Aufschaltung "MySports Pro" funktioniert einfach nicht...

matam · 2017-08-15T08:13:32+00:00

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matam

… und jetzt kommt das Allerbeste, liebe Freunde. Beim achten Telefonat wurde mir gesagt, dass der Umzug immer noch nicht funktioniert habe. Anschliessend hat die UPC-Mitrbeiterin den Umzug neu erfasst und mir mitgeteilt, dass sie mich um 1900 wieder anrufen werde.

Bei genauer Durchsicht des automatisch erzeugten Mails habe ich bemerkt, dass der Umzug für die folgenden Produkte neu erfasst worden ist:

Ihre Produkte:
Phone
Verfügbar
Internet 50
Verfügbar

Keine Rede von Fernsehen!!!!!! Und nun das Sahnehäubchen: Die Mitarbeiterin hat mir nicht angerufen!…..

Ich werde belogen und mein Anliegen wird nicht ernst genommen.

Koebi

Ich korrigiere… Es sind jetzt 6 Anrufe 😀 Ich glaub’s nicht, aber so etwas habe ich selbst zu alten Cablecom-Zeiten nie erlebt, als das Image des Kundendienstes noch katastrophaler war. Wie gesagt, es läuft jetzt alles wie es soll, aber da ist ja noch die August-Rechnung, die ich mir vorhin zu Gemüte geführt habe. Wie zu erwarten, erlebte ich da die nächste Überraschung. Die UPC hat mir zwei neue Digicards geschickt anstelle der alten, da auf diesen MySports nicht aufgeschaltet werden kann. Jetzt habe ich doch auf der Rechnung tatsächlich 4 (!) Digicards, die mir verrechnet werden mit den entsprechenden Zusatzoptionen. Die alten Abos digicards mit Comfort und Classic Abo hat man einfach drin gelassen. 😩

Hockeyfan

Dabei wäre gerade eine Betreuung über das Forum eine zusätzliche(!), Möglichkeit für Kundensupport. Aber wie will die arme Frida das alles ausbaden, was am Telefon schief läuft?

Koebi

Willkommen im Club. Bei mir hat es zum Glück “nur” fünf Telefonate benötigt von der Bestellung bis dann endlich alle Sender funktioniert haben :-) Dein Fall oder ähnliche wurden hier und andernorts schon x-fach geschildert. Leider hat die UPC nie zu dem Abo-Chaos Stellung genommen oder sich wenigstens entschuldigt. Diese Fälle hören sich alle gleich an und sind keinesfalls Einzelfälle. Das Traurige ist, dass Kunden systematisch abgewimmelt, vertröstet und angelogen werden vom Telefonsupport. Einen schlauen Tipp kann ich dir leider auch nicht geben. Wahrscheinlich muss man wirklich extrem hartnäckig darauf beharren, dass die Sender unverzüglich aufgeschaltet werden. Hier im Forum kann man dir auch nur bedingt weiterhelfen, da das Forum nicht mehr durchgehend betreut wird von der UPC.

walter41

@matam

Samstag und Sonntag kann man von UPC gar nichts verlangen!

gruss walter41

matam

Ich danke dir für deinen Ratschlag @SurfFriend@. Als ich einen Mitarbeiter gefragt habe, ob eine Kompensation möglich sei, wurde mir mitgeteilt, dass momentan MySports Pro sowieso kostenlos sei… ich weiss echt nicht mehr weiter! :

Ansonsten bin ich ganz zufrieden mit UPC, aber dieser Fall gibt mir echt zu denken. Man muss ständig anrufen und in der Rolle des Bittstellers darauf hoffen, dass einem geholfen wird. Mir geht es primär auch nicht um die Kompensation. Ich wäre eigentlich auch zufrieden, wenn ich erhalten würde, was mir gemäss meines Abonnements zusteht.

matam

Hoi @walter41

Ich danke dir für deine Antwort. Das Problem: Bereits zwei technische Supporter haben mir versichert, dass sie keine Möglichkeit haben mir zu helfen. Letzten Sonntag habe ich mich nicht abwimmeln lassen wollen. Ich habe über 1 Stunde mit dem Supporter telefoniert, der auch sehr freundlich war. Als ich ihm die Frage stellte, was nun der 2nd Level Support machen könne, wusste er nicht mehr weiter und ist zu seinem Vorgesetzten gegangen. Rund 20 Minuten später ist er zurückgekehrt und hat mir mitgeteilt, dass sein Vorgesetzter meint, dass die Zeit mir helfen werde. Als ich freundlich gebeten habe, seinen Vorgesetzten ans Telefon zu kriegen, wartete ich zuerst rund 15 Minuten und dann wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgesetzte keine Zeit habe…

Der technische Support meint, dass die Aufschaltung eigentlich pendent sei. Sie können aber die Aufschaltung nicht beschleunigen oder manuell abwickeln. Keine Ahnung wie weiter…

walter41

@matam

Für dein Anliegen ist der Techn.Support zuständig.Telefonier noch einmal

und lass dich nicht abwimmeln und bleib am Telefon bis es funktioniert.

Lass dich dich nicht hin und her schalten,denn die Adm. hat mit dem nichts zu tun.

Viel Erfolg wünscht dir walter41

SurfFriend

@matam Erstmal: Willkommen im Forum :-)

Es scheint, gem. Rückmeldungen hier im Forum, so das die Aufschaltung von My Sports Pro bei vielen UPC Kunden zu massiven Problemen führt bzw. einfach nicht klappen will.

Die Probleme hier wurden meist durch @UPC_Ex_Mod gelöst, die treue Forumssele der UPC.

Sie ist aber aktuell glaube ich in den Ferien daher fällt diese Option weg.

Mir ist es unerklärich wie die Aufschaltung einr Option soviel Umtriebe verursachen kann. Bei mir hat die Aufschaltung der My Sports Pro Option keine 10 Min gedauert nachdem das Telefonat beendet wurde. Sämtliche Sender waren sofort empfangbar.

An Deiner Stelle würde ich, wohl oder übel, nochmal anrufen. Verlangen das die Sender aufgeschaltet werden während Du am Telefon bleibst und freundlich aber bestimmt. nach einer monetären Kompensation für Deinen Aufwand/Ärger fragen (Gratis Monat etc.). Eine andere Möglichkeit sehe ich aktuell leider nicht.

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