Hallo zusammen, ich melde mich mit einem hartnäckigen Problem bei meiner Connect Box 3, für das der Support bisher keine Lösung finden konnte. **Die Situation**: * **Abo:** UP Internet L mit 2.5 Gbit/s. * **Status:** Das Modem zeigt dauerhaft „Internet (Partieller Service (nur US))“ an. * **Speed:** Die Download-Geschwindigkeit ist seit Wochen auf ca. 1 Gbit/s limitiert. Vorher waren am selben Anschluss (Einfamilienhaus) 2.2 - 2.4 Gbit/s möglich. * **Hardware:** Das Modem wurde vor ein paar Tagen erfolglos getauscht; der Fehler tritt sowohl im Router- als auch im Bridge-Modus auf. **Bisherige Analyse:** Zwei Techniker waren bereits vor Ort, der letzte Besuch war nach dem Tausch des Modems. Die Messungen am Hausanschluss, am Verstärker (der erst ein Jahr alt ist) und an der Dose waren laut beiden Technikern „sehr gut und rauschfrei“. Ein lokales Problem an den Kabeln wurde somit ausgeschlossen. Aktuell läuft ein 7-Tage-Monitoring durch Sunrise. **Auszug aus dem Netzwerk-Log:** Ich verstehe die technischen Details nicht ganz, aber das Log ist voll von diesen Fehlermeldungen (siehe Anhang), die periodisch alle paar Minuten wiederkehren: * **DBC-REQ Mismatch:** Hier scheint es einen Widerspruch zwischen den berechneten Werten meines Modems [upl-image-preview uuid=f45ccbe5-97bb-488d-a31c-edaf011faea9 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-02-03/1770120200-335552-warnungen-und-fehler.png alt={TEXT?}] und den Vorgaben der Sunrise-Zentrale zu geben. * **T4 time out:** Das Modem meldet mehrfach, dass es keine Antwort auf Wartungsanfragen erhält. * **Power-Warnung:** Es gibt Meldungen über „Commanded Power“, was für mich so aussieht, als ob mit der Sendeleistung etwas nicht stimmt. Da die Hardware im Haus vom Fachmann verifiziert wurde, vermute ich, dass das Problem in der digitalen Konfiguration meines Anschlusses liegt. Es wirkt so, als ob mein Modem nicht die richtigen Anweisungen für die volle Geschwindigkeit erhält oder die Kommunikation mit der Zentrale auf der Software-Ebene scheitert. Im Angang ein Auszug des Netzwerklogs der Connect Box 3 Vielen Dank für die Unterstützung!

Hi @"Sirlor"#p302047 Vielleicht besteht da ein Zusammenhang mit @"Daniele_Sunrise"#7498 'Aussage im anderen Thread. https://community.sunrise.ch/d/47648-immer-noch-nur-1-gibt-trotz-25-gibt-netzwerk/3

Danke für den Tipp! Tatsächlich ist dieser Limit auch in meinem Modem auf 1.1 Gbit/s gesetzt.

hi @"Sirlor"#p302067 dein Problem ist vermutlich [hiermit ](https://community.sunrise.ch/d/47648-immer-noch-nur-1-gibt-trotz-25-gibt-netzwerk/29)auch gelöst. gruss mes

@"Sirlor"#p302067 Ich habe dein Modem soeben auf 2.5Gbit Speed umgestellt. Liebe Grüsse Daniele

Vielen Dank! Ich messe nun 2.3 Gbit/s und 104 Mbit/s. Somit scheint alles in Ordnung zu sein. Trotzdem beldet das Modem auf der Startseite einen Fehler. Kann man diesen ignorieren oder besteht Grund zur Sorge [upl-image-preview uuid=c53ca96b-5b49-4a56-895c-3be71c400fa6 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-02-21/1771698471-200415-bildschirmfoto-2026-02-21-um-192456.png alt={TEXT?}]

Du hast ein Signalproblem auf den Upload-Frequenzen. Ich würde das von einem Techniker lösen lassen. @"Daniele_Sunrise"#7498 siehst du das auch in deiner Signalmesssoftware?

Ursprünglich habe ich mich wegen der zu tiefen Upload-Rate (20Mbit/s) beim Support gemeldet. Es war nur ein Upload-Kanal aktiv und dieser «schrie» mit über 60 dBmV meine Daten zum Sunrise-Server. Techniker von Cablegroup haben im Dez/Jan zweimal die Signalqualität bis zum Modem als gut bestätigt. Zurzeit sind wieder vier Upload-Kanäle mit einer Signalstärke 55-56 dBmV aktiv. Im Log des Modems wiederholen sich aber seit Monaten permanent dieselben Meldungen (siehe Logausschnitt weiter oben). Die Netztechniker konnten hier nicht weiterhelfen. Wenigstens hat der zweite Techniker mit dem Sunrise-Support telefoniert, worauf ein 7-Tage-Monitoring des Modems durchgeführt wurde. Zu den Resultaten habe ich keine Rückmeldung erhalten. Das Download-Limit von 1Gbit/s ist erst aufgetreten, als ich nach dem ersten Technikerbesuch ein neues Modem erhalten habe. Aber diese Problem ist unterdessen behoben.

@"Sirlor"#p303549 Das Upstream Signal ist nicht optimal eingestellt und dein Modem bündelt nicht korrekt. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt mit der Anweisung das 3.1 Signal US zu prüfen. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback, sodass ich das Signal nochmals messen kann. Liebe Grüsse Daniele

Hallo Daniele Gestern hat der Techniker den Hausverstärker ersetzt. Die Signalpegel sind jetzt alle im optimalen Bereich. Trotzdem bleibt der Bonding-Fehler. Die Upstream-Kanäle verlieren periodisch die Synchronisation, Kanal-3 verschwindet zeitweise komplett und das Log zeigt nach wie vor permanent den T4 Timeout-Fehler an (Critical).

@"Sirlor"#p303685 Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe intern einmal nachgefragt, wie wir weiter vorgehen können und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe. Liebe Grüsse Daniele

Connect Box 3: "Partieller Service" & 1 Gbit/s Limit trotz einwandfreier Leitung

« Pagina precedente