Box se deconnecte presque chaque jour!

JCD · 2019-12-30T17:21:40+00:00

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JCD

Depuis l’installation de la nouvelle box (mai 2019), constamment des déconnexions… installation depuis le réseau remis à neuf par UPC début septembre… rien n’y fait!

Téléphone d’un technicien )24 décembre)m’indiquant que l’on allait venir chez moi pour regarder le problème…

Aujourd’hui (30 décembre), message sur mon portable.. en résumé: pas de responsabilité d’UPC, adressez-vous à un technicien informatique!!!

De qui se moque-t-on?

…alors je m’adresse à la “FR” et é “A bon entendeur”!!!… je suppose ne pas ètre le seul é avoir ce genre de probléme!

JCD

Maintenant TOUT fonctionne parfaitement!

Merci!

Daniele_Sunrise

@Yannoche84 , Je vois que vous utilisez votre modem en mode bridge. Est-ce exact ? Vous n’utilisez pas votre propre routeur ? Je vous le demande parce que sans routeur, vous n’avez que 3 IP publics. Cela signifie que trois appareils peuvent accéder à l’internet. Tous les autres appareils ne recevront pas de IP. Cela pourrait être la raison des interruptions.

Salutations
Daniele

Yannoche84

Hello,

Je me permets de donner mon avis ainsi que mes diverses expériences chez UPC.

Ayant été client pendant des années, j’ai toujours connu des coupures et ceci de manière quasi journalière.

J’ai essayé de me battre, au début et j’ai finalement abandonné. Hormis dépenser du temps et de l’energie cela ne sert pas à grand chose.

Heureusement, ces coupures interviennent presque tout le temps au milieu de la nuit et du coup j’ai préféré laisser tomber.

UPC n’a jamais cerné le prolème… ABE

JCD

Bonjour,

Tout se passe sans problème… j’espère que cela va durer!

Je regrette seulement de ne pas savoir la cause de toutes ces difficultés… mais n’en demandons pas trop, n’est-ce pas?!

JCD

Je viens de le faire…. ça a l’air de fonctionner!

Je vous tiens au courant

Floserial

Avez-vous changé le mode de démarrage depuis les options en mettant sur “Démarrage rapide” ?

JCD

Pour le moment, la box “internet” se comporte bien MAIS maintenant c’est la box TV qui “déconne”… en standby (3 fois depuis hier après-midi!) la lumière bleue s’éteint et il faut éteindre et rallumer la box avec l’interrupteur “O-I” situé à l’arrière…

Je vais appeler le 0800 66 88 66 cet après-midi….

Quand m’en sortirai-je?

JCD

…le" miracle" se poursuit…. plus de problème avec la box:

- SI J’AI BIEN COMPRIS, N’AYANT RIEN FAIT “MOI” AVANT QUE LE MIRACLE NE DEBUTE, LE PROBLEME VENAIT BIEN DE CHEZ UPC…

- par prudence, avant de déclarer ce problème résolu, je vais encore attendre quelques jours: on n’est jamais trop prudent

JCD

Réponse : la box était branchée sur un prise multiple… je l’ai brnachée hier directement, soit après le “miracle”

Bonne journée

Daniele_Sunrise

@JCD , Pouvez-vous répondre à mes deux questions ? Je vous recommande alors de contacter notre support technique au 0800 66 88 66 afin qu’il puisse vérifier votre erreur.

Salutations

Daniele

JCD

Bonjour,

Miracle ou hasard? Depuis une semaine aucun problème…. Le changement de connexionà iPv4 en serait-elle la cause?

Cela me fait penser au cas où avec une voiture neuve quelque chose ne fonctionne pas correctement, le garage garde la voiture et ensuite dit ne rien avoir trouvé, MAIS ô miracle tout fonctionne bien!!!

Quoi qu’il en soit, avant que je ne considère ce problème comme réglé, je vais attendre encore un certain temps…

Je voudrais quand même relever que:

-l’installation jusqu’à la boîte de connexion sur mon mur dans le jardin est de la responsabilité d’UPC

-l’installation depuis cette boîte jusqu’à mes prises murales a été faîte par UPC, donc est de la responsabilité d’UPC

-la box et le recepteur TV appartiennent à UPC, donc sont de la responsabilité d’UPC

Par conséquent c’est à UPC de régler mes problèmes!!!

Daniele_Sunrise

@JCD , J’ai vérifié votre ligne et les niveaux de signal sont bons. D’après ce que nous savons, si les niveaux de signal sont bons, nous ne pouvons pas faire venir un technicien.

Pour des raisons de test, j’ai maintenant changé votre connexion à IPv4. En outre, il serait bon que vous puissiez répondre aux questions suivantes :

- Votre modem est-il connecté à une rallonge électrique ?
- Votre modem est-il connecté à une multiprise ?

Si vous pouvez répondre par oui à l’une des deux questions, il serait bon de brancher le modem directement à la prise de courant.

Salutations
Daniele

axc1731

Oui du moment où votre réseau local se compose d’une box TV connectée directement à la Connect Box, je ne pense pas que le soucis vienne de votre côté.

Salutations

JCD

Vous comprenez pourquoi j’ai été fâché par le message reçu cet après-midi que vous voyez entre guillemets dans l’un de mes messages ci-dessus?

Quoi qu’il en soit merci pour l’aide que vous m’apportez!

axc1731

@Daniele_Sunrise

Peux-tu envoyer un technicien ? Il doit visiblement y avoir un soucis sur la ligne de ce client.

Merci d’avance

JCD

complement2

JCD

complément1

JCD

Oui

et comme je l’ai écrit, UPC a refait entièrement le cablage depuis une sorte de boite de dérivation se situant sur le cable reliant une villa en amont et la villa en aval…jusqu’à mes prises murales

axc1731

Votre box TV est reliée directement à la Connect Box via un câble Ethernet ?