Terminverschiebung Glasfaser-Installation

Hallo zusammen

Ich wechsle von DSL auf Glasfaser und habe von Sunrise eine E-Mail mit einem Installationstermin erhalten. Leider fällt dieser auf eine Uhrzeit, zu der ich nicht zu Hause bin.

Ich habe versucht, den Termin zu verschieben, aber ich werde zwischen Sunrise und Swisscom hin- und hergeschoben:

• Sunrise sagt, Swisscom sei für die Terminverschiebung zuständig.

• Swisscom sagt, sie können nichts machen, da ich kein Swisscom-Kunde bin, also sei Sunrise zuständig.

• Sunrise verweist mich erneut an Swisscom – und so weiter …

Hat jemand eine Idee, wo ich mich melden kann, um den Termin zu verschieben oder die Uhrzeit anzupassen? Vielleicht gibt es eine direkte Kontaktstelle für solche Anliegen?

Danke für eure Hilfe!

Kann man da nichts machen? Bin langsam am Verzweifeln. Es geht ja nur um eine Terminverschiebung auf eine andere Uhrzeit. Sonst wird der Techniker vor verschlossenen Türen stehen. Und eigentlich war abgemacht, dass sich jemand tel. für den Termin meldet aber mir wurde einfach ein Termin per Mail mitgeteilt

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich habe bereits wieder unzählige Male telefonisch nachgehakt und wurde immer wieder an Swisscom verwiesen. Ein Mitarbeiter hat mir schliesslich zugesichert, dass er die Anfrage weiterleitet und sich jemand bei mir meldet – was jedoch nicht passiert ist. Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass ich einfach abgewimmelt wurde.

Kannst du bitte prüfen, ob da endlich etwas in Bewegung kommt? Andernfalls riskiert Sunrise unnötige Kosten für einen Techniker, der vor verschlossener Tür steht und nichts erledigen kann – nur weil die Terminänderung nicht korrekt verarbeitet werden kann oder will.

Danke für deine Unterstützung.