Rufnummer anzeigen

Hugi12 · 2021-06-12T10:03:35+00:00

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Hugi12

Metatravel danke für die Antwort. Nochmals zum Status:
1 Zwei Fritzboxen mit Telefon (Nummernanzeige) funktionieren an meinem Anschluss nicht. Gemäss Metatravel funktioniert die 7390 an seinem Anschluss.
2 Das Telefon (Nummernanzeige) direkt am UPC-Modem an meinem Anschluss funktioniert.
3 Test gem. 1 an meinem Anschluss: Nummernanzeige funktioniert nicht:
a) am Telefon
b) in der Fritzbox unter Anrufen keine Telefonnummer ersichtlich, nur Eintrag unbekannt

Ich gebe mich mit der Antwort von Daniele nicht zufrieden. Ich habe als Kunde alle Kundenteile, ausser Modem UPC, gewechselt. So kann es nicht sein, dass ich als Kunde nun mit dem Fehler leben muss, ohne dass der Anbieter (UPC) auch das Seine beiträgt. Gemäss UPS Support soll ich:
Das Modem, im Brigde Modus, auf Werkseinstellung zurückgesetzen (Achtung zuerst den Rest Knopf 10 sec drücken, ansonsten das Modem kein IP hat und somit nicht ansprechbar ist). Fehler immer noch da.
Wenn not ok wieder anrufen damit UPC ein neues Modem schickt. Dann warte ich mal auf das neue Modem.

Hugi12

Es geht weiter

Habe neues UPC Modem erhalten. Gleicher Fehler.

Nun habe ich die gesamte Konfiguration, Fritz Box Telefon an einen anderen UPC Anschluss (andere Tel Nummer und anderes UPC Modem) gezügelt. An diesem Anschluss (natürlich mit der anderen Tel Nr.) funktioniert die Rufnummeranzeige.

Ich habe dies dem UPC Support gemolden. Beim ersten Anruf wurde ich leider bei der Abklärung unterbrochen. Bein zweiten Anruf wurde mir erklärt, dies sei kein UPC Problem, da diese Fremdkonfiguration nicht unterstützt wird. Auf die Frage warum es dann vorher und bei einem anderen Anschluss funkionere, war die Antwort ich solle das Tel direkt am Modem anschliessen. Also keine Antwort auf meine Frage. Ich wollte eine schriftliche Erklärung, dass UPC keine Aktivitäten unternehme, auch wenn viele Konfigurationen anderswo ohne Problem funktionieren. Ebenso will UPC keine Erklärung abgeben warum es ab dem 1. Juni 2021 nicht mehr funktioniert.

Ich möchte gerne wissen wie viele Konfigurationen mit einer Fritz BOX 7390 funktionieren. Kann mir jemend dabei helfen?

Pete_3

Hallo Hugi12,

ich würde empfehlen, beim AVM-Support zu fragen. Die verstehen Telefonie und wissen, welche Protokolle hier schief laufen könnten. Da braucht nur der Softwarestand irgendwo unterwegs nicht mehr gleich zu sein.

Gruss Pete

metatravel

Das ist sehr misteriös. Ich weiss auch keinen Rat mehr. Nur zur Sicherheit: wenn Du schreibst, dass Du die Fritzboxen ausgewechselt hast (eigene am Frendanschluss geht, fremde am eigenen Anschluss geht nicht): Hast Du wirklich alles ausgewechselt? Oder nur die Fritzbox an bestehende Kabel angeschlossen? Insbesondere: hast Du auch das Netzgerät der Fritzbox jeweils ausgewechselt? Ich frage nur, weil ich vor Jahren mal eine Störung hatte bei einer Fritzbox und das lag dann an einem defekten Netzgerät.

Hugi12

Hallo Metravel

Ich habe die gesamte HW, Connect Box von UPC, Telefon, Fritzbox und alle Kabel, gewechselt. Bei meinem Anschluss wird die Nummer nicht angezeigt. Bei einem anderen UPC Achluss, mit meiner HW, aber schon.

Zudem funktionieren Zusatzfunktionen wie *31 *Rufnummer# nicht.

Ich suche immer noch einen Weg um mein Problem schriftlich UPC zu melden.

Daniele_Sunrise

Hugi12 Die CLIP Funktion ist auf dem Festnetz bei den UPC Produkten bei allen Kunden aktiv. Wieso alle Rufnummern bei dir nicht angezeigt werden, kann ich mir nicht erklären. Was vom Hotline Mitarbeiter gemacht wurde ist, alle anonymen Anrufe abzuweisen. Dieser Service ist bei dir nun aktiv.

Wenn du den Service 31 nutzt, kann es sein, dass die Gegenstelle anonyme Anrufe abweist und du darum keine Verbindung aufbauen kannst (genaue Fehlermeldung von dir kennen wir nicht). Zudem würde ich einmal prüfen, ob seit dem 1. Juni 2021 ein Firmware update auf deinem Modem gemacht wurde, was auch eine mögliche Fehlerquelle angesehen werden kann.

Ich empfehle dir folgendes:
- Notiere dir die Uhrzeiten und Daten von einigen Anrufen, bei welchen dir die Rufnummer nicht angezeigt wurde
- Melde diese Informationen nochmals an unseren Kundendienst unter der Nummer 0800 66 88 66

Sie werden ein erneutes Ticket eröffnen und weiteres durch die Spezialisten abklären lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

Hugi12

Danke Daniele

Endlich eine konstrutive Antwort um das Problem zu lösen.

Hier nochmals kurz die Fakten:

Bis zum 28.05.2021 funktionierte die Rufnummeranzeige
Ab dem 1. Juni funktionierte die Rufnummernanzeifge nicht mehr.
Alle HW wurde gewechselt, Telefon, Connect BOX (UPC) und sämtlich Kabel
Meine HW an einem anderen UPC Anschluss, mit gleichem ABO, funktioniert. Die Tel Nummer möchte ich hier aus Datenschutzgründen nicht schriftlich publizieren, kann diese aber mündlich dem Support angeben

Connect Box reset wurde schon mehrmals durchgeführt ohne Erfolg.

22.09.2021 testen der Zusatzfunktion *31*Rufnummer#. Funktioniert nicht. Beim Angerufenen ist meine Nummer trotzdem sichtbar. 23.09 Anfuf an Support. Warum dann alle anonymen Anrufe abzuweisen aktiviert wurde, weiss ich nicht.

Hier noch die

Datum / Zeit Rufnummer Dauer
27.09.2021 19:51 Unbekannt 3 Min
27.09.2021 17:51 Unbekannt 19 Min
23.09.2021 10:24 Unbekannt 6 Min
23.09.2021 10:21 Unbekannt < 1 Min
22.09.2021 18:37 Unbekannt 20 Min
22.09.2021 14:27 Unbekannt 2 Min
21.09.2021 18:39 Unbekannt 29 Min
21.09.2021 09:41 Unbekannt 2 Min
20.09.2021 14:48 Unbekannt 3 Min

Grüsse Hugi12

Daniele_Sunrise

Hugi12 Was passiert, wenn du dein Festnetztelefon direkt ans Modem anschliesst? Geht dann der Service 31? Funktioniert die Rufnummernanzeige?

Liebe Grüsse
Daniele

Hugi12

Telefon (Philips D405) direkt am Modem, der Service 31 funktioniert auch nicht.

Grüsse Hugi12

Daniele_Sunrise

Hugi12 Falls eine Werkseinstellung deines Philips D405 auch nichts bringt, bitte ich dich durch einen erneuten Anruf an unsere Support-Hotline ein Ticket erstellen zu lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

Hugi12

Hallo Daniele

Die Funktion 31 funktioniert auch mit einem anderen Telfon nicht. Habe den Support bereits angerufen und hoffe der geliche Mitarbeiter behandelt das Problem bis zur Lösung. Bei jedem Anruf habe ich bisher mit einem anderen MA gesprochen, die ganze Geschicht wieder erzählt und er begann wieder von vorne. Mein Problem beim Support schriftlich zu deponieren geht ja scheinbar nicht. Schade.

Daniele_Sunrise

Hugi12 Ich habe soeben eine Information gefunden, was der Service 31 betrifft. Dieser lässt sich zur Zeit nicht auf den Compal Modems aktivieren. Ich gehe davon aus, dass dein Kollege, bei dem es ging, ein GigaModem hat?

Eingehende Anrufe müssten aber angezeigt werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Hugi12

Beim “Modem” handelt es sich um die weisse Connect Box (Modem Router WLAN) von UPC. Geliefert im Juli 2021. Es gäbe noch mehr Funtionen. Ich getraue mich aber nicht weitere zu testen, wenn z.B. eine Aunrufumleitung ein und dann nicht mehr ausgeschltet werden kann, bin ich aufgeschmissen.

Grüsse Hugi12

Hugi12

Rurnummer anzeigen

Nach langem hin und her mit vielen Telefonanrufen funktioniert nun die Nummernanzeige wieder. Gemäss Support wurde mein Anschluss neu aufgesetzt. Schade dass der Support nicht zuhörte und die Fehlermeldungen nicht richtig erfasste. So begann jeder wieder von vorne.

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