Salut tout le monde,

**Résumé court :** Ce matin vers **05:05**, ma Sunrise Internet Box Fiber (Zyxel AX7501-B1) est revenue de manière inattendue aux paramètres d'usine. Tous mes paramètres Wi-Fi/réseau personnalisés ont disparu, et le support Sunrise n'a pas pu expliquer pourquoi cela s'est produit ni enquêter davantage.

Ce qui s'est passé :

Vers 05:00, j'ai remarqué que mes réseaux Wi-Fi normaux 2.4 GHz / 5 GHz avaient disparu.

Au lieu de cela, le réseau Wi-Fi d'origine de Sunrise était de nouveau visible.

Mon mot de passe d'administration habituel du routeur ne fonctionnait plus.

J'ai essayé les **identifiants d'administration d'usine du label du routeur**, et ils ont fonctionné.

Après la connexion, le routeur m'a demandé de créer un nouveau mot de passe d'administration.

Toute ma configuration précédente avait disparu.

Vers 08:10, le routeur affichait un temps de fonctionnement d'environ **3 heures 5 minutes**, ce qui signifie qu'il a redémarré vers **05:05**.

Les journaux du routeur sont vides, donc je ne peux pas voir ce qui a réellement déclenché la réinitialisation.

J'ai appelé le support Sunrise et expliqué que ce n'était pas simplement une panne Wi-Fi ou un redémarrage, le routeur avait apparemment **perdu sa configuration complète et est revenu aux paramètres d'usine**.

La seule explication possible qu'on m'a donnée était qu'il pourrait y avoir eu une interruption de courant, et on m'a dit de simplement tout reconfigurer à nouveau. Ils n'ont pas pu fournir de journaux ni d'enquête supplémentaire. Aucune aide du tout.

Ce qui m'inquiète, c'est qu'une interruption de courant normale peut expliquer un **redémarrage**, mais cela ne devrait normalement pas effacer toute la configuration persistante du routeur.

J'ai de nombreux appareils, des paramètres de réseau câblé et des équipements Home Assistant/maison intelligente, donc restaurer tout cela prend un temps considérable et plus important encore, je ne sais toujours pas **pourquoi cela s'est produit ni si cela peut se reproduire**.

Quelqu'un d'autre a-t-il déjà connu une Sunrise Internet Box se réinitialisant soudainement aux paramètres d'usine ?

Avez-vous jamais découvert si cela était causé par :

une mise à jour du firmware,

un provisionnement à distance de Sunrise,

un défaut du routeur,

une perte de courant,

ou autre chose ?

Je serais également intéressé de savoir si les modérateurs de Sunrise peuvent vérifier des **journaux de backend/provisionnement autour de 05:05**, car il ne reste rien d'utile dans les journaux locaux du routeur. Et l'appel technique avec le support n'a pas du tout aidé.