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Unlautere Machenschaften, Zwang für neues und teureres Abo

Machinations déloyales, compulsion pour un abonnement nouveau et plus cher

Posaune · 2025-03-25T12:39:09+00:00

Le 24 août, j'ai reçu les informations selon lesquelles mon UPC Mobile Abos Up Mobile Swiss 10 sera converti en Sunrise Up Mobile M et cela déclenche une charge supplémentaire de CHF 5. Vous pourriez rejeter cette offre, ce que j'ai également fait, car pourquoi pour les mêmes performances, vous payez 50% de plus. Malgré le rejet, le nouveau prix a ensuite été compensé. Grâce au Sunriseteam, cela a été réduit par un crédit. Aujourd'hui, je reçois un e-mail avec le contenu que Sunrise doit faire une correction pour les erreurs accordées par 1.5.25. La nouvelle offre, qui peut être rejetée, était la suivante: au lieu de UP Mobile M à CHF 24.95, UP Mobile L pour CHF 25.95 est commuté. Fondamentalement, ce serait une très bonne offre, c'est-à-dire que le père. 1 .-- Plus incl. Data Europe Zone 1. Cependant, le problème est que mon abonnement précédent ne coûte pas CHF 24.95, mais CHF 15 h 30. J'ai maintenant contacté le service de licenciement et je l'ai expliqué, c'est pourquoi je paie un prix de CHF à 15 h 30. D'une part, l'affaire a été transmise au département suivant, car je n'accepte pas que j'aurais accusé d'avoir obtenu des remises non autorisées (NB. Une autre remise a été déposée parce que j'ai annoncé un client et l'employé du magasin Sunrise a stocké un crédit de 6 mois au lieu de l'argent.). Selon l'employé, ce département me contacterait dans les 24 heures environ ... Voyons (puis vous orienter à nouveau) D'un autre côté, l'employé de soutien m'a dit que je pouvais mettre fin aux deux abonnements par 1.5.25 sans frais de pénalité. Je suis maintenant impatient de faire des commentaires ou pourquoi le lever du soleil prend-il des clients de longue date simplement parce que vous ne vous en tirez pas à "enlevé", c'est-à-dire qu'un abonnement existant fait soudainement CHF 9.65 cher que ce qui est répertorié dans mon lever de soleil. Et une autre fixe: dans le courrier reçu, vous pouvez également rejeter l'offre en étiquetant un bouton, que j'ai également fait. Et puis le message sensationnel (incompréhensible ou effronté) a suivi: vous gardez votre abonnement existant à un nouveau prix **! De plus: dans les 30 prochaines minutes, vous avez la possibilité de modifier votre décision en vertu de ce lien. Si vous appuyez sur ce lien, le message vient: nous sommes heureux d'avoir opté pour notre offre! (?). Quelles sont les machinations: les prix différents dans la migration de l'UPC vers le lever du soleil sont simplement ajustés, si vous rejetez l'offre, il est utilisé pour poursuivre l'abonnement existant, mais simplement à un prix plus élevé, c'est-à-dire qu'il n'y a aucun moyen de poursuivre l'abonnement actuel dans les mêmes conditions / prix. À mon avis, ce sont des machinations déloyales

Camembaer

@Dogi35 @Posaune

Habe aus vergleichbaren Gründen schon vor einiger Zeit all meine Vertragsbeziehungen mit Sunrise beendet und bin zu anderen Providern migriert. Ich bereue es überhaupt nicht. Habe mein Mobile-Abo mittlerweile auch bei spusu. Lasst euch überraschen (im Positiven), wie Kundenfreundlichkeit eben auch gelebt werden kann. So schnelle und kompetente Rückmeldungen auf meine Anliegen hatte ich bisher noch bei keinem Anbieter. Und das Preis-/Leistungsverhältnis ist unschlagbar.

Luchs

Posaune

Ich habe soeben das gleiche Mail erhalten wie Du “Posaune”! Ähnliche Vorgeschichte: Abo von UPC für 9.90 CHF bis 25.04.2024. Nach Ablauf dieses zweijährigen Abos gab es alle paar Monate eine Erneuerung und verschiedene Preiserhöhungen 9.90 CHF > 10.30 CHF > 15.30 CHF. Und jetzt NEU 24.95 CHF mit der Begründung, ich hätte systembedingt einen irrtümlichen Rabatt von 47.43 CHF erhalten. Dagegen habe ich mich gestern in einem Telefongespräch hartnäckig zur Wehr gesetzt, weil ich der Meinung bin, dass es sich hier um einen Vertragsbruch handelt, da ich die Zusage vom Rabatt “Binding Promo bis 27.09.2084” schriftlich in meinen Unterlagen habe. Nach einer längeren betriebsinternen Diskussion (Musikpause am Telefon!), hat man mich auf eine spätere telefonische Rückmeldung vertröstet. Diese hat nicht mehr statt gefunden. Dafür habe ich oben erwähntes Mail erhalten. Ich vermute, dass diesmal sunrise hier die Rechtslage wahrscheinlich doch etwas zu stark ausgereizt hat….! Mein Tip: sichert alle vorhandenen schriftlichen Zusagen in den digitalen Verträgen (Printscreen/Papierausdruck) damit ihr etwas in den Händen habt und lasst euch nicht alles gefallen, was da einem “untergejubelt” wird!

paumeyer

Luchs Was solls Sunrise will nicht und warten ob man rechtlich etwas erreicht sehr fragwürdig, leider ist es der einfachste Weg den Anbieter zuwechseln. Vielleicht kommt dan Sunrise zur Einsicht und bringt ein Angebot Return zu Sunrise mit gleichen Konditionen wie die Mitbewerber M-Budet, Coop mobil, Spusu, Lindl, Aldi und Co

Dogi35

@Posaune @luchskeudenn

mir wurde heute am Telefon schon gesagt, dass dieses erste Mail ein Fehler war. Ich würde ein neues Mail erhalten. Heute Abend habe ich nun das gleiche Mail erhalten wie Du Posaune. Aber auch bei mir zu spät oder wenn ich Camembear zitiere „zum Glück“.

Ich frage mich natürlich, wenn wir dieses Kündigungs-Angebot gar nicht hätten erhalten sollen, was passiert nun mit unseren „vorzeitigen“ Kündigung?

Posaune

Dogi35
Ich hoffe, dass Sunrise zumindest jetzt das Versprechen hält und die erwähnte Kündigung ohne Strafgebühr akzeptiert, da doch nun schon diverse Kunden den Anbieter per 26.4.25 gewechselt haben.

oldskool9000

könnte es sein, dass nur die, die sich beim Support +/- laut beschweren dieses “Rückzieher” Mail bekommen ? ich hab auf jeden Fall noch nichts gesehen

Posaune

oldskool9000
Glaube ich gar nicht. Die Support-Dame hat mir klar und deutlich gesagt, dass Sunrise das bestehende Abo nicht aufrechterhalten kann/will und auch meine Kündigungsandrohung , welche ich nun vollzogen habe, war ihr gleich….

SurfFriend

oldskool9000 Ich gehe auch davon aus. Wir haben kein solches E-Mail bis jetzt erhalten. Haben aber auch nicht reklamiert beim Support. Sehr enttäuschend von Sunrise. So geht man einfach nicht mit langjährigen Kunden um.

Dogi35

Jetzt kommt es genau wie voraus befürchtet. Habe heute Mail erhalten, dass ich ausserhalb der Kündigungsfrist gekündigt hätte und mich das 180.- kosten wird. Ich habe mind. 6x mit Sunrise tel. und mir bestätigen lassen, dass die Portierung per 26.04.2025 ohne Kostenfolgen ist. Heute wieder tel. ! Offenbar ist man der Meinung Portierung nicht gleich Kündigung. Ich meine was soll das.

Auszug aus de Mail von heute:

Sie haben Ihr Mobilabonnement durch Ihren neuen Anbieter kündigen lassen. Diesen Entscheid bedauern wir sehr.

Unter Berücksichtigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sunrise lösen wir das Mobilabonnement per 21. April 2025 auf. Ihre Mobilnummer 078……. wird an diesem Datum zum neuen Anbieter übertragen.

Da Sie Ihr Abo vor Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer gekündigt haben, fallen Kosten von CHF 180.- an (CHF 180.- für Ihr Mobilabo, CHF 0.- für Optionen und Hardware und CHF 0.- für Ihre Ratenzahlungspläne). Dieser Betrag wird Ihnen direkt auf Ihrer Sunrise Rechnung belastet.

Posaune

Dogi35
Mir graut es …. Ich habe letzte Woche der Support Mitarbeiterin gesagt , dass ich die Kündigung ohne Strafgebühr gerne schriftlich hätte, was sie natürlich nicht machen wollte. So sagte ich ihr, dass ich nun beim Telefon Lautsprecher einschalte, da eine weitere Person mithöre….und so wiederholte die Dame “uns zwei” dass wir per 26.4.25 ohne Folgekosten wechseln können, es sei so notiert. Bin gespannt (eher genervt) ob ich noch ein solches Mail erhalten werde oder anders gesagt, hoffentlich nicht

Posaune

Dogi35
Schau auch mal Thread “Lebenslanger Rabatt” an. Dort hat Daniele eine Rückmeldung gemacht. Ua schreibt er:
Das dies zu empfundenem Misstrauen sowie zu Verunsicherung und Verärgerung führen kann, verstehen wir gut und es tut uns leid. Deshalb bieten wir dir auch an, deine Abos zu kündigen.
Also ist meines Erachtens auch eine Portierung (Folge einer Kündigung) ohne Folgekosten seitens Sunrise zu akzeptieren.

Dogi35

Übrigens, nach dem heutigen Telefonat geht mein Einwand zu einem Sunrise-„Experten“ aus der Vertragsabteilung, der sich dann alle meine Anrufe von letzter Wocch anhören will. Sollte meine Aussage zu Kostenfreier Portierung stimmen, würde dies natürlich auch so erfolge! Meinen ganzen verd….. Aufwand wegen eines irrtümlich versendeten Mails interessiert die Sunrise natürlich nicht. Ich bin so was von schlechter Laune!!!

Ludwig-1954

Dogi35
Wenn Sunrise nicht so stur darauf beharren würde, jede Schriftlichkeit abzulehnen, könnte viel Ärger und Aufwand eingespart werden! Auf beiden Seiten!

Hat jemand mal versucht, die Herausgabe der Telefonmitschnitte zu verlangen? Z.B durch richterlichen Beschluss oder auf anderem Wege (Datenschutz)?
Wenn sich Sunrise ausschliesslich auf diese Telefonate berufen will, müssen diese auch der Gegenseite sowie dem Gericht zugänglich gemacht werden.

Hat sich jemand schon darüber Gedanken gemacht, wie die Vollständigkeit und Unversehrtheit ( z.B. Chronologie) der Telefonmitschnitte geprüft werden könnte?
Wenn diese Telefonate forensisch Bestand haben sollen, müssen Manipulationen ausgeschlossen werden (Audit trace).
Technisch gesehen fallen mir dazu eigentlich nur Blockchain-Mechanismen ein. Was sehr teuer werden könnte … .

Wäre die Rückkehr zu einer gewissen Schriftlichkeit für Sunrise nicht bedeutend billiger?

paumeyer

Posaune Habe über den Support https://www.sunrise.ch/de/support/kontakt/kontaktformular geschrieben

Das ist die Antwort

Vielen Dank für Ihr Schreiben.

Sie wurden in eine Rabattbereinigung aufgenommen, bei der bestehende Rabatte entfernt und durch einen neuen Rabatt ersetzt werden.

Falls Sie hierzu weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Vertragsservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 0800 100 600 oder alternativ über den Chat. Dort erhalten Sie umfassende Informationen zu Ihren aktuellen Vertragskonditionen sowie möglichen Optimierungsoptionen.

Freundliche Grüsse

Sunris

Djellza *****
Kundenservice

aber wie so ist, was ist der neue Rabatt? Habe jetzt wieder per Kontakt Formular nachgefragt was für ein Rabatt jetzt gültig sein soll.

Posaune

Jetzt steht’s auch im Blick
https://www.blick.ch/wirtschaft/peinlich-panne-bei-sunrise-telekom-anbieter-korrigiert-irrtuemlich-gewaehrte-rabatte-id20735622.html?utm_campaign=share-button-app&utm_medium=social&utm_source=whatsapp

Stevie59

Posaune Ist mir genau so ergangen. Habe mich masslos geärgert ob der Arroganz. Rückfragen haben nichts gebracht, ausser langen Wartezeiten.

Dann habe ich entnervt gekündigt. Habe aber nach kurzem Suchen ein besseres Abo gefunden.

Werde mich auch mit meinen anderen Produkten wohl von Sunrise verabschieden. Sind für mich nicht akzeptable Gebaren.

paumeyer

Mobilnummernübertragung an neuen Anbieter

Lieber Herr *** Sie haben Ihr Mobilabonnement durch Ihren neuen Anbieter kündigen lassen. Diesen Entscheid bedauern wir sehr. Unter Berücksichtigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sunrise lösen wir das Mobilabonnement per 25. April 2025 auf. Ihre Mobilnummer 076 ****** wird an diesem Datum zum neuen Anbieter übertragen. Für Fragen zur Nummernübertragung kontaktieren Sie bitte Ihren neuen Anbieter. Dürfen wir Sie doch noch von einem unserer besonderen Angebote überzeugen? Rufen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne persönlich unter der Gratisnummer 0800 100 600. Wir freuen uns sehr, wenn wir Sie weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen. Beste Grüsse Sunrise

Ja mehrmals versucht die besonderne Angebote abzufragen, jetzt ist es zuspät, ich wechsle zu Galaxus 14.-/Mt, Simkarte habe ich schon erhalten und hoffe das alles mit der Portierung klappt. Gemäss Sunrise sollte dies ohne Folgekosten stattfinden. Warten wir mal der 25. April ab ob alles klappt. Da Sunrise mir klar gesagt die Portierung muss per 26. April erfolgen dies ist ein Samstag, daher gemäss Galaxus neu der Freitag 25. April.

Hippiegirl65

Har jemand schon mit Rechtschutz abgeklärt?

paumeyer

@Vielen Dank für Ihr Schreiben vom 31. März 2025

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und bitten um Ihr Verständnis.

Nach Prüfung Ihres Anliegens möchten wir Ihnen mitteilen, dass es sich bei Ihrer Anfrage um eine Vertragsanfrage handelt und wir Ihnen leider nicht entgegenkommen können. Wir bedauern diesen Umstand, dass wir Ihnen schriftlich nicht weiterhelfen können, jedoch gemäss der Sunrise Richtlinie werden Vertragsangelegenheiten immer telefonisch abgewickelt.

Wir bitten daher um Ihr Verständnis und bitten Sie, sich mit unserer Vertragsabteilung unter 0800 100 600 in Verbindung zu setzen, damit sie die entsprechende Änderung vornehmen kann. (Erreichbarkeit Mo - Fr - 08:00 - 19:00), oder auch via Chat unter https://sunrise.ch/kuendigung

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung.

Freundliche Grüsse
Sunrise

Valmir ******
Kundenservice “paumeyer”#p276528

paumeyer

Sehr geehrter Herr *****

Vielen Dank für Ihr Schreiben.

Wir verstehen, dass Ihnen eine schriftliche Klärung Ihrer Anfrage wichtig ist, und bedauern, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass Vertragsangelegenheiten gemäss unseren Richtlinien ausschliesslich telefonisch durch unsere Vertragsabteilung bearbeitet werden.

Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären, möchten wir Sie daher bitten, sich direkt mit unserer Vertragsabteilung unter 0800 100 600 in Verbindung zu setzen. Unsere Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr zur Verfügung und unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.

Alternativ können Sie auch unseren Chat unter https://sunrise.ch/kuendigung nutzen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass sich Ihr Anliegen auf diesem Weg schnell lösen lässt.

Mit freundlichen Grüssen
Sunrise

Djellza ****
Kundenservice

Was soll man dazu sagen, sunrise macht was sie will.

Posaune

Zwischenbericht: Vor fünf Tagen habe ich bekanntlich das Mail erhalten, dass alles nur ein Missverständnis war und die Abos zu den gleichen Bedingungen weitergeführt werden. Diese Rückmeldung war für mich aber zu spät, da ich bereits per 30.4.25 (mir wurde ja am Support Telefon 2x bestätigt, dass ich ohne Strafgebühr am 26.4.25 wechseln kann) einen neuen Anbieter gesucht habe. Doch seit dieser Zeit wartet der neue Anbieter auf das OK für die Portierung und in my Sunrise ist alles noch wie gehabt aufgeführt, inkl. der 2 Monate Kündigungsfrist. So warte ich mal ab, da bereits einige “Gleichbetroffene” anscheinend schon “Strafgebühren” aufgebrummt bekamen, da Portierung und Kündigung nicht das gleiche sei…..
Ich halte euch auf dem Laufenden.

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