TV Box nur Ton aber kein Bild nach dem Einschalten

Kiselstone · 2019-02-02T15:07:29+00:00

Hallo Zusammen Meine TV Box gibt nach dem einschalten nur Ton, aber kein Bild von sich. Wenn ich dann das HDMI Kabel während dem Betrieb ausziehe und wieder einstecke, kommt das Bild. Dieser Effekt tritt immer dann auf wenn die Box länger als 20 Sekunden ausgeschaltet war: Habe sämtliche HDMI-Ports meines Sharp Fernsehers ausprobiert, wie auch mit diversen HDMI-Kabeln probiert, nütz alles nichts. Kennt Jemand dieses Problem? Danke fürs Feedback Keith

Aemsi70

Nun knapp 2 Wochen später „kämpfe“ ich wieder mit dem alten Problem, HDMI aus- und wieder einstecken nützt nichts, auch vom Strom nehmen nicht. Was für ein Hotfix gibt es da für mich?

Daniele_Sunrise

@cooper_s , du musst dich nicht mehr an den Support wenden. Wir haben dein Anliegen weitergeleitet. In den nächsten 48h bekommst du ein Hotfix auf deine UPC TV Box aufgespielt. Bitte teile uns in ca. 3 Tagen mit, ob es nun funktioniert.

Ggf. bitte die UPC TV Box neu starten.

Liebe Grüsse

Daniele

cooper_s

Das haben wir gemacht. Was muss ich dem Support am Telefon genau sagen?

cooper_s

Ein Reboot, also Box vom Strom nehmen und wieder starten?

Kiselstone

seit dem neuen software update, kämpfen einige alte fernseher mit diesem problem. manchmal nützt ein reboot der tv box, und wenn nicht, müsste upc ein downgrade auf die ältere version durchführen

Daniele_Sunrise

@cooper_s , Danke für die Rückmeldung. Sollte dieses Fehlerbild öfters auftauchen, empfehle ich dir unseren technischen Support zu kontaktieren damit sie weiteres prüfen können.

Liebe Grüsse

Daniele

cooper_s

Danke für die schnelle Antwort.
Eimal nach ein paar Minuten, ist aber auch schon nach ein paar Stunden passiert. Bei Live-TV, Replay brauchen wir nicht. Bei verschiedenen Sendern. Mit der alten Mediabox am gleichen TV hatten wir es nicht. Wir haben das mitgelieferte HDMI-Kabel verwendet.

Daniele_Sunrise

@cooper_s , Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du dein Fehlerbild detaillierter beschreiben?

- Kommt das schwarze Bild nach einigen Minuten?

- betrifft es einen bestimmten Sender oder alle Sender?

- ist das schwarze Bild im Replay oder live TV?

etc.

Liebe Grüsse
Daniele

cooper_s

Ich habe das Problem auch, Philips 10 Jahre alt. Allerdings nicht beim Einschalten sondern mitten im Betrieb.

Aemsi70

Ja das habe ich so eingestellt👍🏻

Kiselstone

Reboot tut immer gut))
und sonst noch fehrnseher auf bereitschaftsmodus 1 stellen
damit der alt sharp vor der tv box aufgestartet hat.

Aemsi70

Vielen Dank, bei mir hat es funktioniert, nachdem ich das HDMI Kabel am TV, sowie der Box ausgezogen habe und dann die Box neu gestartet habe.

Daniele_Sunrise

@Aemsi70 , falls die Lösung von @Kiselstone nicht funktioniert melde dich wieder. Wir haben einen Hotfix für dein Fehlerbild.

Liebe Grüsse
Daniele

Kiselstone

ruf mich schnell an
0794695746

Aemsi70

Sharp, schon 11 Jahre alt.

Kiselstone

Was hast du für einen Fernseher?

Kiselstone

Sag mir schnell was du für einen fernseher hast bitte.
lg Keith

Daniele_Sunrise

@watch77 , könntest du mir bitte deine Kundennummer, komplette Anschrift und dein Geburtsdatum via privater Nachricht zusenden, damit ich weiteres mit dem technischen Support besprechen kann?

Liebe Grüsse
Daniele

watch77

Danke für die Nachfrage.

Anschluss HDMI5 am Fernseher (wie vorher die alte Horizon4)
Ja das neuen Mitgelieferte HDMI Kabel verwendet.
Höre nur den Ton aber kein BIld (Wie im Titel des Thread beschrieben)
Es läuft jetzt einfach immer noch die ALte Box. Wenn Kein Bild -> kurz umstecken und zurück-stecken -> Alles Paletti
(nur ausstecken und wieder anstecken wie das andere Beschrieben haben reicht leider nicht).
… ist einfach ein bisschen, nein doch etwas mehr als ein bisschen, mühsam.
Warum habe ich mich nur beschwatzen lassen auf die neue Box zu wechseln…
Danke für die Hilfe

Daniele_Sunrise

@watch77 , Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du uns bitte mitteilen, wie du die UPC TV Box angeschlossen hast?

Benutzt du die Originalkabel, welche in der Verpackung war?

An welchem HDMI Anschluss hast du die Box angeschlossen?

Hörst du den Ton und hast ein schwarzes Bild, oder kommt auch kein Ton?

Liebe Grüsse
Daniele

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