Festnetz geht nicht mehr

Hallo,

seit ca 2 Wochen geht unser Festnetzanschluss nicht mehr. Ich habe mehrfach mit dem Support telefoniert ohne das eine Lösung angeboten wurde. Irgend etwas ist da in Bearbeitung, aber ohne das mir jemand sagen konnte wann das wieder funktioniert und was überhaupt das Problem ist.

Unser Anschluss ist ein sehr alter Anschluss. In den Wochen vor dem Ausfall gab es mehrere Versuche uns anzurufen. Angeblich von Sunrise, angeblich wegen einer Umstellung vom analogen aufs digitale Telefon. Die haben immer nur meine Frau erwischt die sich mit technischen Dingen nicht auskennt. Ein Rückruf wenn ich da war erfolgte nicht, obwohl das versprochen wurde. Ein Mitarbeiter in der Filiale Baden war da auch sehr hilflos und meinte das ich bei der Umstellung ein Paket mit neuer Hardware bekomme., Auch das ist nicht passiert.

Und überhaupt scheint da Einiges durcheinander zu sein: Ich habe bei Sunrise zwei Produkte. Das bereits erwähnte Festnetz und Internet über UPC Cablecom. Den Sunrise durch Übernahme geerbt hat. Keines von Beiden Produkten erscheint wenn ich mich auf MySunrise einlogge. Aber Rechnungen fürs Festnetz darf ich immer bezahlen. Ah, das Internet über UPC funktioniert.

Der Support Bereich in MySunrise scheint auch mehr auf Abwimmeln ausgerichtet. Es gibt viele Selbsthilfeanleitungen. Die nützen mir aber nichts wenn der Fehler offensichtlich im System von Sunrise liegt und nicht bei mir zu Hause. Es sei denn Sie geben mir die die Privilegien um im Sunrise System Änderungen vorzunehmen…. :-). Es gibt aber keine email Adresse an die man sich wenden kann. Oder eine Post Adresse: Wenn das nicht bald wieder funktioniert bleibt mir keine Wahl als den Festnetzanschluss zu kündigen. Vielleicht kann Swisscom das ja besser…

Die Geschichte geht weiter. Ich habe Stunden mit dem Support von Sunrise telefoniert. Irgendwann hatte ich dann Glück’ und hatte jemand am Telefon der kompetent genug war um mir zu sagen das das alte ADSL deaktiviert ist und mein Festnetz also dauerhaft weg ist. Ein neuer Festnetzanschluss geht nur zusammen mit einem Internetvertrag. Übrigens ist das bei Swisscom genauso.

Ich habe aber noch einen UPC cablecom Anschluss für Internet und wollte dann das Festnetz dadrauf schalten. Da hatte ich erst keinen Zugriff bis ich gelernt habe das der UPC Anschluss im August auf Sunrise migriert wurde. Selbstverständlich ohne jede Form von Mitteilung. Ich hätte da etwas schriftliches erwartet. Die neue Kundennummer musste ich mir aus den Überweisungsunterlagen für die automatischen Abbuchungen raussuchen.

Dann habe ich mein Produkt auf MySunrise wieder gefunden. Aber es war als altes Produkt markiert und es gab keine Informationen dazu. Ich wollte den alten Vertrag dann auf einen aktuellen Sunrise Vertrag umwandeln. Das gab auch ein grosses Durcheinander. Die Preise auf MySunrise waren deutlich höher als die Angebotspreise von der Sunrise WWW-Seite. Bis mir irgendwann jemand erklärt hat das mein alter UPC Vertrag Festnetz beinhaltet. Man hat mir dann ein kompatibles Telefon kostenfrei zugeschickt und ich habe wieder Festnetz. Allerdings mit einer anderen Nummer. Meine alte Telefonnummer zu übertragen ist ein Job für nächstes Jahr. Wenn es denn überhaupt geht.

Zusammenfassend ist der Support von Sunrise freundliche inkompetent. Die kennen Ihre eigenen Produkte nicht; die scheinen nur sehr eingeschränkte Befugnisse zu haben; es ist Glückssache jemanden zu finden der tatsächlich Bescheid weiss.