Connect Box schaltet aus. Defekt?

Ironheart1972 · 2019-06-26T19:25:06+00:00

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Ironheart1972

Guten Abend zusammen

Ich habe seit ca. 1 bis 2 Wochen das Problem, dass bei der Connect Box die untere LED rot leuchtet. An und für sich kein mess- oder fühlbares Problem, hatte ich doch alle Dienste über die Box.
Seit 2 Tagen habe ich aber das Phänomen, dass sich die Box nach einem Neustart nach ca. 10-15 Minuten selbst ausschaltet.
Also Support angerufen um 18:00 Uhr. Leider konnte der Support nur die Unterbrüche feststellen, aber ohne Lösung. Er müsse dies an die Experten weiterleiten und die würden mich schnellstmöglich zurückrufen. Tja, seither sind 3 ½ Stunden vergangen, keiner hat sich gemeldet und ich habe kein Internet mehr!
Am einfachsten wäre es doch, mir eine neue Connect Box zu schicken oder nicht?

Henae

Sorry für die lange Funkstille

Die Box ist in der Tat ziemlich warm, geschätzt ca. 50 C

Es gibt selten auch “grüne” Phasen, in denen das Gerät ev. ein wenig kühler ist.

LG Henä

Ironheart1972

So liebe Leute.
Heute ist meine neue Box gekommen und gleich in Betrieb nach Anleitung genommen.
Splitter gleich weggelassen und die neuen Kabel verlegt.
Und alles funktioniert bestens!
Als ich das alte Modem von seinem Platz genommen habe, viel unten zuerst eine Schraube raus und anschliessend noch ein kleines Metallteilchen! 😳
Also ergo Modem definitiv flatü! 😂
Bin wieder happy @ home!! 🤗

Daniele_Sunrise

@Henä , kannst du bitte prüfen, ob deine Connect Box warm ist wenn du sie berührst. Das von dir geschilderte Fehlerbild deutet darauf hin.

Liebe Grüsse

Daniele

@Ironheart1972 , deine wird ausgetauscht, somit gehe ich davon aus, dass du den Test nicht mehr machen kannst.

Ironheart1972

So, gestern nochmals ausführlich mit drm Support telefoniert. Ich konnte in der Zwischenzeit ein Verbindungsstück finden, welches aber wie ich erwartete, keine Lösung darstellte.
Ich bekomme nun voraussichtlich morgen eine neue Connect-Box, welche ich am Abend gleich testen werde.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Das Ganze ist ja insofern komisch, dass sich die Box im laufenden Betrieb ausgeschaltet hat, obwohl der On/Off-Schalter eingeschaltet war.
Wünsche soweit einen schönen Abend und ich melde mich umgehend morgen etwa um dieselbe Zeit.

Daniele_Sunrise

@Ironheart1972 , ich sehe, dass der Support einen Austausch deiner Conenct Box vorschlägt. Dieser wurde noch nicht eingeleitet. Falls du das kleine Verbindungsstück suchst, könnte dir unser Partnershop in Aarau eventuell weiterhelfen?

Liebe Grüsse

Daniele

Ironheart1972

So, habe den Splitter entfernt und festgestellt, dass ich “nur” eine 2-Loch-Dose habe, aber nirgends das Verbindungsstück finden kann.
Also kann ich nicht testen, ob es funktionieren würde. Muss wohl wieder zum Telefon greifen, da sich bis dato noch niemand von UPC gemeldet hat!!! Ganz toll!!! 👍

Henae

Ich habe seit ca. 1 Woche dieselbe Situation, rote Statusled am Gerät, in Setupprogramm (Windows) die Anzeige: “Internet (abgesicherter Modus)”.

Aber scheinbar läuf (noch?) alles…

Daniele_Sunrise

@Ironheart1972 , ich war einen Tag unterwegs mit einem Techniker. Dort war ich bei einem Kunden, bei dem der Splitter defekt war: https://community.sunrise.ch/t5/Community/Behind-the-Scenes-Tag-3-Unterwegs-mit-unserem-Techniker/ba-p/140392

Darum bitte, versuche einmal meinen Lösungsweg, du hast nichts zu verlieren.

Liebe Grüsse

Daniele

eisenringtheo

Da ich die UPC Geräte nicht so kenne, kann ich das nur allgemein beantworten.

“Abgesicherter Modus” bei einem elektronischen Gerät bedeutet meist, dass es nicht so läuft, wie vom Softwareprogrammierer vorgesehen. Da ein solcher Betrieb nicht erwünscht ist, schalten sich viele Geräte nach einer bestimmten Zeit oder Fehleranzahl aus, damit der Nutzer eine Fehlerbehebung einleitet.

Das einzige, was der Laie (neben der Entfernung des Splitters) tun kann, ist ein vollständiger Reset des Gerätes. Manchmal hilft das, allerdings nur, wenn die Fehler nicht direkt nach einem Software Upgrade des Gerätes erfolgen, wie hier zum Beispiel:

https://community.sunrise.ch/t5/Connect-Box/New-software-upgrade-for-Connect-box/td-p/138854

Henae

Ich habe dieselbe Situation, rote Statusled am Gerät, in Windows-Setupprogramm Anzeige, “Internet (abgesicherter Modus)”

glarner

@TheSven Abgesicherter Modus? Öhm nö, noch nie gesehen.. Auch mit schlechten Pegelwerten nicht. Wie sehen denn die Werte aus?

[gelöscht]

@gonzo schrieb:

ein splitter hat ca. 3dB dämpfung darum soltest du es ohne probieren

Hätte jetzt auch gesagt „Versuch macht klug“

gonzo

ein splitter hat ca. 3dB dämpfung darum soltest du es ohne probieren

TheSven

Hmm, das Internet im abgesicherten Modus. Noch nie gehört

Weiss jemand, was das bedeutet? Eventuell @glarner ?

Ironheart1972

Hallo Daniele.
Eure sogenannten Experten haben sich auch nach 24 Stunden noch nicht gemeldet.
Den Splitter ist schon Ewigkeiten dran und hat noch nie Probleme verursacht und die rote LED ist erst seit ca. 1-2 Wochen, aber dennoch lief die Box ohne Einschränkungen.
Aber jetzt schaltet sie sich selbstständig aus nach ca. 10-15 Minuten.
Dies kann beim besten Willen nicht am Splitter liegen.
Dies ist meine persönliche Meinung und muss nicht stimmen, aber ich denke, die Box hat ihr Lebensende erreicht und müsste ausgetauscht werden.

Liebe Grüsse
Patrick aka Ironheart1972

Daniele_Sunrise

@Ironheart1972 , ich sehe im Supportfall, dass du einen Splitter benutzt. Kannst du diesen einmal entfernen und in der Dreilochdose beim kleinen Loch nur die Connect Box anschliessen? Hast du dann dein gemeldetes Fehlerbild immernoch?

Zudem können wir in den Supportfall nicht eingreifen und lassen deine Anfrage dort drüber weiterlaufen.

Liebe Grüsse

Daniele