LowSpeed bei GIGA Internet & unbrauchbarer Telefonsupport

eichmyve · 2021-08-04T19:59:53+00:00

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eichmyve

Seit heute habe ich auf meiner Giga Leitung von UPC max 10% der gebuchten Geschwindigkeit zur Verfügung.
Der Telefonsupport erklärt mir den Speedtest und erwähnt dabei die neuen Leute bei UPC und darum werde nichts geschehen bei einer Reklamation. Spitze Support 🙁.
CNLab Ergebnisserfassung über 24h läuft nun.

Weiterhin besteht das Problem des PacketLoss 48h Stunden nach Neustart des Modems. Bemerkbar in Telco’s bei MS Teams. Die freundliche Dame letzte Woche, versprach das Ticket zu eröffnen und an den Support weiterzuleiten. Stand heute ist das Ticket nicht mehr auffindbar.

Liebes UPC Team…. ist das euer ernst?

eichmyve

@Daniele_Sunrise bitte um Stellungnahme.

Daniele_Sunrise

eichmyve Herzlich Willkommen in der Community!

Gerne geben wir folgende Stellungsnahme ab:

Der Speedtest wurde nicht gemäss folgender Anleitung gemacht. Bitte wiederhole die Messreihe.
Eine Komponente bremst deine Geschwindigkeit auf 100mbit. Dies sieht man an den Resultaten, sowie auch hier:

Solange dein Modem im Bridge Modus ist, kann unser Support keine weiteren Analysen machen.

Liebe Grüsse
Daniele

eichmyve

Das Problem des Packetverlust wird irgenwie nur bei der GigaConnect Box erzeugt.

eichmyve

Die Analyse über die 12h mit CNLAB (30S 15UP/15DOWN) läuft nun direkt am Router, ohne Unifi Komponenten dazwischen.
Das Problem mit dem PacketLoss mit Einfluss auf MS Team bleibt bestehen wenn das Modem nicht regelmässig neu gestartet wird. Dazu ist das Ticket bei UPC verloren gegangen?

eichmyve

TRENNE ALLE GERÄTE VOM MODEM -> einfach nicht möglich bei Kunden die noch Zuhause arbeiten. Sorry

eichmyve

Neustart des Modem heute morgen

Daniele_Sunrise

eichmyve Ohne deine Geräte dazwischen hast du den vollen Speed:

Auch die Limitierung ist nicht mehr vorhanden:

Ich würde somit nun tendieren, dass es an deinen Geräten liegt.

Liebe Grüsse
Daniele

eichmyve

Was war vor dem Neustart mit der maximum Latency?

eichmyve

anderes Gerät über Unifi Komponenten (AP-Switch-Switch-UDMPro)

eichmyve

eichmyve Sieht gut aus seit dem Neustart heute morgen 🙂

eichmyve

Irgendwas habt ihr letzte Nacht doch geändert, dass ab dem letzten Neustart heute morgen das Ergebniss massiv besser ist?

eichmyve

GrandDixence beim Ersten Fall war die Messeinheit hinter der UDM-Pro. Bei der Thinkabroadmessung ist das Messobjekt direkt am Modem. Am Morgen wurde das Modem regulär neu gestartet um den PacketLoss zu umgehen (Störungen in MS Teams).

GrandDixence

In den abgebildeten Messungen ist kein nennenswerter “PacketLoss” ersichtlich. Abgesehen von einigen Synchronisationsverluste. Wenn die Firewall so konfiguriert ist, dass Datenverkehr auf UDP Port 3478, 3479, 3480 und 3481 in ausgehender Richtung durchgelassen wird, so ist die Ursache dieser MS Teams-Störungen wohl im Bereich der Server zu suchen.

Die Messungen zeigen auf, dass die Paketverlustrate nicht die Datenübertragungsrate beschränkt. Bei RTT 15 ms und einem TCP Receive Window von 262 Kilobyte sollte gemäss:
https://www.switch.ch/network/tools/tcp_throughput/
eine Datenübertragungsrate von bis zu 143 MBit/s möglich sein.

Dem Grund nachgehen, weshalb kein Large TCP Receive Window > 262 Kilobyte bei der ersten abgebildeten Messung zum Einsatz kam. Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/5503-ebenfalls-seit-tagen-abartig-langsames-internet/3

Dem Grund nachgehen, weshalb vor 6am sehr häufig Latenzspitzen > 100 ms auftraten. Vielleicht ungenügender RxMER des EuroDOCSIS 3.1-Downstream-Kanals? Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/26

eichmyve

GrandDixence Firewall so konfiguriert ist, dass Datenverkehr auf UDP Port 3478, 3479, 3480 und 3481 in ausgehender Richtung durchgelassen wird

eichmyve

In den Messungen kann kein PacketLoss ersichtlich sein, weil der Router jeweils alle 24h neu gestartet wird. Der PacketLoss tritt frühestens 48h Dauerbetrieb auf.

eichmyve

Ich werde die Daten der 12h Messung einstellen. Wie bereits erwähnt haben wir seit heute morgen krine Probleme mehr. Das Giga Down wird knapp erreicht.

GrandDixence

Die eigenen Hardware-Firewall (hier: UDM-Pro) so konfigurieren, dass sie eingehende Ping’s mit einem Pong beantwortet. Thinkbroadband auf die öffentliche IPv4-Adresse der UDM-Pro umkonfigurieren. Die UDM-Pro ist das “Messobjekt”. Strikte Einhaltung der Gute Performance Regel Nr. 1 bis und mit Nr. 5 kontrollieren:
https://community.sunrise.ch/d/4397-diagnose-tool-der-connect-box-sagt-ihr-heim-netzwerk-hat-derzeit-einige-probl/27

Und dann wäre es wohl angebracht:

a) die Thinkbroadband-Screenshots hier zu veröffentlichen, nach > 48 h EuroDOCSIS-Kabelmodem-Dauerbetrieb

UND

b) die UID-CNLab-Nummer mit den Messungen bei > 48 h EuroDOCSIS-Kabelmodem-Dauerbetrieb hier zu veröffentlichen.

eichmyve

GrandDixence werde Ihnen die Resultate liefern. Eine Lösung für das Teams Issue würden viele begrüssen.

eichmyve

GrandDixence https://help.ui.com/hc/en-us/articles/115003146787-UniFi-UDM-USG-Firewall-How-to-Enable-ICMP-on-the-WAN-Interface

GrandDixence

Beim Einsatz des EuroDOCSIS-Kabelmodem “Giga Connect Box” ist darauf zu achten, dass die eingesetzte “Giga Connect Box” Hardware-Revision 8 oder höher aufweist. Siehe Gute Performance Regel Nr. 24 und:
https://community.sunrise.ch/d/15136-unterbruche-aussetzer-ms-teams

eichmyve

GrandDixence Hardware Version ist 8

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