Was bedeutet Partial Service (US only)?

DanH · 2016-03-06T10:28:15+00:00

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DanH

Ich bin seit ca. 2 Wochen UPC Kunde..

In der Connect Box eingelogt finde ich den folgenden Status:

Ich habe ein Horizon Plus Trio Abo mit Zweiraum Lösung. Mit durchschnittlich ca, 60-80MB/s download und 25MB/s upload ist die Internet Verbindung nicht grad berauschend. Die Verbindung ist auf IPv4 eingestellt da ich VPN’s benutze.

Kann der Status “Partieller Service (US)” etwas mit meiner eher mässigen Downloadgeschwindigkeit zu tun haben?

Dan

chokito

@GrandDixence schrieb dazu:

Bei “US Partial Service”-Störungsmeldung ist die Störungsbehebung des Breitbanddienst beim technischen Support der UPC Cablecom anzufordern (Tel. 0800 66 88 66).

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Was-bedeutet-Partial-Service-US-only/m-p/104871/highlight/true#M5286

Hockeyfan

Auch bei mir erscheint die Meldung Partial Service (US Only) und genau dieser sechste Kanal fehlt auch bei mir. Was kann ich nun tun? Müsste sich dies ein Techniker anschauen?

chokito

Bei mir (Connect Box) sind 6 Kanäle aktiv. Bei dir fehlt der 6 Kanal. Siehe Anhang.

user2020

Tut mir Leid für die Frage aber ich verstehe deine Antwort “in zwei Sätzen” nicht ganz. (Das wurde mit “die Lösung” gekennzeichnet)

@Dr_Zoidberg du behauptest, dass diese Meldung:

- Internet (Partial Service (US only))

eigentlich Bedeutet, dass einer dieser 2-4 Channels nicht verfügbar ist?

Nach einem Reboot weiss ich nicht welche Channels nicht verfügbar sind aber die Meldung ist weiterhin da und scheint nicht weg zu gehen nach einem “restart” oder “Gerät Aus&Ein”:

- Internet (Partial Service (US only))

US only kommt in deiner Quelle nicht einmal vor: siehe docsis-3-0 :

- steht US für Upstream?

- United States?

- Also was bedeutet diese Meldung wirklich?

Das Internet funktioniert ab und zu schlechter…

1. Unter -> Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Network status

1.1 sehe ich unter Downstream:

Downstream bonded channels
Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 578000000 1 37 256qam 6
2 546000000 1 38 256qam 2
3 554000000 2 38 256qam 3
4 562000000 1 37 256qam 4
5 570000000 2 38 256qam 5
6 538000000 2 38 256qam 1
7 586000000 1 37 256qam 7
8 594000000 1 37 256qam 8
9 602000000 1 37 256qam 9
10 610000000 1 37 256qam 10
11 618000000 0 37 256qam 11
12 626000000 2 37 256qam 12
13 634000000 1 37 256qam 13
14 642000000 2 37 256qam 14
15 650000000 0 37 256qam 15
16 658000000 1 37 256qam 16
17 666000000 1 37 256qam 17
18 674000000 2 37 256qam 18
19 682000000 1 37 256qam 19
20 690000000 1 37 256qam 20
21 698000000 1 37 256qam 21
22 706000000 1 37 256qam 22
23 714000000 2 37 256qam 23
24 722000000 1 37 256qam 24

Downstream bonded channels
Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 37.636 38902689 0
2 Locked 38.605 36291460 0
3 Locked 38.983 36289081 2
4 Locked 37.636 36288225 0
5 Locked 38.605 36292130 0
6 Locked 38.605 36292658 0
7 Locked 37.636 36297578 5
8 Locked 37.356 36295371 2
9 Locked 37.636 36297854 0
10 Locked 37.356 36293467 5
11 Locked 37.636 36297957 1
12 Locked 37.356 36287921 0
13 Locked 37.636 36289775 1
14 Locked 37.636 36298137 0
15 Locked 37.356 36293192 0
16 Locked 37.636 36298496 0
17 Locked 37.356 36298740 0
18 Locked 37.636 36299232 0
19 Locked 37.356 36293541 0
20 Locked 37.356 36290457 1
21 Locked 37.636 36297787 5
22 Locked 37.356 36284821 0
23 Locked 37.356 36299677 1
24 Locked 37.636 36291575 0

1.2 Unter Upstream:

Upstream bonded channels
Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 57900000 49 5.120 64qam 2
2 37300000 56 5.120 64qam 5
3 44200000 49 5.120 64qam 4
4 51100000 50 5.120 64qam 3
5 63300000 47 2.560 64qam 1

Upstream bonded channels
Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 3 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0
5 2.0 0 0 2 0

---

Meine Configuration:

General Configuration
Network access Allowed
Maximum Number of CPEs 2
Baseline Privacy Enabled
DOCSIS Mode DOCSIS 3.0
Config file hornet_nowifi_v4.bin

Primary Downstream Service Flow
SFID 324558932
Max Traffic Rate 110000000 bps
Max Traffic Burst 42600 bytes
Min Traffic Rate 0 bps

Primary Upstream Service Flow
SFID 324550739
Max Traffic Rate 11000000 bps
Max Traffic Burst 42600 bytes
Min Traffic Rate 0 bps
Max Concatenated Burst 42600 bytes
Scheduling Type Best Effort

---

Log:

Network Log

Time

Priority

Description

30-08-2020 13:30:11

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:28:47

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.248.145.7 MAC=00:17:10:95:59:14;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:28:41

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:28:41

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:28:31

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:28:17

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.248.145.7 MAC=00:17:10:95:59:14;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:28:11

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:26:25

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.248.146.80 MAC=00:17:10:95:59:14;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:26:20

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:25:51

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:25:51

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:25:40

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:24:48

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.248.146.80 MAC=00:17:10:95:59:14;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:24:41

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:24:08

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:24:01

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:23:16

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.242.176.146 MAC=00:17:10:95:59:14;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:23:10

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:23:01

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

30-08-2020 13:23:00

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=00:11:22:33:44:55;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

---

Die Antowrt von @GrandDixence macht mehr Sinn und sollte in meinen Augen als “die Lösung” gekennzeichnet sein:

https://community.sunrise.ch/ivgyq23388/board/message?board.id=InternetModem&message.id=5286#M5286

@Dr_Zoidberg schrieb:

Huch, hab den Thread irgendwie noch abonniert.

Also das US Partial Service kommt vom Docsis Teil des Modems und hat nichts mit dem LAN zu tun. Das Umstellen im eigenen Netzwerk hat wohl auch ein Reboot ausgelöst und somit das Bonding wieder aktiviert.

In zwei Sätzen. Der Upstream läuft auf 2-4 Kanälen, das nennt sich Channel Bonding und jeder dieser Kanäle hat theoretisch eine Kapazität von 27Mbit/s. Bei einem 500mbit/s Abo hat man 50mbit/s upstream. Hat das Modem nun 4 Channels gebonded dann verteilt sich die Last (50mbit/s) auf alle 4 Kanäle. Das Modem kommt auch mit drei oder zwei Kanälen klar, aber unter Umständen könnte es zu den Hauptzeiten zu Performanceproblemen kommen. Eben, könnte.

Normalerweise kann das Bonding mit einem Reboot wieder hergestellt werden.

Das Thema ist hier technisch wunderbar beschrieben.

Alles klar? 😉

----

von GrandDixence:

Wieviele (Euro-)DOCSIS-Kanäle für den Upstream (Upload) verwendet werden, ist im Webinterface der ConnectBox unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus

ersichtlich. Ist einer oder mehrere Upstream-Kanäle gestört, erscheint die “US Partial Service”-Störungsmeldung. Bei “US Partial Service”-Störungsmeldung ist die Störungsbehebung des Breitbanddienst beim technischen Support der UPC Cablecom anzufordern (Tel. 0800 66 88 66).

Empfohlene Werte Upstream

Modulation: QAM64 (ATDMA)
Signalpegel: Zwischen +38.0 dBm und +54.0 dBm

Windows-Fan

Ist am besten, du kontaktiertst UPC selbst, nur die können helfen.

u00361900

Gleiches Problem mit dem Partial Service….

Ist da seitens UPC auch mal eine Stellungnahme zu erwarten?

Windows-Fan

Lieber User .Huskywelpe98

Ich empfehle einen Neustart der Connectbox . . . und längere Lankabel, um die übrigen Geräte wie TV oder Recorder z.B. zu verbinden.

Was ich noch wissen wollte . . . mach mal einen Speedtest und ein Screen davon, viellcuht kann ich dann bessere Empfehlungen geben.

Liebe Grüsse und toi toi toi

Huskywelpe98

Ich hab selbiges Problem Allerdings half mir die oben genannte lösung nicht trotz switsch behalt es den status partiteller service us (Connect box is mit switch verbunden und die switch mit dem PC).

Momentan funktioniert das internet weshalb ich grad schreiben kann aber es kommt öfter mal zu längeren ausfällen weshalb ich gern dieses Partiteller service us problem behoben haben möchte. Kann mir da jemand helfen ?

Windows-Fan

Ich bekam eine solche Meldung heute zum ersten Mal, obwohl ich schon seit 2006 zufriedene UPC-Kundin bin.

Die Meldung selbst sah ich erst, nachdem ich beim Putzen fertig war, ich kam erst später drauf, weil ich sah, daß ich beim verrücken einer Commode das Kabel aus der Wanddose unabsichtlich mitgezogen habe, es musste ca.eine Viertelstunde ohne Verbindung gewesen sein, und da der Fernseher gerade nicht lief, ist es mir nicht gleich aufgefallen.

Erst danach kam mir in den Sinn, daß das Modem und der TV kein Signal empfangen konnten, beim TV war das nicht weiter tragisch, der kommt gleich wieder, wenn das Signal da ist, aber am PC merkte ich dann, weil ich in die Connectbox einstieg - und die Meldung sah.

Die Box musste heruntergefahren sein auf diesen Modus, aber nach einer Stunde war alles wieder OK.

Sind das jetzt Fehler des Nutzers, oder kann ein derartiger auch auf andere Art sich bemerkbar machen?

earas

These is Valve offical servers:
vie.valve.net - Europe East (Vienna)
lux.valve.net - Europe West (Luxembourg)

There are irregular higher ping. Ping is increasing suddenly and result is lag 😐

Dr_Zoidberg

Witam,

what is your avg. ping round trip time? And can you also post a traceroute to your game servers?

Channelbonding shouldn’t have an impact on the ping times.

earas

@Dr_Zoidberg schrieb:

Dzjen Dobri!

Channel Bonding is part of the docsis protocol used with cable modems. Usually the channels are bonded. There can be situations where one channel of the two/four channels is “lost” during operation. Normally it has no huge impact as one channel can carry up to 30mbit/s.

If the modem is not recovering the lost channel by itself then rebooting the modem can solve the issue.

Ok?

Dzień dobry!

I did restart modem over 10 times. I have been having this problem for 1 month. I don’t have a problem about download or upload speeds. My problem is lag. There are high ping on servers. I can’t use steam games since this error was show.

Dr_Zoidberg

Dzjen Dobri!

Channel Bonding is part of the docsis protocol used with cable modems. Usually the channels are bonded. There can be situations where one channel of the two/four channels is “lost” during operation. Normally it has no huge impact as one channel can carry up to 30mbit/s.

If the modem is not recovering the lost channel by itself then rebooting the modem can solve the issue.

Ok?

earas

I have same problem. I have called UPC’s hotline 2 times but there is no any solition. I can’t understand whole messages because I am from Poland. Can someone explain me the solition in english please?

Kowa

Hallo Zusammen,

Hallo @EK,

mein Beitrag richtet sich vor allem an @EK.

Als Zusatzinfo:

Support bzw. Kundenservice der Unitymedia in Deutschland kennt diesen Fehler nicht und kann ihn auch nicht beheben. Einzige Lösung, die angeboten wird, ist eine neue Connect Box.

@EK, ja das ist eindeutig ein Fehler, wenn „Internet Partieller Service (US))“ in der Connect Box - Status erscheint und die Anzahl der verbundenen Upstream - Kanäle sich reduziert. Warum das so ist, werden wir hoffentlich alle zusammen die Ursache dieses Fehlers finden. Lese bitte mit Geduld den unteren langen Text.

Deine Lösung (nur mit einem Netzwerkkabel einen Switch mit Connect Box- und restliche Geräte / Netzwerkkabel mit Switch verbinden), war also keine Lösung. Der Fehler ist bei Dir, wie Du schreibst, wieder gekommen.

Ich habe folgendes festgestellt und bin zurzeit noch in einer Testphase:

Als Info dazu, ich wohne in Deutschland und mein Internet-Provider ist Unitymedia. Ich habe vertraglich nur Internet und zwar Premium 120 (120 Mbit/s - Download und 6 Mbit/s - Upload). Bei diesem Vertrag hat man standardmäßig 20 verbundene Kanäle im Downstream und 5 Kanäle im Upstream. Normalerweise erreiche ich diesen Zustand immer nach einem Neustart der Connect Box und nach einiger Zeit kommt der Fehler: Internet Partieller Service (US))“ wieder und die Anzahl der verbundenen Kanäle im Upstream sinkt von 5 auf 4. In bestimmten Uhrzeiten merke ich dann einen unstabilen und schwachen Upload (statt 6 nur ca. 3 Mbit/s). Bis jetzt hatte ich WLAN der Connect Box immer deaktiviert, sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz. Vor ca. 1 Woche nach einem Neustart der Connect Box habe ich WLAN in dem 2,4 GHz - Frequenzbereich AKTIVIERT. Seit dieser ist der Fehler nicht mehr gekommen. Normalerweise war er schon nach 2 Tagen nach einem Neustart da. Ob das die Lösung schon ist, kann ich nicht sagen. Ich vermute, dass die WLAN - Aktivierung noch einen Zusammenhang mit dem so genannten Wifi Spot - Aktivierung in Deutschland zu tun haben könnte. Leider kann ich im Moment meine Wifi Spot - Einstellungen im meinen Kundencenter - Account nicht checken bzw. nicht bearbeiten, weil Unitymedia mir den Zugriff für diesen Bereich unverständlicherweise gesperrt hat. Die Beschwerde diesbezüglich habe ich erst heute per E-Mail gesendet. Laut Vertrag ist bei mir Wifi Spot deaktiviert aber das muss ich erst sehen. Auch laut Vertag kann ich Online im Kundencenter die Einstellungen jede Zeit ändern, das heißt, ich kann Wifi Spot einrichten, aktivieren und auch deaktivieren. Weil der Zugriff dafür im Moment noch gesperrt ist, kann ich so lange nichts tun bis Unitymedia mir den Zugriff ermöglicht. Ich werde dann Euch weiter dazu informieren.

Egal, was sich am Ende ergibt, meine Vermutung ist: Es handelt sich um einen Programmiererfehler in der Software der Connect Box, der irgendwas mit WLAN der Connect Box oder mit dem Wifi Spot für Unitymedia - Kunden, den man als User zur Verfügung stellt oder mit beiden diesen Punkten zu tun hat. Ich wiederhole, seitdem ich WLAN aktiviert habe, ist der Fehler nicht zurückgekommen.

Viele Grüße

Christoph (Kowa)

GrandDixence

@EK schrieb:
Ist es nun ein Fehler oder doch nicht??

Wie in Beitrag Nr. 14 beschrieben, ist im Webinterface der ConnectBox unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus > Upstream

die Anzahl der aktuell verwendeten Upstream-Kanäle ersichtlich. Üblich bei UPC Cablecom in der Schweiz ist die gleichzeitige Nutzung von 4 gebündelten Upstream-Kanälen mit der ConnectBox (Stand: Frühling 2017). Werden weniger als 4 gebündelte Kanäle aufgeführt, ist dies ein Hinweis auf einen Mangel im Breitbanddienst (technische Störung im Fernsehkabelnetz).

Weiter ist in den Fehlermeldungen der ConnectBox im Webinterface unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus > Netzwerk Log

wann und wie oft die ConnectBox nicht alle 4 Upstream-Kanäle gebündelt verwendet, ersichtlich. Auch der Grund, weshalb das (Euro-)DOCSIS-Kabelmodem die Bündelung der 4 Upstream-Kanäle nicht durchführt, ist hier in kryptischer Sprache ersichtlich.

TerrorZwerg

@EK Du hast keine Gebündelten Upload Kanäle, da ein Kanal 27MBit/s schafft, fällts bei Dir nicht so ins Gewicht, ist aber trotzdem nicht ganz i,o.

Wenn Du die bei der ConnectBox einen Neustart machst, sollte es wieder behoben sein, die Frage ist wie lange, und wieso es bei Dir immer wieder zum Partial Service kommt.

Edit😀u kannst ja mal im Webinterface der CB unter Erweiterten Einstellungen/Tools/Netzwerkstatus nachschauen wieviele Kanäle bei Dir gebündelt sind.

EK0

Hallo

Heute wieder mal in der Connect Box nachgeschaut und siehe da, die Fehlermeldung “Partieller Service US” ist wieder da. Der Speedtest auf meiner 250/25er-Leitung ergab 10 ms/254.9/22,16, also keine relevaten Abweichungen. Das “Netzwerk Diagnose Tool” der Connect Box zeigt alles grün an, also kein Fehler!? Scheinbar weiss die linke Hand nicht was die rechte tut bzw. umgekehrt. Ist es nun ein Fehler oder doch nicht?? Es wäre mehr als angebracht, wenn die UPC das Problem lösen kann, wenn es denn tatsächlich eines ist.

Kowa

Unitymedia-Support wusste sogar nicht, was verbundene Kanäle im Down- und Upstream sind. Der Unitymedia-Mitarbeiter sprachen dann immer über WLAN-Kanäle, so dass ich lachen musste, weil ich WLAN bei der Connect Box vom Anfang an deaktiviert habe. Sie wollten mich auch nicht zuhören und sagten, dass meine Leitung sehr gut ist. Bei Unitymedia-Support habe ich keine Chance in meiner Sache eine Fehlermeldung aufzumachen.

Gruß

Kowa

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