Wifi-Calling iPhone 16 Pro

g1j0 · 2025-09-14T15:32:55+00:00

Hello - I have an iPhone 16Pro and activated and released WiFi Calling according to the instructions. The Sunrise 4/5G Signal is unfortunately only inadequate in our house - but WiFi Calling does not seem to work. The objections do not enter into, only when the device has a cell phone network again is the call displayed as missed. With a Swisscom mobile phone, Wi -Fi Calling is explicitly displayed - on the other hand, only the W -Land symbol and Sunrise for the cell phone network - what else can I do to push the device to the WiFi calling?

g1j0

Hallo - Ich habe eine iPhone 16Pro und habe Wifi Calling gemäss Anleitung aktiviert und freigegeben. Das Sunrise 4/5G Signal ist bei uns im Haus leider nur unzureichend - Wifi Calling scheint aber nicht zu funktionieren. Die Anfrufe gehen nicht ein, erst wenn das Gerät wieder Handy Netz hat wird der Anruf als verpasst angezeigt. Bei einem Swisscom Handy wird Wi-Fi Calling explizit angezeigt - Beim Sunrise Handy hingegen nur das W-Land Symbol und Sunrise für das Handy Netz - was kann ich noch tun um das Gerät zum Wifi Calling zu forcieren?

mesb

g1j0

du musst unbedingt darauf achten, dass du den Wechsel auf WIFI machst bevor du keinen Sunrise-Empfang mehr hast.

dann Sunrise auf fix einstellen, nicht automatisch.

danach wie von GrandDixence beschrieben den Flugmodus aus - und kurz darauf wieder einschalten. so sollte es klappen.

gruss - mes

GrandDixence

WLAN ausschalten, Flugmodus einschalten und danach WLAN einschalten.

Bei Android-Smartphones gibt es eine Einstellung, wo konfiguriert werden kann, ob man Sprachtelefonie über das Mobilfunknetzwerk (VoLTE) oder über das WLAN (VoWLAN/WiFiCalling) bevorzugt wird, wenn beides verfügbar ist.

Für VoWLAN wird ein VPN-Tunnel ins Kernnetzwerk vom Mobilfunkanbieter aufgebaut. Sind die Serverports UDP 500 und UDP 4500 in ausgehender Richtung freigeschaltet? Wer diese Frage nicht sofort mit ja oder nein beantworten kann: Dann ist die korrekte Antwort: Ja

g1j0

Habe das WIFI noch mit der Sunnrise Network App auf WIFI Calling getestet- App sagt sie funktioniert- Auffällig ist, das das Protokoll das Iphone 16 als 17 erkennt- die weiteren Tips wie Flugmodus einschalten, Neustart haben nicht funktioniert

Daniele_Sunrise

g1j0 Hier hat es noch Tipps wie die Sicherstellung, dass UDP Ports 4500 und 500 geöffnet sein müssen. Ggf. kann dies der Grund sein, wieso es nicht funktioniert.

Liebe Grüsse
Daniele

g1j0

Danke für den Hinweis - Gemäss Sunrise Network App sind die besagten Ports geöffnet. Screenshots anbei - Interessant ist warum das Tool das iPhone 16 Pro als 17.1 erkennt? Danke

Daniele_Sunrise

g1j0 Da du dein Modem im Bridge Modus hast - was zeigen die Logs deines Routers wenn du diese abrufst. Dort müsste ersichtlich sein, was genau dein iPhone wie macht. Ggf. hast du ein VPN aktiv?

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Sunrise SIM-Karte in das “Swisscom-Handy” stecken. Mit dem Swisscom-Handy testen, ob VoWLAN/WifiCalling mit dieser Sunrise SIM-Karte einwandfrei funktioniert. Wenn ja, ist das Problem beim iPhone 16 Pro zu suchen. Vielleicht wurde einfach das Einschalten von der VoWLAN-Unterstützung vergessen:
https://www.sunrise.ch/de/support/mobile/handy-anleitungen?page=anrufeinstellungen/wlan-anrufe-aktivieren/p9_t17918

g1j0

Danke für die Hilfe allerseits
Den letzten Tip von GrandDixence kann ich leider nicht umsetzen da beide Geräte E-Sims haben.
Die Einstellung en am iPhone Stimmen - Die Ports am Router habe ich auch noch explizit für die IP des Telefons freigeben - 4005 / 500 für UDP Leider ohne erfolg - auch Neustart bring nichts… Auch im Router Protokoll ist nichts auffälliges - Der Router vergibt lediglich die IP an die MAC Adresse des Telefons - habe am Router nun auch noch UPnP deaktiviert brachte leider auch nichts. Das Swisscom iPhone lässt sich von all dem nicht Beindrucken und punktet mit Wifi Calling - Was gibts noch? Danke

Daniele_Sunrise

g1j0 Dein iPhone 16Pro kann alles, also WIFI Calling und VoLTE und 5G SA, etc.

Damit wir dein Router ausschliessen können aus der Problematik, empfehle ich einmal folgendes Vorgehen:
- Schalte deinen Router aus, trenne ihn vom Strom
- Stelle das Sunrise Modem in den Router Modus
- Aktiviere das WIFI des Sunrise Modems
- Stelle auf deinem Handy den Flugmodus ein
- Aktiviere das WIFI auf deinem Handy
- Verbinde dein Handy mit dem Sunrise Modem WIFI
- Teste das WIFI Calling

Falls es nun funktioniert, dann ist der Fehler auf deinem Router zu suchen. Falls es nicht geht, müssen wir weiterschauen.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Sinnvoll wäre die Kontrolle durch @Daniele_Sunrise, ob diese Kombination von eSIM und Mobiltelefon auch VoWLAN (WiFi-Calling/VoWiFi) unterstützt. Siehe:
https://community.sunrise.ch/d/45616-anrufen-funktioniert-nicht/7

Wurde auf allen iPhones das neuste Betriebssystemupdate (iOS 26) installiert?
https://www.zeit.de/digital/mobil/2025-09/ios-26-iphone-apple-betriebssystem-update

g1j0

Danke für die Tipps - Habe die Liste abgearbeitet
Netgear Orbi Router abgekoppelt und ausgeschaltet
Surprise Connect Box wieder in den normalen Modus versetzt
Alles neu gestartet
->Leider ohne erfolgt - Wifi Calling auf dem Sunrise iPhone funktioniert nicht - auf dem Swisscom iPhone weiterhin ohne Probleme
Habe dann das iPhone zur Sicherheit noch auf die neuesten iOS Version 26 aktualisiert - hat auch nichts gebracht.
Zur Sicherheit habe ich noch eimal alle Settings auf betreffend Netzwerk zurückgesetzt ->Kein Erfolg

Mir sind noch zwei Dinge aufgefallen - Unter Default Calling App habe ich auf dem Swisscom Hand did Wahl - FaceTime, Phone oder WhatsApp - Beim Sunrise Handy steht statt Phone - Cellular Data “Données Cellulaires” Das ist nicht ganz das gleiche, kann ich aber nicht einstellen.

Weitere hatte das iPhone 11 davor noch eine Sim Karte - das nur Telefon bedient sich nun einer E-Sim, kann es sein dass es mit dem Umzug auf das andere Gerät zusammenhängt?

Danke für eure Hilfe in der Sache
Connect Box ist nun wieder im Bridge Modus - Netgear Orbi erstellt das Netzwerk

g1j0

@Daniele_Sunrise - Könnt ihr seitens Sunrise bitte noch einmal checkend ob mit der Sim und dem Anschluss alles passt? Habe so weite alles getestet um komme nicht mehr weiter - Danke

pato

g1j0 Er ist die nächsten 3 Wochen abwesend, du müsstest dich solange direkt an den Support 0800 707 707 wenden.

g1j0

Danke für den Tipp
Als Info- Habe in der Zwischenzeit folgendes abgearbeitet:

Test mit Sunrise Router standalone gemacht - nichts gebracht
45min mit Sunrise Support Verbracht - Systemseitig scheint alles zu passen - kompetent und freundlich, hat aber nichts gebracht
Besuch im Sunrise Shop gemacht um dort das WLAN zu nutzen und Wifi Calling zu testen - hat auch mit Netzwerk reset nicht funktioniert - kompetent und freundlich, hat aber nichts gebracht
60min mit Apple Support verbracht - alle Diagnosen gemacht, alles durchgetestet - kompetent, hat aber nichts gebracht
Problem bleibt - WIFI funktioniert - aber Telefon App erkennt das Netzwerk nicht um WIF Calls zu machen, trotz allen Option auf ON…
Vorletzte Lösung - Telefon Komplett neu Aufsetzen und zwar von einem Mac / iTunes aus um wirklich alles zu überschreiben - gemacht - ärgerlich und hat nichts gebracht.
Der Weg führt jetzt zurück zu Sunrise mit der Bitte um eine physische SIM Karte damit auch das ausgeschlossen werden kann. Wenn auch das nichts bringt zurück zu Apple - diese brauche jedoch ein Sunrise Fall Nummer um weiterzumachen…

bin gespannt wohin die Reise noch führt.

Cruncher

Versuch mal die Netzbetreibereinstellungen zurückzusetzen. Das setzt das Carrierbundle von Sunrise auf Werkseinstellungen:

Einstellungen -> Allgemein -> iPhone Übertragen/zurücksetzen -> Zurücksetzen -> Netzwerkeinstellungen"

Aber Achtung: Du musst danach alle Wifi Passwörter neu setzen. Dies sollte aber in solchen Fällen eigentlich helfen.

g1j0

Auch das hat leider nicht geholfen
Habe in der Zwischenzeit bei Sunrise eine physische SIM bestellt und erhalten - Wird mit 59.- verrechnet… not nice…
Hat leider auch nichts geholfen.
Habe nun Sunrise MOB per Mail angeschrieben um deine Support Ticket Nummer zu erhalten - Dann gehts weiter zu Apple für die nächste Runde…

g1j0

@Daniele_Sunrise - Danke für deine bisherige Hilfe in der Sache - Haben nun vor 14 Tagen eine Mail an mit anfrage für eine Support Ticket Nummer an MOB at Sunrise geschrieben - 2x nachgehakt und immer noch nichts gehört - Habt ihr die Möglichkeit der Sache bitte einmal nachzugehen? Danke

Daniele_Sunrise

g1j0 Ich habe nochmals alles kontrolliert und finde nichts, was den Fehler erklärt. Bei uns wird SIM und Gerät als WIFI Calling tauglich angezeigt. Da wir keinen Support via Mail anbieten, bitte ich dich unseren Support zu kontaktieren und für weitere Abklärungen ein Ticketb erstellen zu lassen, da ich zur Zeit diesbezüglich keines sehe.

Ich nehme zudem an, dass du die Funktion WIFI Calling auf anderen Geräten nicht aktiviert hast?

Liebe Grüsse
Daniele

Anonymous197

Hallo

Möchte mich dem Thema anschliessen…

Habe mit meinem iPhone 12 mini genau das gleiche Problem. Wifi-Calling funktioniert nicht. Alle hier und in anderen Diskussionen erwähnten Tipps und Tricks ausprobiert. Mein zweites iPhone XR mit Swisscom-Prepaid funktioniert dafür problemlos.

Habe auch die SIM-Karten aus den beiden Handys getauscht. Nützt nichts… dort wo Swisscom drin ist funktioniert Wifi-Calling, mit Sunrise geht nichts.

Ende Sommer 2024 bin ich von meinem UPC-Handy-Abo zu Sunrise portiert worden. Bin soweit happy damit, es läuft alles tiptop, eben bis auf Wifi-Calling. Hab aber noch die alte UPC-SIM-Karte drin.

Ist nicht sooo wichtig, aber manchmal wär ich froh drum.

Daniele_Sunrise

Anonymous197 Da ich keine Kundennummer von dir habe, bitte ich dich unseren Support unter 0800 707 707 zu kontaktieren, sodass sie herausfinden, ob deine SIM Karte die Funktion unterstützt.

Liebe Grüsse
Daniele