habe folgende Marke und Modell der Soundanlage: JBL bar 5.1

C. Beschreibe, was nach der Koppelung (Tastentest) passierte. (Funktionierte der Tastentest? Ja

Funktionierte die Lautstärkesteuerung auch nach dem Verlassen des Einstellungs-Menu?) Ja

Box ( JBL ) wurde erkannt. Ca 2 min später die hier schon gezeigte Fehlermeldung, das ich mich mit dem Nakamichi verbinden kann. Die ploppt dann alle 30 sec oder 1 min auf. Irgendwann gehen dann die Tasten für die Lautstärke nicht mehr. Vorher hat der Tastentest funktioniert. D. Hast du ein Video oder Bilder, damit wir uns vorstellen können wie es bei deinem TV aussieht?

Hab ich nicht aber könnte ich machen. Ist genau der Fehler der hier gepostet wurde.

E. Wie ist der Verstärker genau angeschlossen - bedeutet…E1. durch HDMI zwischen UPC TV Box und TV oderE2. Verstärker angeschlossen durch HDMI ARC direkt an TV oderE3. UPC TV Box mit Verstärker über optischen Audioausgang verbunden.

Verstärker ist am Fernseher auf HDMI 1 ( cec ) UPC TV Box ist auf HDMI 2

Am Anfang der Fehlermeldung war die upc Box direkt an der Soundbar angeschlossen, aber ein User meinte ich solle das Mal umstecken. Hab ich gemacht, aber Fehler blieb.

Kundennummer 6842067

Sorry war jetzt paar Tage nicht Zuhause und meine Frau damit zu beauftragen. Wollte ich nicht.

Ich Koppel jetzt neu und ihr könnt das ja irgendwie auslesen

Daniele_Sunrise

Reneechen Kannst du bitte im Menu der UPC TV Box manuell nochmals deine Soundanlage koppeln. Bitte als Marke JBL eingeben und danach das genaue Modell.

Liebe Grüsse
Daniele

Reneechen

Übrigens - mein Einverständnis für die Log Daten hast du auch.

Maximilian1

Daniele_Sunrise das Problem ist doch erkannt! Warum dauert das so lange, bis es behoben wird.

Maximilian1

Habe am Samsung TV anynet+ deaktiviert und die pop-up Meldung von der upc box erscheint nicht mehr. Scheint so dass die protokolle sich nicht vertragen. Ich sag nur quick and dirty. Upc sollte das alte Protokoll verwenden, dass hat funktioniert. Leider kann ich nun mit der TV FB nicht mehr laut und leiser machen

pato

Maximilian1 Anynet+ = CEC. Ist das einzige Protokoll welches es über HDMI gibt und leider eher schlecht als recht standardisiert ist. Über dieses wird dann eben Lautstärke oder Quelle Signalisiert und geändert.

Maximilian1

Sollte nur ein Wink mit dem Zaunpfahl sein. Liegt ja auf der Hand, dass dort der Hund begraben liegt. Vor dem Update hatten wir unsere Ruhe. Da wurde sicher irgendetwas verschlimmbessert in ihrem Protokoll. Ich hoffe die Rakenwissenschaftler bei upc finden dann auch mal das Korn. Vielleicht kommt bald der eine Crack aus ihrer Softwareabteilung, der den Laden am Laufen hält, wieder aus dem Urlaub und fixt das in paar Minuten. Alternativ könnte man, dass sehr spartanische einstellungsmenü so erweitern. Damit jeder selber entscheiden kann, ob er so wertvolle Tipps eingeblendet bekommen möchte oder nicht. ;-) mfg ein bisher sehr lange zufriedener Kunde

Maximilian1

Daniele_Sunrise habe ich schon mehrmals getan. Nach kurzer Zeit nach dem koppeln hab ich dann wieder eine Nakamichi Anlage und die Pop up Nachricht erscheint wieder und wieder.

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