Hängt wohl damit zusammen, dass du wie geschrieben “kein Internetabo” mehr hast.
Ich vermute mal, dass man probiert hat das alte Abo einfach zu kündigen und somit die ConnectBox zu deaktiveren => Abschluss-Rechnung, und dann dir die Horizon so zu sagen als neues Abo wieder aufzuschalten.
Hat wohl leider nicht ganz geklappt.