Hoher Pfeiffton

tomla · 2018-11-13T19:59:49+00:00

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Daniele_Sunrise

Lacrima81 und baw , könnt ihr bitte eure UPC TV Boxen neu starten und es nochmals versuchen?

Liebe Grüsse
Daniele

Lacrima81

Daniele_Sunrise hallo Daniele

Es klappt nun auch bei mir.vielen Dank.

baw

@Daniele_Sunrise Warum denn? Es hat heute Morgen ja schon geklappt (siehe meinen letzten Kommentar von heute Morgen oben).

Ich hab nun beide neuen Boxen installiert und getestet. Klappt alles - Danke.

Und es Pfeifft nicht mehr !!! Toll.

Einen schönen Tag noch,

Bernhard

selins

Ich habe seit Tag 1 das gleiche Problem und stecke die Box daher immer aus, schön dass es nicht an mir liegt.

Kann ich die Boxen auch austauschen mit der neuen Version?

Daniele_Sunrise

selins Herzlich Willkommen in der Community!

Gerne tauschen wir deine UPC TV Box mit der Version 2 aus. Bitte sende uns für den Austausch deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu.

Liebe Grüsse
Daniele

baw

Nachdem der Austausch der Boxen zur vollsten Zufriedenheit erfolgte habe ich die 2 alten Boxen mit den mitgesendeten Rücksende-Etiketten via pick@home zurückgesendet am 22.12.2021.

Am 24.01.2022 habe ich 2 Briefe (datiert vom 20.01.2022) von UPC bekommen, dass ich die alten Boxen zurücksenden solle bis 19.02.2022, ansonsten koste es 2x CHF 135.- + 49.-.

Gleich danach am 24.01.2022 habe ich der Hotline angerufen und die Sendungsnummern angegeben.

Es wurde mir gesagt sie würden Nachforschung anstellen. Auf meine Bitte mich zu informieren wurde ein Kontakt via E-Mail vereinbart.

Nun habe ich immer noch nichts gehört.

Wie ist der Stand?

Besten Dank für eine Antwort,

Bernhard

Daniele_Sunrise

baw Ich habe die Geräte soeben ausgebucht. Solltest du trotzdem eine Rechnung erhalten für die Geräte, melde dich bitte wieder bei mir.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Hallo Daniele,

wir haben heute zufällig festgestellt, dass wir das gleiche Probleme haben. Meine Frau stört es mehr als mir. Für Sie war es heute abend nicht auszuhalten. Ich hatte vorher immer unsere Halogenstehlampe in Verdacht. Aber: Unsere UPC Box gibt einen hohen Ton von sich. Nur wenn man Sie am hinteren Schalter ausschaltet oder den Stecker zieht ist die Box ruhig. Ich habe etwas von einer Box 2.0 gelesen? Wie kann man feststellen, ob man eine neue Version der Box hat? Wie geht das mit dem Austauch der Box vor sich?

Daniele_Sunrise

Diddl67 Wir haben soeben einen Austausch deiner UPC TV Box auf die Version 2 eingeleitet. Du bekommst einen Ersatz in den nächsten Tagen auf dem Postweg.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Merci 🤗 einen so schnellen Service hatten wir gar nicht erwartet 🤗

Diddl67

Hilfe Daniele. Wir hatten die neue Box erhalten. Wir hatten für die Rücksendung die Etikette der UPC genutzt. Mit dem Abholservice der Box im Milchkasten bei der Etikette unten bei der Tür heraushängt. Das mit der Post hat dann wunderbar funktioniert. Die Post hat die Etikette gesehen und das Paket mitgenommen. Es war aber kein Bestätigungszettel im Briefkasten. Da die Rücksendung aber bisher immer funktionierte hatten wir uns da noch keine Gedanken gemacht. Die UPC TV Box hatte auch schon einige Jahre auf dem Buckel. Wir dachten das UPC die alten Boxen nur zum Recycling bringt, oder der Kundedienst eine Fehleranalyse macht. Was aber nun am 21.05.22 im Briefkasten lag war ein Schreiben der UPC vom 19.05.22 mit die Erinnerung das alte Gerät bis zum 18.06.22 zurückzusenden. Falls es nicht eintrifft werden die Kosten des Gerätes inklusive CHF 49 verrechnet! Kundennummer 1023253-1 Serial 2260446489.

Kannst Du uns da weiterhelfen? Habt ihr den Fehler der Box mit dem Pfeiffton geprüft?

Was können wir machen um zu beweisen das wir das alte Gerät zurückgesendet haben?

Die Post hat es aus dem Milchkasten abgeholt. Ich hatte den Service das erste mal genutzt. War wohl ein Fehler.

Vermutlich haben wir auch versehentlich die neue Rücksendeetikette für die alte UPC TV Box verwendet?
In meinen Unterlagen habe ich noch eine Rücksendeetikette 98.97.041001.03949082. Vermutlich wäre das die Rücksendeetikette für die alte UPC TV Box? Demzufolge wäre die alte UPC TV Box bei UPC, aber mit der falschen Rücksendeetikette.

Daniele_Sunrise

Diddl67 Ich kann die Rücksendung nicht mehr verbuchen, weil mir das System keinen mehr anzeigt.

Wir können nun so verbleiben, wenn du einverstanden bist:
- wir lassen deine Anfrage so stehen und warten ab, ob noch etwas verrechnet wird in 2 Monaten
- wird etwas verrechnet, meldest du dich wieder bei mir
- ich werde dir anschliessend die Kosten des Gerätes ausbuchen und gutschreiben

Diese Notiz und mein versprechen sind deinem Kundenkonto hinterlegt.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Vielen Dank Daniele. Ich hatte heute vormittag bei der UPC Helpline angerufen. Das Gerät wurde dann eingebucht. Ich sollte hiezu noch ein Bestätigungsemail erhalten. Ist noch nicht da aber kommt vielleicht noch. Vermutlich ist es bereits erledigt.

Diddl67

Es bleibt spannend mit der UPC TV Box. Wir sind zu Sunrise mutiert. Am letzten Freitag war die Umstellung. Da hatte die UPC TV Box noch funktioniert. Weil dann am Montag die Option für die spanischen Kanäle nicht funktionierte hatten wir die bei der Box einen Reset dufchgeführt. Seit da kommt die Meldung CS1011 und die Box hängt. Sunrise teilte mir heute mit das nicht alle UPC Boxen mit Sunrise kompatibel seien. Nach einem Test unsere leider nicht. Wir kriegen nun eine neue “gleiche” TV Box von Sunrise. Nun zum Problem. Wie Du vielleicht noch weisst haben wir die alte Box mit dem Pfeiffen versehentlich mit der Rücksendeetikette für die neue Box zurückgesendet. Jetzt fehlt uns die Rücksendeetikette für die aktuelle UPC TV Box die nicht mit Sunrise kompatibel ist. Kannst Du verlassen das man uns eine neue Rücksendeetikette zusendet?

Daniele_Sunrise

Diddl67 Du kannst via diesem Link eine Rücksendeetikette erstellen und für den Versand nutzen.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Super 🤗 Daniele 🤗 wir dachten schon Du bist für Sunrise nicht mehr zuständig 😃👍

Diddl67

Jetzt funktioniert die UPC TV Box bereits fast 1 Woche nicht mehr mit Sunrise (CS1011 Zugriff Accountdaten). Am Dienstag sagte man mir das wir in 3 Werktagen eine neue Box erhalten. Da ich bis heute keine Avisierung der Post hatte habe ich heute nochmal bei Sunrise angerufen. Jetzt gibt es anscheinend interne IT Probleme mit der Bestellung der neuen Box. Nächste Woche kann diese aber bestellt werden, wann Sie dann kommt? Wenn man wenigstens informiert werden würde .. so muss man ständig anrufen, Warteschlangen, alles nochmal erklären 😵.

Diddl67

Wir hatten eine komplett eine neue Sunrise TV Box und Sunrise Connect Box 2 erhalten und diese gegen die fast identischen UPC Geräte ausgetauscht. Danach war der CS1011 Fehler immer noch da und die neue Sunrise TV Box funktionierte ebenfalls nicht. Danach wurde dann der Fehler erst nach fast 2 weiteren Wochen durch Sunrise behoben. Anscheinend stimmte etwas mit der internen Konfiguration bei Sunrise nicht. Aufgrund des Wechsels von UPC zu Sunrise könne dies vorkommen?

Diddl67

Und ewig grüsst das Murmeltier. Heute ein Email der Sunrise mit der Aufforderung das wir unsere UPC Geräte innert 14 Tage zurücksenden sollen 🧐 Wir haben extra nicht die neuen Rücksendeetiketten von Sunrise verwendet. Unser UPC Store in Rorschach teilte uns auf Anfrage mit das man diese für die UPC Geräte nicht verwenden soll. Wir haben im UPC Store eine Rücksendeetikette erhalten mit dem wir die UPC Connect Box 2 und die UPC TV Box inklusive allen Kabeln und Netzteilen im Juni retourgesendet haben. Davon hat jetzt nun UPC oder Sunrise wieder anscheinend nichts erhalten 😵? Es kann doch nicht so schwer sein die Rücksendungen anhand der Serienummer der Geräte zuzuordnen? Für das nicht funktionieren der UPC TV Box und der Sunrise TV Box haben während Wochen und unzähliger Anrufe mit ewigen Warteschlangen haben wir von einer versprochenen Gutschrift noch nichts gesehen. Dafür flattert wohl bald wieder eine Mahnung für die Geräte ins Haus 🤔

Daniele_Sunrise

Diddl67 Wir bedauern, dass du das Schreiben des Geräterückversand erhalten hast, obwohl du die Geräte bereits retourniert hast. Im System sehe ich zur zeit keine Pendenz das Gerät zu retournieren.

Aus diesem Grunde wird keine Verrechnung der Geräte stattfinden. Solltest du dennoch nochmals ein Schreiben erhalten, wende dich bitte direkt an mich. Was die Gutschrift betrifft, bitten wir dich nochmals den Kundendienst zu kontaktieren und das mit der versprochenen Gutschrift zu erwähnen.

Liebe Grüsse
Daniele

Diddl67

Daniele_Sunrise

@ “Daniele_Sunrise”#p13768

Dies habe ich heute als SMS von Sunrise erhalten. Dabei handelt es sich um die UPC TV Box und die UPC Sunrise Connect Box die wir mit komplette Zubehör diesen Juni zurückgesandt haben. Und schon wieder nicht aufzufinden ist. Schuld ist im Zweifel immer der Kunde. Anscheinend legen einige bei Sunrise nicht viel Wert auf das was die Kunde von Ihnen denken.

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