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Fehler CS2004

RL0 · 2019-09-10T16:19:55+00:00

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RL0

Ich bin neuer UPC Kunde und habe 2 Probleme.

Wenn dies hier im Forum geht, dann bin ich dankbar, wenn der Support mir eine IPV4 Adresse geben kann, damit ich die VPN Verbindungen wieder nützen kann?

Dann habe ich einen ärgerlichen Fehler CS2004. Ich kann keine Sendungen im Live Modus starten. Nach dem OK erscheint die Fehlerbox mit dem Fehlercode CS2004. Wie kann ich dieses Problem lösen - resp. was ist der Grund für diesen Fehler?

Danke für Eure Antwort.

Daniele_Sunrise

@Metal10 , der technische Support bietet einen Techniker auf, der die Dose einpegelt. Grundsätzlich sollte man nicht selber die Dose tauschen, da wir Verträge mit den Liegenschaftsbesitzer haben, welche uns als technischer Verantwortlicher aufbieten.

Liebe Grüsse
Daniele

Metal10

Hi Daniele. Dankie für die Antwort. Habe ich das richtig verstanden, dass der Support die Dose einpegeln kann?

Ja, das Modem ist, bis auf die häufigen Ausfälle immer online. Die Steckdose hat 3 Anschlüsse. Kabel TV, Radio und einen für das Modem wobei Radio nicht mehr gebraucht wird da das alles übers Internet läuft.

Vielen Dank im Voraus für den Bescheid.

Peter

Daniele_Sunrise

@Metal10 , bitte wende dich an den Support. Wenn du die Dose selbst gewechselt hast, muss man diese einpegeln. Nach wie vor bedeutet die Fehlermeldung, dass das Kabel nicht eingesteckt ist oder die Dose einen Defekt aufweist.

Das Modem ist online. Ist es an der selben Dose eingesteckt?

Liebe Grüsse
Daniele

Metal10

Zu früh gefreut. der Fehler CSA2004 ist wieder da.

Metal10

Hallo Daniele. Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe die Kabeldose durch eine Neue ersetzt. Seither keine Störungen mehr. Vielen Dank für die Hilfe. LG.

Daniele_Sunrise

@Metal10 , der CS2004 Fehler bedeutet, dass das Antennenkabel in der UPC TV Box nicht eingesteckt ist. Es könnte auch ein Wackelkontakt bei der Kabeldose sein. Kannst du dies bitte prüfen?

Liebe Grüsse

Daniele

Metal10

Wenn man nun alles neu angeschlossen hat, Originale Kabel von UPC verwendet, Gigabit Box richtig konfiguriert, alle Kabel sauber angeschlossen hat und dennoch auf SAT1 und Pro7 die CS2004 hat ist das doch sehr ärgerlich.

Es funktioniert im Replay aber nicht beim Live TV.

Was kann man dann noch tun?

RL0

Alles klar - herzlichen Dank an Dich!

Die Community hier macht einen wirklich guten Job!

Werde meine Meinung über UPC revidieren.

Herzliche Grüsse

Ruedi

Daniele_Sunrise

@RL , du benötigst ein COAX Kabel, damit die UPC TV Box die Sender empfängt, welche nicht via IPTV verbreitet werden (Bsp. SRF1, SRF2, ect.)

Die UPC TV Box benötigt ein Internetanschluss, damit es:

- das EPG anzeigen und runterladen kann

- die Rechte beim Server anfordern kann (was wurde vom Kunden abonniert)

- IPTV Sender streamen kann

- etc.

Auf deine Frage bezogen: willst du die volle FUnktionalität, muss die UPC TV Box ans Internet und an der Kabelanschlussdose angeschlossen sein.

Liebe Grüsse
Daniele

RL0

Danke Dir!

Ja, da hast Du sicher recht.

Nun noch eine abschliessende Frage - da dann die Lösung erarbeitet ist.

Ist ein COAX Kabel nur dann nötig, wenn die Verkabelung noch nicht CAT 6 oder CAT 7

sonder CAT 5 verlegt sind? Wenn trotzdem ein COAX Kabel nötig ist, wie hoch muss die Datentransferrate sein? Da ich verschiedene Möglichkeiten abkläre.

Falls ich eine funktionierende Wandler Lösung finde - informiere ich Dich gerne wieder.

Gruss

Ruedi

Daniele_Sunrise

@RL , die dritte Lösung welche du erwähnst habe ich nie getestet. Ich denke aber, eine Zusatzdose wird weniger kosten als den Wandler, den du erwähntest. Zudem wäre eine Zusatzdose auch mit weniger Störungen verbunden.

Liebe Grüsse

Daniele

RL0

OK danke. Das sind 2 Alternativen die ich mir überlege.

Ev. ist die Möglichkeit den Anschluss mit COAX Wandler über das DLAN Netz zu bewerkstelligen? Oder muss es unbedingt eine rein COAX-COAX Verbindung sein?

Danke Dir Michele für Deinen super Support!

Gruss

Ruedi

Daniele_Sunrise

@RL , du hast 2 UPC TV Boxen. Eine ist mit dem Antennenkabel angeschlossen, die andere ist in einem Raum ohne Dose?

Lösung:

- Du kannst UPC eine Anfrage stellen, eine Zusatzdose zu montieren:

https://www.upc.ch/de/netzwerkverbindung/zusatzdose/

- Du kannst von einer anderen zweiten Dose ein Antennenkabel in das Zimmer ohne Anschluss ziehen

Liebe Grüsse

Daniele

RL0

Uäääää - das tut weh… - die Gebrauchsanleitung derart falsch interpretieren.

Ja, habe das Kabel angeschlossen und nun funktioniert es.

Habe mich bis anhin nicht mit dem Innenlebend er 3er Dose beschäftigt. Aber anscheinend sind 2 der 3 Anschlussmöglichkeiten miteinander verbunden - oder sendet UPC auf dem analogen Kabel noch TV Daten die der Receiver dann in digitale Signale wandelt?

Ich habe nun noch ein Problem.

Kannst Du mir eine funktionierende Lösung empfehlen, wenn ich in einem Raum keine TV Dose habe - sondern dort über ein DEVOLO DLAN Netz gehe?

Danke für Deine Hilfe.

Gruss

Ruedi

Daniele_Sunrise

@RL , du hast soweit âlles korrekt angeschlossen. Was aber nun noch fehlt wäre das Anschliessen eines Antennenkabels von der Dose an die UPC TV BOX

Eine genaue Anleitung findest du hier: https://www.upc.ch/de/support/fernsehen/tv-box/installation/

Liebe Grüsse

Daniele

RL0

Hallo Michele

Danke für die Umschaltung.

Ich sende Dir hier die Info nochmals und den aktuellen Stand.

Ja, das original TVkabel ist an der Connect Box eingesteckt.

Ja, beide UPC TV Boxen sind am LAN Kabel angeschlossen.

Heute habe ich:

die TV Box mit einem langen, qualitativ hochstehendem LAN Kabel direkt an die Connect Box angeschlossen
die Connect Box neu gestartet (kein RESET)
eine der TV Boxen während die Connect Box neu gestartet hat vom Strom- und LAN Netz genommen
nach dem Neustart der Connect Box habe ich einen Soft-Reset der TV Box durchgeführt

Leider erscheint der Fehler CS2004 unvermindert, sobald man ein Programm im Live Modus

starten möchte.

Besten Dank für Deine Hilfe.

Ruedi

Daniele_Sunrise

@RL , ist dein Antennenkabel in der UPC TV Box eingesteckt? Ist deine UPC TV Box via LAN angeschlossen? Bitte prüfe diese beiden Punkte. Bezüglich IPv4, sende mir deine Kundennummer via privater Nachricht und ich schalte dein Modem auf IPv4 um.

Liebe Grüsse
Daniele

RL0

Danke Dir mesb - werde ich machen und hoffe auf “fehlerfreie” Fernsehstunden… :-)

mesb

hallo @RL

der von dir genannte Fehler CS 2004 muss durch UPC bearbeitet werden. Wende dich bitte an den Kundendienst: (0800668866)

dies gilt auch für die Umstellung auf IPV4.

alternativ kannst du dem @Sunrise_Team eine private Nachricht mit deiner Kundennummer senden und kurz auf diesen Thread verweisen.

schönen Abend noch

grüsse - mes

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