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Umleitung

Taxisursee · 2025-03-25T00:42:04+00:00

Sujet: Plainte concernant les applications non fonctionnantes et la résolution de problèmes défaillant Mesdames et Messieurs Comme je suis client au Sunrise, l'application ne fonctionne pas correctement. Il est particulièrement ennuyeux de ne pas pouvoir rediriger mon numéro via l'application. Malgré plusieurs promesses que le problème sera résolu, rien n'a changé après trois mises à jour. J'attends une solution depuis trois mois maintenant, mais jusqu'à présent sans succès. Si le problème n'est pas finalement résolu d'ici la fin avril, je vois obligé de résilier mon contrat. Je demande des commentaires rapides et une solution de liaison. Cordialement Jeton Berisha

Taxisursee

Betreff: Beschwerde wegen nicht funktionierender App & ausbleibender Problemlösung

Sehr geehrte Damen und Herren,

seitdem ich Kunde bei Sunrise bin, funktioniert die App nicht richtig. Besonders ärgerlich ist, dass ich meine Nummer nicht über die App umleiten kann. Trotz mehrfacher Versprechen, dass das Problem behoben wird, hat sich auch nach drei Updates nichts geändert.

Seit drei Monaten warte ich nun auf eine Lösung, doch bisher ohne Erfolg. Sollte das Problem nicht bis Ende April endgültig behoben sein, sehe ich mich gezwungen, meinen Vertrag zu kündigen.

Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und eine verbindliche Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Jeton Berisha

Ludwig-1954

Eigentlich ist hier nicht die richtige Adresse für formale Beschwerden an Sunrise
Es ist ein Benutzer-Forum.

Dennoch, wenn Sie uns sagen, welche App nicht funktioniert, was genau nicht geht sowie Ihre Konfiguration, hat vielleicht ein Benutzer eine Idee für einen Workaround.

Es ist anzunehmen, dass andere User mit demselben Problem zu kämpfen hatten und deshalb Lösungen haben.

Viel Erfolg!

Taxisursee

Ich weiss genau das ist nicht. Die Adresse ist für Beschwerde.

Ich habe ein Taxi Gewerbe und die App und Umleitungen sind mir sehr wichtig. Das schadet nur mein Geschäft, wenn nicht funktioniert.

Beschwerde kann ich bei Sunrise nirgendswo erreichen

Wenn ich anrufe, die verstehen das nicht. Wegen die Umleitungen.

Und eine wo verstanden hat und mir versprochen hat, dass es in kurzer Zeit erledigt wird

Ist seit erste Tag wo ich bei Sunrise bin nichts gemacht

Also sehr schlechte Service

Da Ich nirgendswo Beschwerden kann habe ich hier gemacht aber das wird sowieso nichts bringen bei Sunrise deine interessiert nur das Geld

TheSven

Du kannst dich Morgen mal bei der Vertragsabteilung unter 0800 100 600 melden und auch klar sagen, dass du kündigst, wenn dein Problem nicht behoben wird.

Für uns hier: Welche Nummer (Mobil oder Festnetz) möchtest du den Umleiten? Wurde dir das versprochen, dass das via App geht? Ich weiss nämlich nicht, ob es diese Funktion gibt.

Weiss hier jemand mehr darüber?

Taxisursee

TheSven

Also dein Fuchsfunktion gibt’s schon

Bei, meine Festnetz Nummer Zentral Nummer funktioniert das

Nur ich hab noch andere Natelnummer, wo ich umleiten muss. Und wenn ich das mache, leitet immer bei Mobilbox.

Das Problem ist auch wenn ich anrufe. Hilft nicht. Entweder die verstehen mich nicht oder die tun nur so. Die schicken mir so Bilder oder Videos wie ich an mein Natel umleiten kann. Eigentlich das kann jeder von Natel aus.

Ich versuche es deine zu erklären, dass an dem App nicht funktioniert. Und ich hab ne Gefühl, dass die das nicht verstehen beziehungsweise nicht verstehen wollen. Es ist wirklich leider so und ich habe Schwierigkeiten. Für Taxi Gewerbe ist der Telefon ein Arbeitsgerät.

Xydocq

Informationen zur Rufumleitung von Mobile findet man hier

Taxisursee

Xydocq

Herzlichen Dank für die Bemühung

Eben genau das ist das Problem wo viele nicht verstehen!

Ich kenne das alles mit Umleitungen über Handy über das über das

Und dein Problem zu lösen kann nur der Entwickler von dem App von Sunrise

Weil ich die Telefone nicht alle bei mir habe sonst haben die Mitarbeiter kann ich das nicht machen

Ich muss nur eine App haben, wo es funktioniert, dass ich über den App verschiedene Nummern wo ich habe umleiten kann dann ist es alles o. k.

Ich kann nicht um 4:00 Uhr morgens bei Mitarbeiter gehen und sagen, gib mir den Telefon. Ich muss umleiten.

Sons muss ich im My Sunrise App machen. Das hat früher funktioniert jetzt nicht.

Ich kann nur der Festnetz umleiten, wie es sein soll. Da funktioniert es über App.

Aber nicht die Natelnummer

Trotzdem bedanke ich mich herzlich für die Bemühung

Taxisursee

Xydocq

Ich mach eine Video. Vielleicht können Sie mir dann weiterhelfen um was es genau geht.

Schaut die Videos sind zu lang oder zu gross ich kann nicht senden

Xydocq

hallo Taxisursee

Ich verstehe was gemeint ist.

Eine App nutze ich nicht für meine Mobil-Verträge. Eine Umleitung kann über das MySunrise-Portal eingerichtet werden. Ich weiss dies ist eher aufwendig aber vermutlich die einzige Möglichkeit dies Remote zu bewerkstelligen.

Geht auch in der MySunrise App. Habe diese gerade eben Installiert.

Produkte > Details des betreffenden Vertrags > Einstellungen > Anrufeinstellungen

Alle Anrufe auswählen, Unter An welche Rufnummer Andere Rufnummer wählen und die gewünschte Nummer eintragen. Damit das funktioniert muss die betreffende Mobile-Nummer deinem Account zugewiesen sein.

Taxisursee

Xydocq

Volltreffer, genau das meine ich genau da funktioniert bei mir nicht. Ich habe fünf oder sechs . Natel Verträge und Festnetz. Bei Festnetz. Numer funktioniert sehr gut nur bei Natelnummer nicht und bei allen Nummern funktioniert es nicht.

Wenn ich umleite, gebe ich den gewünschte Nummer und dann speichern. Es tut alles aber aber wird umgeleitet an Mobilbox und dass ich sehr schlecht für mein Geschäft, weil da dann der Numer nicht mehr funktioniert

Das Problem ist beide IT bei Sunrise San mir auch gesagt aber die machen halt nichts.

Ich habe eine sehr kleine Firma und ich hab auch ein Taxi App nun mich wundert, dass es bei mir wirklich super gut funktioniert und ich bin sehr Klein.Sunrise ist eine sehr grosse Konzern

Herzlichen Dank noch mal für die Mühe

Xydocq

hallo Taxisursee

Es tut mir leid, dass du angenommen hast bei mir funktioniere es.

Wenn eine Umleitung auf eine andere Nummer gewählt wird, wird diese nicht gespeichert und es wird nur die Umleitung auf die Mailbox aktiviert. Eine Umleitung auf eine andere Rufnummer ist somit nicht möglich.

Vielleicht kann das @Daniele_Sunrise oder das @Sunrise_Team der Technik melden?

BJ4

Ich würde die Mailbox deaktivieren falls sie nicht benötigt wird: in der MySunrise App deaktivieren, oder so einstellen wie man es benötigt und dann #145# Anruftaste.

Taxisursee

BJ4

Habe ich schon probiert

Funktioniert auch nicht

Xydocq

hier das von @Taxisursee beschriebene Fehlerbild:

Diese Eingabe führt zum folgenden Resultat:

Anstatt auf eine Festnetz-Nummer umzuleiten wird die Sunrise mailbox automatisch eingesetzt. Hier muss wohl das Entwickler-Team der Web-Seite ran.

Taxisursee

Xydocq

Genau das Problem habe ich

Vor allem, wenn ich in Ausland bin, brauche ich das sehr viel

Auch in Land jeden Tag brauche ich das. Es funktioniert einfach nicht.

Und das Schlimmste ist, dass Sunrise nix macht seit schon vierte Monat eigentlich, seit ich bei Sunrise bin😢😢😢

Daniele_Sunrise

Taxisursee Es tut mir sehr Leid, dass ich hier nicht unterstützen kann, aber du hast Business Produkte mit Extra SIM’s und wir können hier leider nicht supporten.

Bitte melde dich nochmals hier:

Liebe Grüsse
Daniele

Xydocq

hallo Taxisursee

Die Anrufumleitung über die App sollte wieder funktionieren.

Zumindest funktioniert sie bei meinen Mobil-Verträgen wieder.

Ein kurzes Feedback wäre schön.

Danke @Daniele_Sunrise für den Einsatz!

BJ4

Rufumleitungen

Gut zu wissen: Umleitungen auf Nummern, auf die Sie mit Ihrem Abo nicht gratis telefonieren können, werden wie ein Gespräch auf diese Nummern verrechnet.

Alle Anrufe umleiten (nicht verfügbar für Sunrise Prepaid)
Einschalten: *21* Zielnummer # Anruftaste
Ausschalten: #21# Anruftaste

Anrufe umleiten wenn kein Empfang oder Handy ausgeschaltet
Einschalten: *62* Zielnummer # Anruftaste
Ausschalten: #62# Anruftaste

Anrufe umleiten wenn besetzt
Einschalten: *67* Zielnummer # Anruftaste
Ausschalten: #67# Anruftaste

Anrufe umleiten wenn 25 Sekunden keine Antwort
Einschalten: *61* Zielnummer # Anruftaste
Ausschalten: #61# Anruftaste

https://www.sunrise.ch/de/support/mobile/handy-anleitungen?page=anrufeinstellungen/anrufumleitung-einrichten/p9_t16480

Xydocq

Salü Daniele_Sunrise

Ich habe das gleiche Problem wie @Taxisursee und bin nicht Business Kunde.

Offensichtlich ist da was bei der Programmierung der Web-Seite falsch gelaufen. Ich erwarte nicht, dass dieses Problem durch dich gelöst wird. Aber dir ist mit Sicherheit bekannt, wer für die Web-Seite verantwortlich ist. Es währe sehr nett, wenn du diese Person oder das zuständige Team auf diesen Umstand aufmerksam machen könntest.

Eine Rufumleitung bei einem Mobile-Vertag kann nicht über die Web-Seite oder die My Sunrise App konfiguriert werden, weil unabhängig von der Auswahl immer die Sunrise Mailbox vom System gewählt wird.

Zudem dürfte der Fehler sehr leicht reproduzierbar sein.

Daniele_Sunrise

Xydocq Damit wir den Fehler prüfen, müsste ich mir zuerst ein Bild machen, was nicht genau geht. Hättest du ggf. einige Screenshot von deinem Account, sodass wir dies bei uns reproduzieren können?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Xydocq Wie sieht es aus, wenn du vor der Umleitungsprogrammierung die Mailbox deaktivierst?

Liebe Grüsse
Daniele

Xydocq

hallo Daniele_Sunrise

Schritt 1: Sunrise mailbox deaktiviert:

Schritt 2: Rufumleitung Eingerichtet

Resultat nach Einrichtung:

Kontroller der Rufumleitung ergibt:

Anruf wird auf Sunrise mailbox umgeleitet obwohl diese deaktiviert wurde.

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