Regelmässige Internet Unterbrüche

happyzau · 2021-09-16T19:17:03+00:00

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Daniele_Sunrise

mattnyc Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Simon76 Ich habe nun einen Modemtausch ingeleitet. Du bekommst einen Ersatz in den nächsten Tagen zugestellt. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Beachte bitte auch diesen CNLAB Test, welcher du im Bridge Modus gemacht hast. Bei diesem Test hat eine Komponente im Netzwerk den Test abgebremst.

Liebe Grüsse
Daniele

Simon76

Daniele_Sunrise

Hi Daniele

Danke für deine Hilfe. Hoffe der Modemtausch schafft Abhilfe.

Was meinst du mit “eine Komponente im Netzwerk hat den Test ausgebremst” ?

Kannst du mir das genauer erläutern? Welche Komponente meinst du?

Liebe Grüsse Simon

Simon76

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Das Modem ist heute angekommen, und wurde installiert. Leider funktionieren meine beiden Connect Pods nicht mehr, und ich habe es auch nicht geschafft diese wieder zu verbinden.

Kannst du mir helfen?

Besten Dank

Gruss Simon

Daniele_Sunrise

Simon76 Wir können auch nach einem Neustart uns nicht auf deine Pods verbinden. Kannst du bitte die Seriennummern deiner Connect Pods mitteilen und kurz prüfen, ob du die WIFI Optimierung eingeschaltet hast? Falls sie nicht eingeschaltet ist, bitten wir dich diese Funktion zu aktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

rhett1966

Hallo, auch ich habe seid 2 Monaten täglich mehrere Unterbrüche. Es nervt und ich bin drauf und dran das ganze UPC Paket zu kündigen. Ich hatte mal das 600MBit Abo und kam nie über 140MBit. Bin dann sogar letztes Jahr auf 100Mbit Abo runter und konnte keinen Unterschied merken ausser Geldsparen😉 Aber die Unterbrüche aktuell sind nicht akzeptabel. PS Hatte schon vor 2 Jahren mehrmals Techniker da, der das Geschwindigkeitsproblem nie lösen konnte. Aber eben, nun gibt es das Aussetzer Problem, gibt es da Lösungsansatz?

Daniele_Sunrise

rhett1966 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Simon76

Daniele_Sunrise

Sorry Daniele, die beiden Pods waren nicht am Strom angeschlossen.

Ich habe sie jetzt wieder eingesteckt. Könnt ihr bitte nochmals versuchen die Pods zu verbinden?

Danke

Gruss Simon

Daniele_Sunrise

Simon76 Ein Pod ist verbunden, der andere ist nicht im System. Kannst du mir bitte die Seriennummer des anderen Pods zusenden? Funktionieren tut Pod mit S/N: XAAK104608AE

Liebe Grüsse
Daniele

Simon76

Daniele_Sunrise

Der zweite Pod hat die Nummer: XAAK114203FA

Grüsse Simon

Daniele_Sunrise

mattnyc Wir sehen Ubiquiti Geräte, welche angeschlossen sind. Haben diese Geräte eine Firewall Funktion? Falls ja würde ich dein Modem in den Bridge Modus setzen.

Liebe Grüsse
Daniele

mattnyc

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Die angeschlossenen Geräte sind nur AP’s ohne Firewall Funktion. Ich habe jetzt aber ein Security Gateway bestellt (Lieferrückstand bis anfangs Mai) und werde Deinen Tipp umsetzten. Kann ich davon ausgehen, dass keine Unstimmigkeiten bei der Überprüfung meines Modems aufgefallen sind?

Beste Grüsse
Matthias

Daniele_Sunrise

mattnyc Genau, die Signalwerte sind in Ordnung und ich sehe anhand diesen nichts, was dein Fehlerbild erklärt.

Liebe Grüsse
Daniele

mattnyc

Daniele_Sunrise

Es war eine Zeit lang gut mit dem neuen Setup so wie Du es mir empfohlen hast. Diese und Letzte Woche ist aber wieder der Teufel los.

So langsam mag ich mich wirklich nicht mehr darum kümmern. Macht doch einfach das es passt. Die Unterbrüche sind inakzeptabel für home office!

raher

Nun hatten wir doch ca. 1 Monat Ruhe. Dafür war ich doch recht happy. Aber seit ca. 1 Woche gibt es wieder regelmässige Internetunterbrüche. Es ist wie Anfangs April. Ich verstehe nicht, dass es 1 Monat gut geht, anschliessend fällt es immer wieder aus. So kann das Internet und der TV nicht länger benützt werden.

Tristan14

Auch bei mir treten wieder ab ca. 15 Uhr kurze Unterbrüche auf, dann läuft es wieder 2-3 Sekunden und wird erneut unterbrochen. Merkwürdig ist nur, dass es exakt jeweils ab 15 Uhr ist. Dies geht dann den ganzen Nachmittag und Abend so. Ich sage nach wie vor: Das Netz ist total überlastet! Die kleinste Belastung bringt das Sunrise-Netz zum Absturz! So etwas habe ich in den letzten 40 Jahre bei UPC nie gesehen.

Es wird nicht mehr lange dauern und sehr viele werden den Anbieter wechseln, habe ich gehört.

Simon76

Bei mir leider auch wieder vorhanden. Nach Wechsel auf IPv4 und Austausch der Connect Box durch UPC war es eine Zeit lang besser mit den Internetunterbrüchen. Nun häufen sich diese kurzen Unterbrüche wieder. Mein TV meldet nun wieder fast jeden Abend mindestens einen Internetunterbruch.

Daniele_Sunrise

Simon76 Deine Connect Pods (beide) sind zu weit weg vom Modem. Wir empfehlen dir die Connect Pods näher ans Modem zu setzen und es nochmals zu testen.

Liebe Grüsse
Daniele

Simon76

Hallo Daniele

Mein Problem hat nichts mit den Connect Pods zu tun. Diese funktionieren grundsätzlich gut.

Die Unterbrüche machen sich bei Geräten die per LAN mit dem Modem verbunden sind bemerkbar (TV, Netflix, X-Box usw..) Bei Geräten die mit WLAN verbunden sind (direkt am Modem, nicht an den Connect Pods) merkt man die Unterbrüche vor allem wenn ich im Home-Office MS Teams Meetings habe. Da fliegt man dann immer mal wieder raus.

Danke und Grüsse

Simon

Daniele_Sunrise

Simon76 Dein Modem ist seit 97 Tagen online. Kannst du das Modem bitte einmal neu starten.

Deine am LAN angeschlossenen Geräte habe ich überprüft.

Samsung TV:
Durchschnittlicher Durchsatz ist 120 mbit. Keine Unterbrüche in den QoE Statistiken.

Xbox / Xbox One:
Hier haben wir keine QoE Statistik. Unterbrüche werden uns keine angezeigt.

Da du mehrere Geräte via LAN angeschlossen hast, wäre ich froh zu wissen, ob du einen Switch z.B. auf LAN 1 angeschlossen hast? Falls ja, kannst du diesen bitte auch neu starten?

Liebe Grüsse
Daniele

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