Benötige dringend Hilfe esim aus Deutschland bestellt

Gaumiorild34

Ich komme nicht weiter. Esim aus Deutschland bestellt. Nichts kommt per Mail , nichts im Kundenbereich, Support nicht für prepaid zuständig, kann aus Deutschland nicht anrufen

Sunrise_Team

Gaumiorild34

Guten Morgen

Ui das ist natürlich ärgerlich und tut uns sehr leid, ich habe dein Anliegen intern weitergeleitet und nun sollte es funktionieren.
Im My Sunrise findest du den QR Code der SIM Karte, ebenso haben wir dir noch 10.- gutgeschrieben auf deinem Guthaben.

Liebe Grüsse
Albulena

Gaumiorild34

Gibt es einen Moderator oder sunrise Mitarbeiter der helfen kann.?

Gaumiorild34

Das Geld wird abgebucht und wo bleibt die Leistung? Support Fehlanzeige aus dem EU Ausland. Wirklich nicht nachzuvollziehen.

Cosmo24

Willkommen in der Community, Gaumiorild34

Das ist verständlicherweise eine extrem mühsame Situation wenn das Geld abgebucht ist aber kein QR-Code ankommt. Da du hier jedoch in einem “Kunden helfen Kunden”-Forum gelandet bist haben wir anderen Nutzer leider absolut keinen Einblick in die Systeme von Sunrise. Zu dieser Uhrzeit ist hier im Forum leider auch kein Moderator mehr online.

Schau am besten nochmals direkt im My Sunrise Portal unter deinen Produkten nach da das Profil dort bei “SIM & Geräte” auftaucht. Da die kostenlosen Nummern aus dem deutschen Netz gesperrt sind erreichst du das Team aus dem Ausland am besten unter der Festnetznummer +41 58 777 01 01 oder über den Support-Chat auf der Webseite damit sie dir das Profil manuell hochladen.

Gruss cosmo

Gaumiorild34

Das kostet mehr als das Produkt wert ist. Leider ist nichts im Portal und der Service ist nicht für prepaid zuständig. Da will man rechtzeitig vorsorgen und kommt an ein vollständig unlogisches und auf die Schweiz isoliertes System. Das ist gelinde gesagt lächerlich. Warum schicken die das nicht einfach per Mail und gut ist es. Ich will keinen Zugang zum Fort Knox

Cosmo24

Gaumiorild34

Es bringt im Moment leider absolut nichts den exakt gleichen Beitrag hier in der Community nun schon zum dritten Mal an verschiedenen Stellen zu posten. Ich verstehe total dass du extrem genervt bist und die eSIM dringend brauchst aber wie bereits geschrieben ist zu dieser Uhrzeit schlichtweg kein Moderator von Sunrise im Forum aktiv der dir im System helfen könnte.

Ich markiere hier mal das @Sunrise_Team die das frühestens morgen anschauen können aber Mehrfach-Posts im Forum beschleunigen die Sache heute Abend leider auch nicht. (Weitere Infos Sunrise Team im anderen Thread: Prepaid eSIM aus Deutschland bestellt: Aktivierung hängt /…)

Gaumiorild34

Sunrise_Team

Danke, hat nun geklappt. Was für ein Aufwand. Warum macht ihr das so umständlich und unlogisch?

Gaumiorild34

Leider das nächste Problem. Ich wollte den Code nun endlich mit meinem Smartphone verwenden. Geht nicht, da schon verwendet. In Profil ist die esim mit einem TP-Link Archer MR200 verknüpft. Warum nur. Das will ich nicht. Ich will einfach den Code mit meinem Smartphone für meinen Schweiz Urlaub verwenden. Was ist nur bei euch los. Bitte um schnelle Hilfe

Dosc

Wie hat es denn nun geklappt?