LowSpeed bei GIGA Internet & unbrauchbarer Telefonsupport

eichmyve · 2021-08-04T19:59:53+00:00

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Daniele_Sunrise

Tom_37 Ich kann die Behauptung von @GrandDixence nicht teilen, was die Hardwareversion betrifft. Dein letztes Modem hast du vor über einem Jahr erhalten.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Naja, ich behaupte nicht das Hardwarerevision 8 oder höher der Giga Connect Box die beschriebenen Probleme löst. Verwende ja selber keine Giga Connect Box. Ich verwende auch kein Ubiquiti-Produkt. Aber in den oben verlinkten Beiträgen berichtet ogakul, dass der Wechsel der Giga Connect Box von Hardwarerevision 7 auf 8 seine Probleme löste. Und kasperlitheater ist auch glücklich und zufrieden mit seiner neuen Giga Connect Box. Sowohl ogakul wie auch kasperlitheater hatten ein sehr ähnliches Fehlerbild.

Ich persönlich würde die Problemursache bei den Ubiquiti-Produkten suchen. Gemäss den hier in den letzten Jahren veröffentlichten Beiträgen treten häufig Probleme mit der Giga Connect Box im Zusammenspiel mit einer Ubiquiti-Firewall auf, welche das oben beschriebene Fehlerbild aufzeigen. Ich vermute, dass Liberty Global (UPC) in der Giga Connect Box mit Hardwarerevision 8 eine technische Massnahme ergriffen hat, welche die durch einen technischen Mangel in der Ubiquiti-Firewall ausgelösten Probleme lindert.

Sinnvoller wäre es wohl die Ubiquiti-Firewall durch ein anderes Firewallprodukt von einem anderen Hersteller zu ersetzen. Als bei UPC eine neue Giga Connect Box, mit Hardware-Revision 8 oder höher, einzufordern. Einen kleinen Firewall-Kaufratgeber findet man in der Gute Performance Regel Nr. 5.

eichmyve

Heute:

Gestern:

Vorgestern:

eichmyve

@Daniele_Sunrise
@GrandDixence
Warum kommt auf einmal Dropped Packets ohne Modem Neustart? Montag werden die Teams Gespräche dann wieder Verluste haben?

GrandDixence

eichmyve
Gemäss den Angaben im Beitrag Nr. 12 vom 20.04.2021 16:01 Uhr prüfen, ob die Ubiquiti-Firewall alle erhaltenen Ping’s mit einem Pong beantwortet.

https://community.sunrise.ch/d/15136-unterbruche-aussetzer-ms-teams/12

https://de.wikipedia.org/wiki/Ping_(Daten%C3%BCbertragung)

Bei Paketverlusten (rote Kurve) ist die Qualität des Internetanschlusses beeinträchtigt. Was sich zum Beispiel bei MS Teams-Sprachanrufen mit einer schlechten Sprachqualität bemerkbar macht. Die rote Kurve muss aus den Thinkbroadband-Aufzeichnungen verschwinden!

GrandDixence

Die gemessene Paketverlustrate von diesem Internetanschluss ist inakzeptabel zu hoch:

$ ping -c 200 84.73.125.221
PING 84.73.125.221 (84.73.125.221) 56(84) Bytes Daten.
…
— 84.73.125.221 ping statistics —
200 Pakete übertragen, 198 empfangen, 1% Paketverlust, Zeit 199324ms
rtt min/avg/max/mdev = 15.368/20.960/33.978/3.602 ms

Die Path-MTU von diesem Internetanschluss ist in Ordnung:

$ ping -M do -s 1472 84.73.125.221
PING 84.73.125.221 (84.73.125.221) 1472(1500) Bytes Daten.
1480 Bytes von 84.73.125.221: icmp_seq=1 ttl=58 Zeit=28.0 ms

$ ping -M do -s 1473 84.73.125.221
PING 84.73.125.221 (84.73.125.221) 1473(1501) Bytes Daten.
ping: lokaler Fehler: Nachricht zu lang, MTU=1500

Prüfen, ob der technische Mangel in der Ubiquiti-Firewall steckt oder ob der Internetanschluss mangelhaft ist. Siehe oben.

eichmyve

GrandDixence das Problem kann eigentlich im Bereich von Teams und Skype nicht vom Firewall stammen, da vorgängig auch ohne die Unifi Hardware das gleiche Verhalten ersichtlich war?

eichmyve

@Daniele_Sunrise würdest du als eine normale Verbindung erklären? Wenn ich das dem Support erkläre, dann lachen die nur 🙁. Wie ist das weitere Vorgehen?

Daniele_Sunrise

eichmyve Das weitere Vorgehen ist unseren Support nochmals zu kontaktieren, ein Ticket für die weitere Analyse erstellen zu lassen. in der Zeit muss dein Modem in den Router Modus gesetzt werden.

Sie werden dann dein Modem in Beobachtung nehmen und dich informieren, wie der Status der Beobachtung war.

Liebe Grüsse
Daniele

eichmyve

Daniele_Sunrise Was ist deine Einschätzung zu den Resultaten?

eichmyve

Versuch auf die Box zuzugreifen über 192.168.100.1 schlägt fehl. Wie soll ich sie in den Router Modus versetzten?

Neustart durchgeführt und somit erreicht über 192.168.100.1

eichmyve

@Daniele_Sunrise Nach 15min Wartezeit in der Schlaufe bei UPC (Start 10.56 Uhr) versucht ein Call Center meine Anforderung zu verstehen:

Problem entsteht 48h nach Neustart der GiGA Box
Packetverlust bei mind. 1%, ansteigend mit der Messdauer
Ping auf tick.switch.ch ausgeführt
Messung im Bridge Modus mit und ohne Firewall
Geschwindigkeit ist kein Problem, auch wenn es der Helpdesk gerne hätte 🙂
Ticket Nummer: 14296778 (Case ID für LEVEL 2)

eichmyve

https://community.sunrise.ch/d/15136-unterbruche-aussetzer-ms-teams/21

das genau gleiche Problem? Lösungsweg ist ein neues Modem?
Annerkennt UPC das Hardware Problem nun?

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