Fehlermeldung Soundbar

Reneechen · 2021-10-11T19:17:32+00:00

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jg0

Die UPCTV Box ist an der Soundbar angeschlossen. Die Soundbar ist dann per HDMI-ARC am TV angeschlossen.

UPCTV—Soundbar—(HDMI-ARC)—TV

Vielleicht noch ein Nachtrag:

Nach dem ersten Einschalten nach dem Update konnte ich Lautstärke noch kontrollieren. Nach dem ich die Versionsankündigung per OK bestätigt habe, konnte die Lautstärke nicht mehr geändert werden.

pa_1973

jg0

Falls möglich würde ich die Soundbar und die UPC-Box an die Glotze hängen, so hast Du alles was auf dem TV ist auch auf der Soundbar, also auch den Sound von Apps (falls Smart-TV) die Du nicht über die UPC-Box ansiehst.

UPCTV –> TV <– Sounbar (HDMI(ARC)

Reneechen

pa_1973 das würde aber auch bedeuten, das ich die Lautstärke nicht mehr mit der UPC Fernbedienung steuern kann - oder? Ich hab das noch nicht umgesteckt werde es aber Mal probieren.

pa_1973

Reneechen Doch, das funktioniert wunderbar. Du kannst im Setup der UPC anwählen was die Lautstärketaste bewirkt. Hab leider kein Bild davon, aber bei mir ist eingestellt dass die UPC Fernbedienung den TV regelt. Da der TV mit der Soundbar über ARC verbunden ist regelt sich diese Lautstärke.

Try it

Reneechen

pa_1973 OK ich Versuche es. ABER ich muss sagen, das seid Samstag die Meldung nicht mehr kommt. Ich weiß nicht ob UPC im hinte6was geändert hat oder warum das eben nicht kommt. War ja nicht der einzige mit dem Problem.

Wenn es so bleibt ist es ja in Ordnung. Ansonsten Stöpsel ich Mal alles um - so wie du beschrieben hast.

Dankeschön nochmals

Reneechen

Ha, kaum geschrieben hat sich es schon wieder geändert. Komme nach Hause und sehe die Meldung wieder, meine Frau sagt das es schon den ganzen Tag so geht.

Na vielleicht hatte die Meldung ja auch Wochenende und geht uns ab heute wieder aus den S…

Reneechen

Hab jetzt die Box umgesteckt. Von der Box in den HDMI 3 am Fernseher. HDMI 1 (cec) geht zur JBL Soundbar. Und was soll ich sagen - keine Minute vergangen und schwupps kommt die Fehlermeldung wieder. ES NERVT

pa_1973

Reneechen sorry, hab auch gerade keine Idee mehr….

Daniele_Sunrise

Reneechen Die Ursache wurde erkannt und unsere Techniker arbeiten an einer Lösung. Vielleicht kannst du bis zur Lösung das HDMI CEC bei deinem TV und der UPC TV box deaktivieren und prüfen ob die Meldung noch erscheint? Nachteil ist, dass du deine Geräte bis zur Lösung mit ihrer jeweiligen Fernbedienung nutzen musst.

Liebe Grüsse
Daniele

Reneechen

Daniele_Sunrise Danke, genau das habe ich auch gedacht und wollte das heute Abend probieren.

Ich geb Bescheid wenn sich was ändert.

Maximilian1

Daniele_Sunrise das Problem ist doch erkannt! Warum dauert das so lange, bis es behoben wird.

Daniele_Sunrise

Reneechen , @Adi14 , @jg0 , @pa_1973 , @Caro1 , falls ihr gerne unterstützen möchtet, meldet euch hier und teilt uns die Antworten zu Fragen 1-5 mit.

Zusammen finden wir die Lösung bezüglich den gemeldeten Fehlerbilder.

Liebe Grüsse
Daniele

Caro1

Ich habe ebenfalls seit dem Update vom 13.10.2021 Probleme mit der Fernbedienung. Permanent poppt oben rechts am TV die Meldung auf, dass ich die Lautstärke meiner JBL Soundbar nun mit der upc Fernbedienung ändern kann. Dies ist so eingestellt und ich verwende ausschliesslich die upc Fernbedienung. Nun habe ich eine neue Fernbedienung erhalten und diese gekoppelt. Die Meldung erscheint noch immer. Bei der Hotline habe ich schon 5 mal angerufen und keiner kann mir helfen. Die Info die ich bekam ist folgende: Es liegt an ihren Geräten. Ich drehe hier noch durch! Kann jemand weiterhelfen?

mesb

Caro1 hi Caro

du bist nicht alleine, guck mal hier

je mehr Leute hier mittun, desto schneller wird die Lösung gefunden 🙂

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

@Reneechen Wir haben auf deiner Box das Logging aktiviert. Kannst du bitte folgendes kopieren und mit einem Kommentar einfügen und ausfüllen? Bitte eine neue Koppelung via Menu vornehmen (siehe weitern unten Screenshots)

Testresultat (Vorlage zum kopieren und in deiner Antwort einzufügen):A. Ich habe folgende Marke und Modell des TVs:B. Ich habe folgende Marke und Modell der Soundanlage:C. Beschreibe, was nach der Koppelung (Tastentest) passierte. (Funktionierte der Tastentest? Funktionierte die Lautstärkesteuerung auch nach dem Verlassen des Einstellungs-Menu?)D. Hast du ein Video oder Bilder, damit wir uns vorstellen können wie es bei deinem TV aussieht?E. Wie ist der Verstärker genau angeschlossen - bedeutet…E1. durch HDMI zwischen UPC TV Box und TV oderE2. Verstärker angeschlossen durch HDMI ARC direkt an TV oderE3. UPC TV Box mit Verstärker über optischen Audioausgang verbundenF. Falls wir keine Kundennummer von dir auffinden, werden wir dich privat anschreiben.

Liebe Grüsse
Daniele

Caro1

Testresultat (Vorlage zum kopieren und in deiner Antwort einzufügen):A. Ich habe folgende Marke und Modell des TVs: Panasonic TX-65CXW704 B. Ich habe folgende Marke und Modell der Soundanlage: JBL Bar 5.1 C. Beschreibe, was nach der Koppelung (Tastentest) passierte. Tastentest funktioniert. Lautstärkenregelung funktioniert ebenfalls nach Verlassen des Einstellungs-Menu. Pop Meldung (siehe Foto) erschein jedoch weiterhin

D. Hast du ein Video oder Bilder, damit wir uns vorstellen können wie es bei deinem TV aussieht?E. Verstärker ist wie unter E1 beschrieben angeschlossen (durch HDMI zwischen UPC TV Box und TV) Meine Kundennummer lautet 6767034.

Caro1

Seit gestern Abend kann ich nun meine Soundbar nicht mehr koppeln. Nachdem es bisher funktioniert hatte, erhalte ich nun stattdessen eine Fehlermeldung.

siehe Foto).

Daniele_Sunrise

Caro1 Kannst du bitte deine UPC TV Box eingeschaltet lassen, sodass wir die logging Funktion aktivieren können? Am Besten gleich noch in den Einstellungen den Schnellstart wählen anstatt den ECO Modus.

Sobald du sie eingeschaltet hast und Rückmeldung gegeben hast, melde ich mich wieder mit den weiteren Schritten.

Liebe Grüsse
Daniele

Caro1

Hallo Daniele. Ich weiss nicht was du meinst mit ECO Modus. Hab jetzt einfach alles eingestellt (UPC Box, TV und Soundbar). Bitte beachte, dass ich ab morgen früh bis zum 6.11. im Urlaub sein werde. Gruss Caro

Maximilian1

Hallo zusammen.

Bei uns auch seit dem letzten update. Hab ebenfalls die jbl 5.1 soundbar.

So langsam sind wie echt genervt. Ein downgrade würde helfen.

Maximilian1

Man könnte auch in den Einstellungen die Option zum Ausschalten solcher sinnlosen Hilfetexte integrieren, die für Digital immigrants also 0.0001% der Nutzer sind. 99.9999% wären glücklich.

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