Netzwerkabdeckung sehr schlecht

gb17 · 2021-06-29T18:58:06+00:00

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MTh

Dasselbe Problem meinerseits. Am Flughafen Zürich nur noch 3G….. in Dietikon kein Zugriff aufs internet mehr….. Bin schon lange Kunde bei UPC - generell immer sehr zufrieden gewesen. Bitte um eine klare Angabe bis wann diese aktuellen Netzwerkprobleme gelöst sind.
Für allfällige Umtriebe oder Verluste welche durch die anhaltenden Netzwerkprobleme verursacht wurden halte ich UPC vollumfänglich haftbar.

Padysturbine

MTh ich bin mir da nicht so sicher, Kunden von Sunrise klagen über ähnliche Probleme in den Foren.
Mein Bruder hatte im Geschäft bis vor kurzem Sunrise, mit genau diesen Problemen. Die haben nun zu Swisscom gewechselt, die Probleme sind nun Geschichte…

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Ich wurde am 1.7.21 auf das Sunrise-Netz migriert. Seither Speed bei 3-10 Mbps (vorher auf dem Swisscom-Netz fast überall 200-300 Mbps), meistens auch nur noch einen Balken Empfang und langer Rufaufbau. Ist das der gleiche „Leistungs- und Funktionsumfang“ wie vorher? Für mich eine klare Verschlechterung. Das Problem liegt auch aus meiner Sicht nicht bei UPC, sondern hat schlichtweg mit der Sunrise-Infrastruktur zu tun. Das „überragende Netz“ erlebe ich vor allem als überragend langsam.

gb17

Daniele_Sunrise Unter dieser Nummer hat sich der Kündigungsdienst gemeldet. Da war ich schon erstaunt, dass dies die “Lösung” sein soll. Er hat mich dann weiterverbunden mit dem technischen Dienst, der mir lediglich die bereits genannte Lösung via WLAN anbieten konnte und meinte, dass wohl das Sunrise-Netz an meinem Ort schlechter sei als das Swisscom-Netz. Nach “Lösung” sieht das nicht aus. Gut möglich, dass Sunrise das grösste Netz hat, aber in diesem Fall bringt mir das nichts bzw. nur den Schritt in Richtung Swisscom zu gehen. Das steht in krassem Gegensatz zu dem, was mir ein Mitarbeiter letzte Woche gesagt hat, dass man mit dem Zusammenschluss von UPC und Sunrise der Swisscom Paroli bieten wollte… na ja, eher Kunden zuspielen, trifft hier zu. Irgendwer hat sicherlich von diesem Zusammenschluss profitiert, ich nicht.

Padysturbine

Nun die WLAN Calling Lösung wurde uns auch angeboten, ich nutze sie vorher schon.
Nur zahle ich für ein Mobilfunkabo und da sollte ich nicht auf WLAN angewiesen sein um zu telefonieren.
Meine Frau hatte inzwischen einen sehr netten Herrn von UPC am Draht, der vollstes Verständnis für unser Anliegen hat. Nun können wir, trotz Mindestvertragsdauer bis Februar 22, per Ende August aus dem Mobilvertrag raus.
Ich denke unser nächstes Abo wird von Swisscom sein.

gb17

Ich hatte heute auch einen sehr netten und verständnisvollen UPC-Mitarbeiter am Telefon, der mich kontaktiert hat und mir leider auch nur das bisher gesagt mitteilen konnte. Da scheine ich wohl in einem “Sunreise-Loch” zu leben. Da sich Sunrise rühmt, das grösste Netz zu haben, finde ich das doch erstaunlich. Und da es doch nicht wenige Leute betrifft, finde ich es noch erstaunlicher, dass dies so hingenommen wird und keine Verbesserung möglich ist. Es könnte irgendwann mal besser werden, aber ob und wann steht in den Sternen. Ich bin nicht mehr vertraglich gebunden und kann jederzeit aussteigen. Damit ist das Thema für mich abgeschlossen.

Rubino

Der Wechsel auf das Sunrise-Netz kann auch heimtückisch sein: Ich lebte die letzten drei Tage in unserer abgelegenen Alphütte. Prima Datenverbindung, besser als vorher. Das Telefon bleibt still, verdächtig lange still. Ich erledige ein paar Anrufe. Beste Sprachqualität. Dann stelle ich fest, dass man mich seit Tagen nicht anrufen kann! Zum Glück bin ich über WhatsApp-Telefonie erreichbar. Auskunft der UPC-Hotline: Ich solle mein Handy auf das Swissom-Netz umstellen! Es laufe eine Versuchsphase mit meinem Anschluss. Danach funktioniert zwar alles, aber lange mache ich dieses Spiel als Versuchskaninchen nicht mit.

Nick74

Ich war vor UPC bei sunrise und weiss recht genau, dass deren Netz gegen das von der Swisscom ziemlicher Schrott ist. Egal was „Connect“ & Co behaupten. Sehr schade, dass man UPC nun wieder kündigen muss.

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Nick74 Du hast absolut recht. Das mobile Sunrise-Internet ist langsam und schwach, egal wo, ob zu Hause oder im Zug, ständig Unterbrüche und strapaziös lange Ladezeiten. Kein Vergleich zu vorher. Ich werde auch wechseln, sobald ich kann. So geht es nicht. Und ärgerlich, dass man uns kein Sonderkündigungsrecht einräumt. Bei der Wahl eines Mobilfunkanbieters ist das Netz ja eine entscheidende Komponente.

Rob21

Same here - es ist eine unglaubliche Frechheit was sich UPC hier raus nimmt. 3 mal habe ich mit dem Kundendienst telefoniert. Die versprochene Kontaktaufnahme des Service-Centers das sich innerhalb 24h melden sollte - nichts. Ich arbeite zu Hause und kann nicht telefonieren auf dem UPC Netzt. Dies seit zwei Wochen. UPC: Hört doch bitte auf Rechnungen zu stellen, bis das einwandfrei funktioniert.

Koebi

Wie finde ich heraus, ob ich bereits auf dem sunrise-Netz bin? Ich befürchte, dass mich das “Mehr WOW” auch erwischt hat 😒 Mein Mobiles Internet ist plötzlich ultralangsam, wenn es denn überhaupt vorhanden ist, und das in dicht besiedeltem Gebiet. Wenn tatsächlich der Wechsel auf das sunrise-Netz dafür verantwortlich sein sollte, dann bin ich gezwungen (nach der Kündigung von MySports) auch noch das Mobile Abo zu künden. Wenigstens habe ich keine Kündigungsfrist mehr wie andere zu bedauernde Kunden. Wahrscheinlich ist es auch kein Zufall, dass grad so ziemlich alle Konkurrenten auf dem Swisscom-Netz verlockende Angebote haben 😃

Zusammen leisten wir mehr für ALLE 🤨

Echt schade, die UPC hat in den letzten Jahre positive Fortschritte gemacht und mit dem sunrise-Deal wird man wieder um Jahre zurückgeworfen 😥

Keeva

Schgrabunz
Diese Antwort spricht mir aus dem Herzen! Ich bin auch nicht mehr lange bei upc und hoffe auf kulante Bedingungen um aus dem Vertrag auszusteigen. (Rahmenbedingungen des Vertrages haben ja deutlich geändert)

DJo

Leider ist bei mir die Verbindung seit dem Wechsel leider auch inakzeptabel. Ich habe schon mehrere Male mit dem Kundendienst gesprochen. Immer wird mir versprochen, dass ich einen Rückruf innert 48 Stunden erhalte und das wird dann nie eingehalten und ich werde immer wieder mit den gleichen Ausreden abgewimmelt. “es ist noch in Bearbeitung” oder “ja wir haben eine Störung wegen dem Wechsel zum Sunrise Netz, das bleibt nicht so”. Nach einigen Recherchen im Internet lese ich überall, dass das Sunrise-Netz leider sehr schlecht ist. So wie es aussieht hat das nichts mit dem Wechsel zu tun. Ich möchte mein Abo so schnell wie möglich kündigen! Leider läuft mein Vertrag erst seit April 2021. Da hat alles noch blendend funktioniert und auf meine Frage ob etwas in Planung sei wegen einem Netz-Wechsel wurde das mit “nein” beantwortet. Ich bin sehr enttäuscht. Als ich die Kündigung angesprochen habe wurde mir gesagt, dass ein Techniker zuerst bestätigen muss, dass ich eine schlechte Internetgeschwindigkeit habe und ich damit dass ein Sonderkündigungsrecht habe. Nur will mir das bis jetzt keiner bestätigen! Mitten in Zürich komme ich manchmal auf weniger als 2 Mbits/s. Das kann nicht sein!

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DJo Ich bin genau in der gleichen Situation. Habe auch schon mehrfach mit dem Kundendienst gesprochen, die gleichen Antworten wie bei dir, passiert ist bislang nichts. Auch mein Vertrag läuft noch bis April 2023 und ich würde gerne den Mobile-Anbieter wechseln, aber OHNE Kostenfolge. Ich verstehe nicht, dass es da offenbar kein Entgegenkommen gibt. Ich finde diese Haltung fragwürdig. Mit meinen anderen UPC-Produkten (Happy Home 600) bin ich noch immer sehr zufrieden. Hier hat sich ja auch nichts in puncto Qualität geändert.

DJo

[gelöscht] Ja ich würde meinen Internetanschluss Zuhause auch behalten. Nur mit dem mobilen Internet kann ich nichts anfangen. Ich werde es weiter versuchen irgendwie aus diesem Vertrag zu kommen.

Keeva

Wie komme ich schnell aus dem Vertrag - ohne Kostenfolge. Sunrise ist in unserem Quartier inexistent! Neuzugezogene haben hier zu andern Anbietern wechseln müssen deswegen. Kein Empfang! Gehe ich aber auf die Seite mit der Netzabdeckung von UPC und gebe die Adresse ein, heisst es, dass 4G+ durch Kundendaten bestätigt sei. Dies ist vollkommener Blödsinn - sorry. Übrigens scheint dies in der ganzen Schweiz so zu sein - laut Website upc 🙈. Das glaubt sowieso niemand. Zusammen mit den unlösbaren Problemen mit der Combox ist dies Berufsausübung vernichtend für mich. Meine Kunden erreichen mich nicht. Sind wir ehrlich, wer ruft ein 2. Mal an, wenn es heisst, dieser Teilnehmer kann nicht erreicht werden. Wer bezahlt meinen Ausfall???????? Langsam denke ich über eine Meldung an den Kassensturz nach. Gäbe es noch andere verärgerte Kunden von upc nach dem Wechsel zu Sunrise, die dabei wären?

DJo

Keeva soo ich habe gerade mit einem sehr netten UPC-Mitarbeiter vom technischen Dienst telefoniert.
Ich darf meinen Vertrag per Ende August ohne Kostenfolge auflösen! Warum die anderen Mitarbeiter dies nicht so lösen konnten ist mir ein Rätsel. Ich bin auf jeden Fall mit dieser Lösung zufrieden.

KurtGy

Bei mir ist es genau so. Ich war auch bei Sunrise und der Empfang bei mir war schlecht und jetzt ist er wieder so. Ich wohne mitten in einem Dorf mit 11000 Einwohnern. Mit dem Swisscom-Netz von UPC war der Empfang perfekt. Ist gut, dass ich noch ein Festnetzanschluss habe.

Keeva

DJo Hatte vermutlich den gleichen sehr netten und kulanten UPC-Mitarbeiter soeben am Telefon. Netzabdeckung bei uns 32% -> Kündigung sofort möglich. Herzlichen Dank für all die Meldungen in dieser Community. Aber es braucht Glück den richtigen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Ich hoffe fest, dass die Chefetage der UPC diese Probleme endlich sieht, akzeptiert und vor allem löst! Die Mitarbeiter können uns eigentlich leid tun.
Somit verabschiede ich ich aus der UPC Community - ausser es klappt doch nicht. Mal sehen.
En gute Tag Keeva

Kaebeler

gb17 Genau das gleiche bei mir. Seit sie vom Swisscomnetz weg sind: Katastrophe!
muss zudem mehrmals am Tag das Iphone booten weil kein Netz!

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@Daniele_Sunrise Wäre es möglich, dass hier jemand von UPC mal Stellung nimmt? Es kann doch nicht sein, dass eine Vielzahl von Kunden, die jetzt Probleme mit der Netzabdeckung haben und das mobile Internet kaum nutzen können, in Verträgen feststecken? Was ist hier eine Lösung, wenn es technisch doch keine gibt?

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[gelöscht] Was ist hier eine Lösung, wenn es technisch doch keine gibt?

Ganz einfach, die Kündigungsabteilung anrufen oder via Chat kontaktieren und auf Kostenlose Vorzeitige Vertragsauflösung Pochen. Und die Nummer zu einem Anbieter mit besserem Netz Portieren.

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