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Hoher Pfeiffton

tomla · 2018-11-13T19:59:49+00:00

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Daniele_Sunrise

Diddl67 Ich kann die Rücksendung nicht mehr verbuchen, weil mir das System keinen mehr anzeigt.

Wir können nun so verbleiben, wenn du einverstanden bist:
- wir lassen deine Anfrage so stehen und warten ab, ob noch etwas verrechnet wird in 2 Monaten
- wird etwas verrechnet, meldest du dich wieder bei mir
- ich werde dir anschliessend die Kosten des Gerätes ausbuchen und gutschreiben

Diese Notiz und mein versprechen sind deinem Kundenkonto hinterlegt.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Vielen Dank Daniele. Ich hatte heute vormittag bei der UPC Helpline angerufen. Das Gerät wurde dann eingebucht. Ich sollte hiezu noch ein Bestätigungsemail erhalten. Ist noch nicht da aber kommt vielleicht noch. Vermutlich ist es bereits erledigt.

Diddl67

Es bleibt spannend mit der UPC TV Box. Wir sind zu Sunrise mutiert. Am letzten Freitag war die Umstellung. Da hatte die UPC TV Box noch funktioniert. Weil dann am Montag die Option für die spanischen Kanäle nicht funktionierte hatten wir die bei der Box einen Reset dufchgeführt. Seit da kommt die Meldung CS1011 und die Box hängt. Sunrise teilte mir heute mit das nicht alle UPC Boxen mit Sunrise kompatibel seien. Nach einem Test unsere leider nicht. Wir kriegen nun eine neue “gleiche” TV Box von Sunrise. Nun zum Problem. Wie Du vielleicht noch weisst haben wir die alte Box mit dem Pfeiffen versehentlich mit der Rücksendeetikette für die neue Box zurückgesendet. Jetzt fehlt uns die Rücksendeetikette für die aktuelle UPC TV Box die nicht mit Sunrise kompatibel ist. Kannst Du verlassen das man uns eine neue Rücksendeetikette zusendet?

Daniele_Sunrise

Diddl67 Du kannst via diesem Link eine Rücksendeetikette erstellen und für den Versand nutzen.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Super 🤗 Daniele 🤗 wir dachten schon Du bist für Sunrise nicht mehr zuständig 😃👍

Diddl67

Jetzt funktioniert die UPC TV Box bereits fast 1 Woche nicht mehr mit Sunrise (CS1011 Zugriff Accountdaten). Am Dienstag sagte man mir das wir in 3 Werktagen eine neue Box erhalten. Da ich bis heute keine Avisierung der Post hatte habe ich heute nochmal bei Sunrise angerufen. Jetzt gibt es anscheinend interne IT Probleme mit der Bestellung der neuen Box. Nächste Woche kann diese aber bestellt werden, wann Sie dann kommt? Wenn man wenigstens informiert werden würde .. so muss man ständig anrufen, Warteschlangen, alles nochmal erklären 😵.

Diddl67

Wir hatten eine komplett eine neue Sunrise TV Box und Sunrise Connect Box 2 erhalten und diese gegen die fast identischen UPC Geräte ausgetauscht. Danach war der CS1011 Fehler immer noch da und die neue Sunrise TV Box funktionierte ebenfalls nicht. Danach wurde dann der Fehler erst nach fast 2 weiteren Wochen durch Sunrise behoben. Anscheinend stimmte etwas mit der internen Konfiguration bei Sunrise nicht. Aufgrund des Wechsels von UPC zu Sunrise könne dies vorkommen?

Diddl67

Und ewig grüsst das Murmeltier. Heute ein Email der Sunrise mit der Aufforderung das wir unsere UPC Geräte innert 14 Tage zurücksenden sollen 🧐 Wir haben extra nicht die neuen Rücksendeetiketten von Sunrise verwendet. Unser UPC Store in Rorschach teilte uns auf Anfrage mit das man diese für die UPC Geräte nicht verwenden soll. Wir haben im UPC Store eine Rücksendeetikette erhalten mit dem wir die UPC Connect Box 2 und die UPC TV Box inklusive allen Kabeln und Netzteilen im Juni retourgesendet haben. Davon hat jetzt nun UPC oder Sunrise wieder anscheinend nichts erhalten 😵? Es kann doch nicht so schwer sein die Rücksendungen anhand der Serienummer der Geräte zuzuordnen? Für das nicht funktionieren der UPC TV Box und der Sunrise TV Box haben während Wochen und unzähliger Anrufe mit ewigen Warteschlangen haben wir von einer versprochenen Gutschrift noch nichts gesehen. Dafür flattert wohl bald wieder eine Mahnung für die Geräte ins Haus 🤔

Daniele_Sunrise

Diddl67 Wir bedauern, dass du das Schreiben des Geräterückversand erhalten hast, obwohl du die Geräte bereits retourniert hast. Im System sehe ich zur zeit keine Pendenz das Gerät zu retournieren.

Aus diesem Grunde wird keine Verrechnung der Geräte stattfinden. Solltest du dennoch nochmals ein Schreiben erhalten, wende dich bitte direkt an mich. Was die Gutschrift betrifft, bitten wir dich nochmals den Kundendienst zu kontaktieren und das mit der versprochenen Gutschrift zu erwähnen.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Daniele_Sunrise

@ “Daniele_Sunrise”#p13768

Dies habe ich heute als SMS von Sunrise erhalten. Dabei handelt es sich um die UPC TV Box und die UPC Sunrise Connect Box die wir mit komplette Zubehör diesen Juni zurückgesandt haben. Und schon wieder nicht aufzufinden ist. Schuld ist im Zweifel immer der Kunde. Anscheinend legen einige bei Sunrise nicht viel Wert auf das was die Kunde von Ihnen denken.

Daniele_Sunrise

Diddl67 Deine Retoure wurde nun im System vermerkt und der Mahnprozess gestoppt. Solltest du noch weitere Schreiben erhalten, melde dich bitte wieder bei mir.

Liebe Grüsse
Daniele

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